湖北
（記者：古幼新 通訊員：高昂）
6月15日，武漢市市場監管局組織淘寶閃購、美團、京東秒送等10家主要即時配送平臺，簽署《武漢市即時配送行業聯合自律公約》。這份包含五個方面13條細則的公約，直指行業長期存在的無序低質低價競爭、食品安全隱患及騎手權益保障等痛點，標志著武漢即時配送行業正式邁入合規經營、良性競合、增量拓展的新階段。
（小標題）五個方面13條細則，重塑行業競爭邏輯
歷經十余年爆發式增長，即時配送已成為串聯消費、商戶與就業的重要民生紐帶。然而，“二選一”“低質低價”等“真內卷”行為，正嚴重透支行業未來。此次發布的公約，正是針對頑疾開出的一劑“良方”。
在維護公平競爭方面，公約嚴禁平臺以排擠對手為目的實施惡意低價傾銷，要求補貼活動提前公示、規則透明。同時，堅決杜絕“二選一”等排他性行為，保障商戶自主經營權，禁止利用技術手段進行惡性跟價。
在傭金與安全上，平臺需醒目公示傭金規則，調整收費須提前征求意見。安全管控方面，要求從嚴核驗商戶資質，嚴厲打擊“幽靈外賣”，建立常態化線下抽查與清退機制。針對配送環節，強調細化冷鏈儲運溫控，并建立極端天氣、訂單驟增下的彈性超時豁免機制。
此外，公約鼓勵平臺設立專項營銷資金，優化傭金架構，對優質及中小微商戶給予費率優惠，助力商戶降本增效，以此拓展行業增量。
（小標題）平臺協會騎手齊發聲，從“真內卷”轉向“真價值”
面對公約劃定的紅線，各大平臺、協會紛紛表態將以最大誠意踐行承諾。
“行業的增長應建立在真實的價值創造之上。”淘寶閃購公共事務部湖北總經理劉昕蕾表示，將把資源更多投向技術創新與商家賦能，堅決反對“二選一”，防止騎手因系統壓迫陷入危險。
美團湖北黨委書記吳濤將公約視為高質量發展的“里程碑”。他承諾，將嚴把入網資質審查關，并常態化開展自查自糾，按季度報送履約情況，“讓每一條承諾都經得起檢驗”。
小微平臺代表、欣悅校園外賣負責人劉思琦則表示行業長遠發展從來不是同質化低價競爭，與其在存量市場內卷消耗，不如合理挖掘行業潛力、拓展服務場景、提升服務價值。他呼吁同行攜手摒棄低質低價、無序競爭，將重心轉向品質提升與服務升級上。
對于騎手而言，公約是“保障書”。美團騎手張霞激動地說，公約讓“以罰代管”成為過去式，“超時豁免機制、職業傷害保險全覆蓋、7個工作日內申訴復核等條款讓我跑單更踏實。”
武漢市城市即時配送協會負責人伏建偉表示，協會將推動建立健全部門聯席會議制度，呼吁制定“即時配送人員用工服務指導意見”，統籌各方資源，在住房保障、醫療健康等方面落實政策，切實改善從業環境。
“線上平臺與線下餐飲緊密相連，是餐飲行業發展的共同體。”武漢餐飲業協會會長劉國梁表態稱，全體餐飲商戶將帶頭踐行公約內容，帶動全行業告別內耗、聚力發展。
（小標題）“真金白銀”降本增效，有效拓展市場增量
公約同時強調指出，平臺應多措并舉開辟多元賽道，驅動行業可持續高質量發展。平臺發起的促銷補貼以平臺資金承擔為主，并優化傭金架構，推出差異化費率優惠。主動對接各級消費券發放等惠民活動，配套平臺補貼，實現政策紅利精準轉化為商戶訂單增量。聚焦即時零售等新業態，通過流量扶持、運營指導及免費線上課程，賦能商戶多元化經營。
過去一年，淘寶閃購基于單個消費者訂單投入的消費券等同比增長超過2倍，而商家同步投入的單均促銷金額同比下降了20％。淘寶閃購湖北負責人表示，我們將積極配合監管部門，在新公約指引下，繼續通過降低商家傭金、開展消費惠民活動、提升騎手權益保障等舉措激活市場、拓展增量，為構建即時配送行業健康繁榮生態貢獻力量。
（小標題）監管與服務并重 確保公約落地見效
“簽署公約只是起點，落地見效才是關鍵。”武漢市市場監管局相關負責人強調，監管部門將堅持“刀刃向內”與“護航履約”并重。
一方面，要求各平臺對照公約13條，建立臺賬，逐條銷號，主動拆除阻礙公平競爭的“無形藩籬”，堅決摒棄以罰代管。另一方面，市場監管部門將常態化監測平臺履約，重拳整治不公平競爭，依托行業黨委為騎手提供暖心服務，督促平臺化解消費糾紛。
該負責人表示，希望通過政府監管、行業自律、平臺履責、社會監督的多元共治，讓平臺憑公平競爭贏市場、商戶憑優質餐品留顧客、騎手憑勞動獲體面回報。只有這樣，武漢的即時配送行業才能真正成為穩就業、促消費的強勁引擎，為城市注入更有溫度的民生力量。
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