江蘇
現(xiàn)代快報訊（記者 盧河燕）2026年江蘇高考服務(wù)保障工作已圓滿收官，12345熱線聯(lián)動相關(guān)部門快速響應(yīng)、高效處置了廣大考生及家長的各類訴求，交出一份暖心的“護(hù)考答卷”。6月14日-22日，全省各設(shè)區(qū)市將陸續(xù)迎來初中學(xué)業(yè)水平考試。為切實保障廣大中考考生平穩(wěn)、從容應(yīng)考，相關(guān)職能部門再次進(jìn)駐12345熱線，建立聯(lián)動處辦調(diào)度機制，調(diào)整護(hù)考重心，全力以赴營造安心、舒心、暖心的中考考試環(huán)境。
涉考政策“在線查”。聚焦中考考試政策、學(xué)籍管理、歷年分?jǐn)?shù)線劃定等，在江蘇12345“熱線百科”形成政務(wù)信息主題問答，提供自助式在線服務(wù)，便利考生和家長隨時隨地查詢使用。緊急訴求“快速辦”。對考試期間，證件遺失、交通出行受阻、噪音擾考等緊急求助，考生和家長可直接撥打12345熱線求助，一號響應(yīng)，部門現(xiàn)場調(diào)度，10分鐘內(nèi)聯(lián)系，需要現(xiàn)場處置的15分鐘內(nèi)到達(dá)，并快速解決。辦理質(zhì)效“跟蹤訪”。熱線第一時間跟蹤回訪訴求辦理情況，對未及時解決的重點緊急訴求，開展提級調(diào)度、現(xiàn)場督辦，確保訴求妥善處置。考后服務(wù)“不打烊”。考試結(jié)束后，熱線聯(lián)動教育部門做好成績查詢、志愿填報等咨詢解答工作，確保助考服務(wù)“不斷線”。
少年學(xué)子們，逐夢路上，全省相關(guān)職能部門已做好準(zhǔn)備，在12345熱線靜靜守候、傾心相伴，以最細(xì)致的暖心服務(wù)為大家護(hù)航，愿每一份夢想都如愿綻放。
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