北京
■中國婦女報全媒體記者韓嫣然
“您好，深圳110，請問有什么可以幫到您？”這句溫暖的問候，是深圳市公安局110接警中心女接警員們每天重復最多的話。
在改革開放的前沿陣地深圳市，全國巾幗文明崗、深圳市公安局110接警中心（簡稱中心）是一支特殊的隊伍——女性占比高達93%，平均年齡30歲。女接警員們以三尺接警臺為戰場，以耳麥為武器，以聲音為橋梁，24小時堅守110這根人民群眾報警求助的生命線，守護千萬市民的平安。
危情時刻：她們是“幕后英雄”
去年1月，中心接到一宗警情，但接警員詢問后群眾沒有應答，只能聽到呼呼的風聲。意識到情況異常的接警員隨即用短信聯系報警人，很快得到了回應——“在高速，被綁架”。確認訊息后，接警員迅速沉著應對，一邊以短信保持聯絡獲取關鍵信息，一邊同步通傳高速交警等部門啟動聯動機制，最終在深汕某高速服務區發現嫌疑車輛軌跡，中心遂聯系當地警方聯合開展行動，成功截停嫌疑車輛，解救受害人。
110接警工作全年無休、24小時不間斷。中心負責人感慨道：“生活中，她們是女兒、是妻子、是母親；但在三尺接警臺這個特殊的崗位上，她們就是守護城市平安的‘幕后衛士’。”面對各類突發警情，這些女接警員始終沉著冷靜、果斷處置，用專業與擔當一次次遏制風險、化解危機。
去年夏天，深圳市遭遇強臺風“樺加沙”的襲擊，狂風暴雨導致多地出現樹木倒伏、道路積水、人員被困等情況。中心女接警員們全員堅守崗位，接警電話此起彼伏，她們一邊耐心安撫群眾情緒，一邊快速記錄警情信息，精準通傳交警、派出所等部門。在連續12小時的緊急處置中，女接警員們憑借敏銳的洞察力和快速的反應能力，第一時間核實情況、上報信息、調度警力，為現場處置贏得了寶貴時間，多次成功化解重大風險隱患。在此期間共接警處置臺風相關警情1100余起，救助被困群眾33人，有效保障了人民群眾的生命財產安全。
無論是重大安保任務，還是突發氣象災害等關鍵時刻，中心女接警員們毫不退縮、勇挑重擔。面對未成年人求助、家庭矛盾糾紛等特殊警情，女接警員們更是主動延伸服務，通過三方通話機制聯動12345等相關部門提供幫助，做到“接警必處、處警必果”。
智慧賦能：她們練就“火眼金睛”
深圳市作為人口千萬級的超大型城市，警情類型復雜多樣，對110接警工作提出了極高要求。為此，女接警員們早已練就了一身“快速接警、精準派警”的過硬本領。
為提升警情處置的高效化、精準化，女警們積極開展110接處警系統智能化升級，構建“智慧視頻接警艙+一鍵報警裝置+AI智能輔助接警系統”三位一體的智慧接警體系，讓科技成為提升接警效能的“硬核支撐”。中心系統打造智慧視頻接警艙，融入5G通信技術實現“報警接通即可視”，直觀掌握現場情況、人員狀態，精準鎖定警情位置和嚴重程度。
中心還在口岸、商圈、城中村、校園等重點區域推廣安裝了一鍵報警裝置，實現“一按即報警、報警即定位”，特殊群體人士無需言語即可快速求助，大幅縮短了老人跌倒、兒童走失等緊急警情平均處置的時間。研發AI智能輔助接警系統，具備語音識別、信息提取、智能分類、智能派警等功能，自動將報警人語音轉化為文字記錄，快速甄別警情類型并標注優先級，最短時間匹配最優處警單位，接警服務響應速度顯著提升。
溫情延伸：她們傳遞“平安之聲”
在扎實履行接警本職工作的基礎上，女接警員們發揮女性特有的細心、耐心與責任心優勢，主動延伸服務觸角、拓展便民服務渠道，展示了崗位之外的別樣風采。
依托“110宣傳日”等重點活動，中心深入學校、企業、社區等基層開展宣講，警員們化身專業宣講骨干，通過剖析真實接警案例、演示報警技巧實操等直觀形式，向群眾精準普及110報警范圍、規范報警流程等核心常識，累計開展宣傳活動12場，覆蓋群眾50萬人次，有效提升全民正確報警認知水平與實操能力。
另外，中心為全力保障深圳少年警營110體驗館的建設運營，以沉浸式體驗為核心抓手，精心設計模擬了接警、安全知識小游戲等互動場景，手把手指導青少年掌握報警規范、識別安全風險，讓青少年在實踐體驗中深刻感受110工作的責任擔當與溫情底色。
女接警員們憑借女性特有的細心與共情力，從細微處捕捉關鍵信息，為警情處置贏得主動。她們以“巾幗不讓須眉”的豪情壯志，扛起了守護城市平安的重任，成為深圳公安隊伍中一道亮麗的風景線。
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