黑龍江
黑龍江網訊（實習生 宋明遠 記者 賈博）近日，哈爾濱市民王女士向黑龍江網反映，她位于哈爾濱市松北區半島首府小區還未入住的新房，在 2025 年遭遇暴雨漏水，屋內裝修受損，涉事物業遲遲未作出賠付。目前，王女士已將黑龍江欣匯龍物業管理有限公司訴至法院，案件等待審理判決。
天災認定保險拒賠 物業建議業主走訴訟途徑
王女士的房屋為該小區疊墅一、二層。2025 年 7 月，松北區普降暴雨，雨水順著煙道倒灌進室內。彼時房屋尚未入住，物業管家巡查時發現險情，并第一時間通知王女士，同時協助開展現場清理工作。
據王女士介紹，她來到現場后發現屋里櫥柜、書柜、電視柜、冰箱、踢腳線均過水被浸泡，事發后物業當即聯系保險公司啟動理賠流程，并提出幫忙清理受損區域。“當時物業管家曾跟我說可以自行修復受損墻面、地面，也可以由物業公司修復。物業管家告訴我說有保險，讓我放心。”王女士說，由于房屋正處于裝修收尾階段，裝修人員仍在場施工，她便選擇交由裝修公司對受損部位進行修繕，此次維修共計花費三萬余元。
從當年 7 月至 11 月，賠償事宜始終沒有進展。王女士后續了解到，保險公司經核查認定，漏水由極端天氣導致，并非物業履職不到位造成，因此不予理賠。自此，物業態度發生轉變，明確表示無法承擔賠償責任，建議她通過訴訟維權。期間王女士多次與物業協商，小區物業經理也歷經更換，但問題始終未能解決。今年 5 月，王女士正式向法院提起訴訟。“如果是極端天氣，那應該所有臨近的戶型都受到影響，為什么僅有我家受影響呢？”王女士表示，明明是物業對管道清淤不及時才導致自己受損，可物業卻推卸責任。“我糾結的不只是賠償款，物業消極處理問題的態度，實在讓人難以接受。” 王女士說道。
物業：無定損資質 服從法院判決
6 月 11 日，記者來到半島首府小區，采訪到黑龍江欣匯龍物業管理有限公司負責人岳經理。
岳經理表示，保險公司已出具相關報告，確認 7 月 5 日降雨達到暴雨級別，屬于災害性天氣。同時，小區投保的是公共責任險，并非業主個人財產險，且現有證據可證明漏水并非物業管理疏漏所致，因此物業無法進行賠付。他坦言，雙方后續多次溝通，爭議主要集中在維修費用金額上。
“我們并非質疑業主提出的賠償金額，但物業不具備專業定損資質，無法核定維修費用標準，也不能直接按照業主主張的金額進行賠付，所以只能通過法律途徑解決。” 岳經理解釋，目前法院將委托第三方機構進行定損，物業會嚴格依照最終判決履行相關責任。
據悉，6 月 10 日，雙方已前往法院溝通相關事宜，后續將由法院指定第三方完成定損工作。王女士依舊心存不滿：“全程感覺物業態度強硬，并沒有積極協調解決問題，我平白遭受損失，心里十分委屈。”
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