北京
來源：市場資訊
（來源：中國市場監(jiān)管新聞網(wǎng)）
近日，一起因二手車?yán)锍瘫硪伤票徽{(diào)改引發(fā)的消費(fèi)糾紛，在福建省漳州市長泰區(qū)首次引入的“聯(lián)合會診+律師坐堂”機(jī)制下成功化解。投訴人王某與被投訴的汽貿(mào)店最終達(dá)成和解，獲賠5000元補(bǔ)償款。
據(jù)了解，投訴人王某于2024年5月向長泰某汽貿(mào)店購買一輛二手豐田轎車，成交價4萬余元。2026年初，王某在擬出售該車時發(fā)現(xiàn)車輛里程表存在調(diào)改痕跡，認(rèn)為汽貿(mào)店構(gòu)成欺詐，先后向市場監(jiān)管、貿(mào)促會等部門投訴，要求查處并賠償。王某堅持要求汽貿(mào)店以3萬余元回收已使用近兩年的涉案車輛，同時要求認(rèn)定欺詐并獲取高額賠償；而汽貿(mào)店則認(rèn)為該要求遠(yuǎn)超合理折舊范圍，客觀上無法接受。經(jīng)多次調(diào)解未果后，王某轉(zhuǎn)而通過12345平臺及信訪渠道反復(fù)反映訴求，矛盾持續(xù)激化。
為高效妥善處置該起疑難糾紛，徹底化解雙方矛盾，長泰區(qū)主動介入、靠前作為，由區(qū)綜治中心統(tǒng)籌協(xié)調(diào)區(qū)市場監(jiān)管局、貿(mào)促會、信訪局開展多部門聯(lián)動調(diào)解工作。在查清案件事實的基礎(chǔ)上，首次引入綜治中心委派的專業(yè)律師以獨(dú)立第三方身份全程參與調(diào)解。律師圍繞欺詐法定構(gòu)成要件，現(xiàn)場對現(xiàn)有證據(jù)進(jìn)行法律預(yù)檢，明確指出現(xiàn)有證據(jù)難以達(dá)到認(rèn)定經(jīng)營者存在欺詐行為的證明標(biāo)準(zhǔn)，無法確保勝訴，且訴訟程序耗時漫長、投入精力與成本高昂。通過律師的專業(yè)中立性和法律分析，投訴人王某逐漸正視證據(jù)不足的現(xiàn)實，不再堅持“必須認(rèn)定欺詐、獲取高額賠償”的固有認(rèn)知，調(diào)解僵局應(yīng)聲松動。
經(jīng)多輪協(xié)商，投訴方對立情緒得以消除，最終達(dá)成一致調(diào)解意見：被投訴方當(dāng)場通過微信轉(zhuǎn)賬支付投訴人5000元補(bǔ)償款，涉訴車輛由投訴人自行處理。
作者 | 中國市場監(jiān)管報記者 陳長飛 通訊員 王進(jìn) 張小燕
編輯 | 馮世璽
審核 | 沈艷陽
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