北京
6月8日消息，日前，上海市民張先生通過瑞幸咖啡App下單一杯標(biāo)注容量596ml的“超大杯生椰拿鐵”，并在選項(xiàng)中勾選了“去冰”。取餐后他發(fā)現(xiàn)，杯中咖啡液面僅勉強(qiáng)超過杯身一半，拿在手中明顯偏輕。
張先生當(dāng)場向門店店員提出質(zhì)疑，對方答復(fù)稱：“這是公司的標(biāo)準(zhǔn)配方，去冰之后就是不滿杯的，我們不會(huì)因?yàn)槿ケ投嗉幽袒蚩Х取！睆埾壬硎倦y以接受：“花的是滿杯的錢，憑啥拿到手就縮了水？”
無獨(dú)有偶，張先生之外，亦有消費(fèi)者反饋稱，瑞幸咖啡招牌產(chǎn)品生椰拿鐵去冰后咖啡液僅約杯身的一半；而新推出的全冰黑巧美式，冰塊幾乎填滿整杯，被網(wǎng)友調(diào)侃“買冰送咖啡”。并且，還有消費(fèi)者在同一門店分別購買去冰與不去冰兩杯飲品對比發(fā)現(xiàn)，去冰款液體容量約為整杯的三分之二，而不去冰款的冰塊占比可達(dá)三分之一左右，當(dāng)消費(fèi)者在社交平臺曬出類似經(jīng)歷后，近半數(shù)評論認(rèn)為此舉有“變相缺斤少兩”乃至欺詐嫌疑。
面對投訴，瑞幸咖啡官方客服多次回應(yīng)稱“去冰不滿杯屬于正常操作”，理由是為保持產(chǎn)品風(fēng)味和口感，飲品制作有固定配方，去冰不等同于補(bǔ)料。在輿論持續(xù)發(fā)酵后，瑞幸咖啡在小程序及App點(diǎn)單頁面悄然添加了“去冰可能不滿杯”的灰色小字提示。
瑞幸咖啡表示，已關(guān)注到相關(guān)討論并“高度重視”，稱部分產(chǎn)品可備注去冰/少冰，門店會(huì)按標(biāo)準(zhǔn)補(bǔ)充原料以保持風(fēng)味統(tǒng)一。
對于上述說法，有媒體援引法律人士觀點(diǎn)報(bào)道稱，若商家以滿載冰塊的虛高容量對外標(biāo)稱“超大杯”吸引消費(fèi)，卻在去冰后實(shí)際交付液體遠(yuǎn)低于明示容量且未盡充分告知義務(wù)，則存在侵犯消費(fèi)者知情權(quán)甚至構(gòu)成“短斤少兩”的風(fēng)險(xiǎn)，消費(fèi)者可保留訂單憑證向12315投訴維權(quán)。
截至目前，瑞幸咖啡尚未公布統(tǒng)一的去冰補(bǔ)料細(xì)則或?qū)θ萘繕?biāo)示方式進(jìn)行修正，事件仍在持續(xù)發(fā)酵中。
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