近日，服裝博主韓先生發(fā)布對(duì)比測(cè)評(píng)視頻，在平臺(tái)“百億補(bǔ)貼”黑標(biāo)店購(gòu)買的迪卡儂沖鋒衣做工粗糙，字體與正品特制字體不符。隨后，韓先生根據(jù)發(fā)貨地信息，在河北省邢臺(tái)南宮市發(fā)現(xiàn)一大型涉嫌售假倉(cāng)庫(kù)，報(bào)警后警方到場(chǎng)將其查封。

多位消費(fèi)者向?yàn)t湘晨報(bào)·晨視頻記者投訴稱，自己在平臺(tái)百億補(bǔ)貼品牌黑標(biāo)店買到的“迪卡儂”服裝有諸多細(xì)節(jié)與正品不符，第三方平臺(tái)鑒定為“仿冒品”，但“假一賠十”要求將商品郵寄回平臺(tái)官方鑒定中心，平臺(tái)卻對(duì)商品鑒定為真，陷入維權(quán)困境。

6月15日，迪卡儂官方客服表示，目前沒(méi)有授權(quán)第三方店鋪，正規(guī)發(fā)貨倉(cāng)庫(kù)只有三個(gè)。如發(fā)現(xiàn)售假店鋪，將向有關(guān)部門及平臺(tái)反饋。

百億補(bǔ)貼黑標(biāo)店涉嫌售假

消費(fèi)者維權(quán)陷入真假鑒定死循環(huán)

“最開始是粉絲給我發(fā)信息求助，在百億補(bǔ)貼黑標(biāo)店買到了迪卡儂假貨。”服裝博主韓先生告訴瀟湘晨報(bào)·晨視頻記者，消費(fèi)者一般認(rèn)為品牌黑標(biāo)店鋪里是不可能出現(xiàn)假貨的。為了驗(yàn)證真?zhèn)危n先生也在百億補(bǔ)貼商品鏈接下買了兩件沖鋒衣，也從迪卡儂專柜購(gòu)買了一件正品，發(fā)現(xiàn)拉鏈、壓膠等做工細(xì)節(jié)均有不同。“迪卡儂工作人員還告訴我，正品的領(lǐng)標(biāo)使用的是特制字體，面料可能一樣，但沒(méi)有字庫(kù)是不可能做一樣的字體的。”

為了嚴(yán)謹(jǐn)起見，韓先生還將服裝進(jìn)一步送至第三方獨(dú)立檢測(cè)機(jī)構(gòu)檢測(cè)，以“GB-T 32614-2023”的沖鋒衣國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行防水性檢測(cè)，結(jié)果顯示網(wǎng)購(gòu)的兩件沖鋒衣均達(dá)不到該標(biāo)準(zhǔn)下的最低要求，且面料與產(chǎn)品標(biāo)注不符。“從面料質(zhì)感上來(lái)說(shuō)，根本就不是瑕疵品，都不是一個(gè)生產(chǎn)線能做出來(lái)的東西。”

涉嫌售假的倉(cāng)庫(kù)到底在哪？6月初，韓先生順著快遞地址到達(dá)河北省邢臺(tái)市南宮市，假裝找?guī)稽c(diǎn)點(diǎn)探聽，終于在一個(gè)倉(cāng)庫(kù)發(fā)現(xiàn)了大量“迪卡儂”產(chǎn)品。隨后他立刻報(bào)警處理，當(dāng)?shù)鼐揭矊}(cāng)庫(kù)查封。

“我第一感覺就是，迪卡儂不可能有假的。而且我是從平臺(tái)百億補(bǔ)貼上買的，這怎么可能有假的呢？”看到韓先生發(fā)布的相關(guān)視頻，紀(jì)先生才開始倒查自己所購(gòu)買的“迪卡儂”沖鋒衣，第二天就把衣服拿到當(dāng)?shù)氐峡▋z線下店進(jìn)行詢問(wèn)，果然也得到了非官方正品的答案。“但是我們?cè)诮o平臺(tái)反饋的時(shí)候，平臺(tái)需要提交一個(gè)鑒定證明作為憑證，然而迪卡儂門店沒(méi)有這項(xiàng)服務(wù)。我也不可能說(shuō)為了一個(gè)幾百的衣服花幾千元去弄一個(gè)檢測(cè)報(bào)告。”

