湖南
社保服務“一窗通辦”正式上線
全市統一啟用綜合窗口，121項業務不再“分窗跑”
（記者 鄭鐿慧子 通訊員 吳娟）6月11日8時，隨著全省人社一體化業務經辦平臺新系統上線，湘潭市社會保險政務服務綜合柜員制改革同步落地，全市所有縣（市）區統一啟用“綜合窗口”模式。今后，市民辦理參保登記、關系轉移、待遇申領等121項高頻社保業務，只需進一扇門、取一個號、到一個窗。
當天9時，市民之家一樓社保服務區人頭攢動卻井然有序。11個綜窗上方電子屏滾動顯示“綜合受理”字樣，咨詢引導臺的工作人員耐心為市民解答疑問、取號引導。
121項高頻社保業務可通過“社會保險綜合受理”模塊取號排隊辦理。
“以前辦退休要跑轉移、養老待遇好幾個窗口，排幾次隊，半天都辦不完。今天一個窗口全收了，十來分鐘就搞定！”60歲的退休職工張建國拿著剛領取的受理通知書后開心地說。
市民李女士為自己辦理靈活就業參保登記，同時還要申請失業保險金?！耙郧耙蓚€險種的號，現在一個窗口就辦好了兩件事?！彼B連稱贊，“這才是真正的‘最多跑一次’?！?/p>
市社保服務中心負責人介紹，過去市民之家社保窗口分屬養老、工傷、失業等不同經辦機構，按險種、按環節分設窗口，“群眾辦幾件事就需要跑幾個窗口，窗口業務量‘忙閑不均’的問題比較突出?！睘榇蚱七@一格局，市人社局從4月起啟動籌備，對進駐市民之家的社保經辦力量實行“大組制”整合，設置綜合、權益、待遇、風控4個職能團隊，并組織優秀經辦人員“全員輪訓”，學習養老、工傷、失業3個險種的政策法規和系統操作，開展模擬演練。
目前，前臺11個綜窗統一受理121項“受辦分離”的依申請事項，后臺分類審批、限時辦結。市本級同步保留1個咨詢引導窗口、2個出件窗口和5個應急處置窗口，用于處理批量業務或復雜特殊情況。根據我市統一部署，納入綜窗受理的業務事項共121項，涵蓋養老保險、工傷保險、失業保險的全部高頻業務。另有15項因情況復雜、涉及歷史遺留問題，暫設專屬窗口辦理。綜窗啟用后，為了方便市民準確取號辦理業務，市社會保險服務中心也已安排工作人員在現場及時提供咨詢幫助。
這次綜窗改革不僅是窗口整合，更是服務理念的升級。市人社局相關負責人表示，我市作為全省社?！巴ㄊ芡ㄞk通審”試點城市，后續將分批次推動高頻業務“全市通受、通辦、通審”——參保人員不受地域限制，可在市、縣兩級任意綜窗辦理業務，預計年內可徹底解決跨區辦事“往返跑”問題。
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