浙江
來源：洞頭百島客戶端
民生無小事，物業(yè)糾紛連著千家萬戶。近期，綠園大廈小區(qū)居民因小區(qū)保潔維護(hù)、公共區(qū)域管護(hù)等物業(yè)服務(wù)不到位問題心存不滿，以暫不繳納物業(yè)費的方式表達(dá)訴求，業(yè)主與物業(yè)雙方各執(zhí)一詞，僵持不下，若不及時疏導(dǎo)極易激化矛盾。
新城社區(qū)網(wǎng)格員在日常走訪摸排中獲悉該情況后，第一時間介入矛盾調(diào)解工作。網(wǎng)格員主動約談居民，耐心傾聽群眾訴求，詳細(xì)記錄居民反映的服務(wù)短板、日常居住困擾，安撫居民激動情緒；同步對接物業(yè)工作人員，如實轉(zhuǎn)達(dá)居民意見，客觀指出服務(wù)存在的不足，勸導(dǎo)物業(yè)正視居民合理需求，主動優(yōu)化服務(wù)舉措。
為徹底化解分歧，網(wǎng)格員組織居民、物業(yè)負(fù)責(zé)人一同來到綠園大廈小區(qū)物業(yè)辦公室開展協(xié)商座談。調(diào)解現(xiàn)場，網(wǎng)格員充當(dāng)溝通橋梁，一方面向居民講解物業(yè)費收繳相關(guān)規(guī)定，說明物業(yè)費是小區(qū)日常運維、設(shè)施養(yǎng)護(hù)的基礎(chǔ)保障；另一方面督促物業(yè)梳理服務(wù)問題清單，明確整改時限、落實整改舉措，承諾提升保潔、巡查、設(shè)施檢修等基礎(chǔ)服務(wù)質(zhì)量。同時結(jié)合實際提出折中方案，達(dá)成雙向共識：物業(yè)限期整改各類服務(wù)問題，主動接受居民監(jiān)督；居民認(rèn)可整改計劃后，按時足額繳納物業(yè)費。
經(jīng)過多輪溝通協(xié)調(diào)，業(yè)主與物業(yè)達(dá)成一致意見，這起因服務(wù)缺位引發(fā)的物業(yè)費矛盾順利化解。下一步，社區(qū)網(wǎng)格將持續(xù)發(fā)揮基層調(diào)解作用，常態(tài)化排查各類鄰里、物業(yè)矛盾，做到小事網(wǎng)格解、大事社區(qū)調(diào)，把矛盾化解在萌芽階段，以精細(xì)化網(wǎng)格治理維護(hù)社區(qū)和諧穩(wěn)定，切實提升居民居住幸福感與滿意度。
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