紀(jì)先生的情況并非少數(shù)，很多購(gòu)買到疑似仿冒品的消費(fèi)者都陷入了同樣的維權(quán)困境，不僅無(wú)法依據(jù)商品頁(yè)上標(biāo)注的“假一賠十”獲得賠償，連退貨退款都存在障礙。此外，部分消費(fèi)者還將衣服寄回給平臺(tái)官方鑒定中心，但鑒定結(jié)果與第三方鑒定結(jié)果不同，因此平臺(tái)無(wú)法支持消費(fèi)者“假一賠十”的主張。

百億補(bǔ)貼、品牌黑標(biāo)、正品保障、“假一賠十”，共同構(gòu)成了消費(fèi)者購(gòu)買的信任基礎(chǔ)。但回過(guò)頭看，許多消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，從百億補(bǔ)貼進(jìn)入購(gòu)買時(shí)，平臺(tái)并不直接顯示店鋪名稱而僅顯示“品牌好貨”，點(diǎn)進(jìn)去也都為“迪卡儂”。如今才發(fā)現(xiàn)，所購(gòu)買的店鋪并非品牌旗艦店，也無(wú)法提供品牌授權(quán)書，甚至在大量維權(quán)產(chǎn)生后不再回復(fù)消息。

許多消費(fèi)者還發(fā)現(xiàn)，服務(wù)說(shuō)明里提到“假一賠十”并非直接賠償款項(xiàng)，而是“可獲得十倍現(xiàn)金券賠償”。

一位業(yè)內(nèi)人士告訴瀟湘晨報(bào)·晨視頻記者，理論上黑標(biāo)店鋪必須要有授權(quán)，但偽造授權(quán)書也并非難事。“如果對(duì)方有授權(quán)更難投訴，問(wèn)題就是很多同行真假混賣，消費(fèi)者是毫無(wú)辦法的。”

當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管局已介入調(diào)查

迪卡儂：獲售假店鋪信息將反饋至平臺(tái)

此次涉嫌售假的店鋪眾多，發(fā)貨地多位于江蘇昆山、河北南宮，少數(shù)涉其他城市。在大量維權(quán)發(fā)生后，多個(gè)“迪卡儂”商品原鏈接已下架，涉嫌售假店鋪被摘除品牌黑標(biāo)標(biāo)識(shí)。

然而商品鏈接及店鋪的失效也給消費(fèi)者維權(quán)增加了更多難題：店鋪失聯(lián)、平臺(tái)專員處理慢......多位消費(fèi)者撥打12315、12345進(jìn)行投訴。

一位消費(fèi)者提供的投訴回復(fù)中顯示，6月11日，安徽省阜陽(yáng)市潁上縣市場(chǎng)監(jiān)管所表示，投訴人投訴的公司前期因涉嫌銷售假冒偽劣商品已被市場(chǎng)監(jiān)督管理局立案調(diào)查，后因涉案數(shù)值較大，根據(jù)行刑銜接相關(guān)規(guī)定，現(xiàn)已移送公安機(jī)關(guān)處理。

6月15日，南宮市市場(chǎng)監(jiān)管局回應(yīng)瀟湘晨報(bào)·晨視頻記者稱，目前正在調(diào)查處理中，相關(guān)信息不便透露。昆山市市場(chǎng)監(jiān)管局則表示，消費(fèi)者可根據(jù)營(yíng)業(yè)執(zhí)照上的地址進(jìn)行投訴，如果地址屬于昆山，可進(jìn)行投訴登記，七個(gè)工作日內(nèi)將回復(fù)是否受理以及后續(xù)情況。

迪卡儂官方客服則表示，目前沒(méi)有授權(quán)第三方店鋪，也無(wú)法提供產(chǎn)品檢測(cè)服務(wù)，消費(fèi)者可提供售假店鋪信息，品牌將向有關(guān)部門及平臺(tái)反饋。客服提醒，品牌正規(guī)發(fā)貨倉(cāng)庫(kù)只有江蘇昆山、河北燕郊、廣東東莞三個(gè)，在網(wǎng)上各平臺(tái)購(gòu)買要認(rèn)準(zhǔn)旗艦店。

韓先生特別指出：“迪卡儂是戶外品牌，它是有防護(hù)的功能性的。很多人要是當(dāng)成真的買，然后去到戶外遭遇極端天氣，后果將不堪設(shè)想。”

“已經(jīng)不想什么假一賠十，只想退貨退款。”目前，仍有數(shù)百位消費(fèi)者正就此事維權(quán)。

瀟湘晨報(bào)·晨視頻記者 李曉藝 段穎琪

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