北京
人民網(wǎng)貴陽6月12日電(記者高華)6月12日，記者從平安白云建設(shè)2026年新聞發(fā)布會(huì)上獲悉，自2026年3月16日起，白云法院管轄的所有民商事案件和行政案件，均在法院派駐白云區(qū)綜治中心的訴訟服務(wù)窗口統(tǒng)一登記立案。
為進(jìn)一步保障當(dāng)事人合法權(quán)益，白云法院在線下推行綜合立案窗口“三個(gè)當(dāng)天”制度，即對符合法定起訴條件的案件一律當(dāng)天接收、當(dāng)天審查、當(dāng)天立案；全面落實(shí)“一次性告知”制度，清晰完整告知當(dāng)事人所需材料和注意事項(xiàng)；針對不便到場的當(dāng)事人，支持郵寄立案材料，審核通過后即時(shí)登記立案。在線上，依托人民法院在線服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上立案“24小時(shí)不打烊”。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年上半年，網(wǎng)上立案量達(dá)6244件，已成為大多數(shù)當(dāng)事人的首選方式。
在暢通訴求反饋渠道方面，白云法院重點(diǎn)打造了“12368監(jiān)督熱線”與“84616115訴訟服務(wù)專線”兩條便民通道。針對上級法院下發(fā)的“不立案”投訴工單，法院建立了“快速響應(yīng)—逐項(xiàng)核查—依法辦理—溝通反饋—上級復(fù)核”的五步閉環(huán)流程，并根據(jù)平臺(tái)滿意度評價(jià)指標(biāo)針對性整改。
據(jù)了解，白云區(qū)法院專設(shè)訴訟服務(wù)專線由專人負(fù)責(zé)接聽、登記、受理與督辦。法官在接收到相關(guān)事項(xiàng)后，須于1個(gè)工作日內(nèi)主動(dòng)聯(lián)系當(dāng)事人回應(yīng)訴求；對于可直接答復(fù)的問題，做到“即接即辦”。專線開通以來，共接聽群眾來電945人次，即接即辦813件次，法官在規(guī)定時(shí)限內(nèi)聯(lián)系回復(fù)率達(dá)100%。
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