湖北
極目新聞?dòng)浾?盧成漢
通訊員 高女杰 呂燁
一名女大學(xué)生因個(gè)人原因，不能繼續(xù)在駕校培訓(xùn)學(xué)習(xí)，被扣千元違約金。極目新聞?dòng)浾攉@悉，經(jīng)武漢長江新區(qū)城管執(zhí)法局調(diào)解，駕校全額退還了違約金。
此前，大學(xué)生嚴(yán)女士在長江新區(qū)某駕校報(bào)名學(xué)車，后續(xù)因?qū)W業(yè)安排變動(dòng)無法繼續(xù)參與培訓(xùn)，便按照流程向駕校申請剩余學(xué)費(fèi)退款。然而在結(jié)算退費(fèi)金額時(shí)，駕校按照合同扣除其1000元學(xué)費(fèi)。嚴(yán)女士經(jīng)過多次自主協(xié)商無果后，向長江新區(qū)城管部門求助，希望該部門幫忙介入?yún)f(xié)調(diào)，維護(hù)自己的合法權(quán)益。
長江新區(qū)城管部門工作人員在接到嚴(yán)女士的求助后，細(xì)致梳理退費(fèi)溝通全過程，精準(zhǔn)厘清糾紛爭議焦點(diǎn)。同時(shí)，工作人員主動(dòng)約談駕校負(fù)責(zé)人，詳細(xì)解讀機(jī)動(dòng)車駕駛培訓(xùn)行業(yè)收費(fèi)管理規(guī)定、市場經(jīng)營服務(wù)規(guī)范，明確告知無合理依據(jù)的私自扣費(fèi)行為不符合行業(yè)準(zhǔn)則與服務(wù)要求，督促駕校正視問題，依規(guī)處理退費(fèi)事宜。
經(jīng)過多輪細(xì)致溝通和耐心調(diào)解，駕校負(fù)責(zé)人充分認(rèn)識到自身服務(wù)不規(guī)范、扣費(fèi)不合理的問題，主動(dòng)糾正不當(dāng)扣費(fèi)行為，全額退還嚴(yán)女士被扣除的1000元學(xué)費(fèi)。
（來源：極目新聞）
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