浙江
近日，有網(wǎng)友在短視頻平臺發(fā)文曝光稱：自己在溫州園博園游玩，因觀光車票時效信息公示不到位以及工作人員服務(wù)態(tài)度不佳，導(dǎo)致游園體驗大打折扣，希望園區(qū)及文旅主管部門予以規(guī)范整改。據(jù)該網(wǎng)友介紹，其一行人近日下午前往溫州園博園游玩，在南園觀光車售票點咨詢得知，觀光車單程票價15元，20元可購買兩趟往返票，且在公示牌上明確寫明“二次票，當(dāng)日有效，可累計乘車兩次”。一行人計劃從南園乘車前往北園游覽后再乘車返回南園，現(xiàn)場也與售票、駕駛?cè)藛T確認(rèn)相關(guān)規(guī)則后，購買了四張兩趟票。同行人員包含老人與幼童，考慮到園區(qū)面積較大，一行人在北園游玩了兩個多小時。傍晚近18時，游客一行人在北園乘車點準(zhǔn)備搭乘觀光車返回南園時，卻被司機告知，20元兩趟的票屬于白班票，當(dāng)日17時便已停止使用，所持車票現(xiàn)已過期。
游客表示購票時無人提醒班次、時效相關(guān)限制，隨后前往園區(qū)辦公室溝通，但現(xiàn)場工作人員態(tài)度生硬，僅指著現(xiàn)場廣告牌稱提示內(nèi)容清晰，認(rèn)為游客應(yīng)自行留意相關(guān)規(guī)定，之后便不再回應(yīng)游客訴求。
該游客表示，同行有老人和小孩，長時間步行本就疲憊，加之票務(wù)規(guī)則模糊、溝通遭遇冷遇，整場游玩過程十分憋屈。此次爭議的核心在于，售票環(huán)節(jié)未主動告知兩趟票的使用時限，相關(guān)提示標(biāo)識也未能起到有效提醒作用，疊加工作人員消極處置問題，引發(fā)游客不滿。
目前，該條吐槽視頻已引發(fā)不少網(wǎng)友關(guān)注。不少網(wǎng)友留言表示也曾遇到園區(qū)票務(wù)規(guī)則不清晰、服務(wù)指引缺失等問題。
目前，溫州園博園及溫州文旅相關(guān)部門暫未針對此次游客投訴作出公開回應(yīng)，上述內(nèi)容僅該名游客的主觀感受，真實情況以現(xiàn)場實際體驗為準(zhǔn)。
在此也提醒廣大市民游客，游園購票前務(wù)必仔細(xì)確認(rèn)票務(wù)使用規(guī)則與運營時間，同時也期待涉事園區(qū)正視游客反饋，完善票務(wù)信息公示，優(yōu)化工作人員服務(wù)態(tài)度，提升整體游園服務(wù)質(zhì)量。
來源：甌越消息
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