針對消費市場低質低價、虛假宣傳、信任不足等痛點,浙江以消協組織建設為突破口,在全國率先完成省市縣三級消保委架構全域迭代。最新數據顯示,浙江消費投訴調解成功量穩居全國第一,投訴按時受理率、企業先行和解成功量均位列全國前三。
2024年9月以來,浙江先后出臺全國首個消協組織現代化建設實施意見及專項配套政策,建立清單管理、分片包干、月度調度的推進機制,原定三年的建設目標僅用15個月便順利完成。截至2025年底,浙江11個設區市、90個縣(市、區)消保委機構全部規范設立。
持續深化新時代“楓橋經驗”應用。智慧維權方面,推進“全國消協智慧315”平臺先行試點,實現逾期積壓案件“零通報”;消費糾紛方面,推廣支付端直連的“一鍵和解”模式,3.3萬家經營主體入駐,實現80%糾紛前端化解,并聯合法院制定全國首個省級消費糾紛訴調對接標準,建成125個“共享法庭”;跨境消費上,設立全國首個跨境消費服務站,調解成功率達90.8%。
同時,浙江打破“重維權、輕賦能”傳統,今年將“3·15消費維權日”升級為“消費促進月”,活動惠及超2100萬人次,拉動消費突破341億元,涉網投訴舉報同比下降13.6%。(金薇薇)
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