來源：市場(chǎng)資訊

（來源：水墨施甸）

為進(jìn)一步規(guī)范全縣酒店、賓館、客棧行業(yè)經(jīng)營(yíng)秩序，補(bǔ)齊服務(wù)短板、夯實(shí)安全根基，全面提升住宿行業(yè)服務(wù)質(zhì)量與綜合競(jìng)爭(zhēng)力，賦能全縣文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。近日，施甸縣總工會(huì)、市場(chǎng)監(jiān)管局、公安局、工信局、衛(wèi)健局、文旅局六部門聯(lián)合開展全縣酒店賓館客棧行業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升專項(xiàng)培訓(xùn)。全縣129家住宿經(jīng)營(yíng)主體負(fù)責(zé)人及各相關(guān)職能部門工作人員共計(jì)140余人參訓(xùn)。

培訓(xùn)前期開展開班動(dòng)員。會(huì)議指出，酒店賓館客棧行業(yè)是展現(xiàn)縣域形象的重要窗口。當(dāng)前我縣文旅產(chǎn)業(yè)持續(xù)升溫、游客流量穩(wěn)步攀升，行業(yè)管理不規(guī)范、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、環(huán)境衛(wèi)生參差不齊等短板問題日益凸顯。全體參訓(xùn)人員要充分認(rèn)識(shí)行業(yè)提質(zhì)升級(jí)的重要性與緊迫性，珍惜培訓(xùn)機(jī)會(huì)、嚴(yán)守學(xué)習(xí)紀(jì)律，堅(jiān)持學(xué)用結(jié)合、對(duì)標(biāo)自查自糾，切實(shí)把培訓(xùn)所學(xué)轉(zhuǎn)化為規(guī)范經(jīng)營(yíng)、優(yōu)化服務(wù)的具體舉措，著力打造安全有序、優(yōu)質(zhì)文明的縣域住宿服務(wù)環(huán)境。

動(dòng)員結(jié)束后，縣公安局、縣工信局、縣市場(chǎng)監(jiān)管局等部門結(jié)合監(jiān)管職責(zé)，圍繞治安實(shí)名登記、消防安全、行業(yè)發(fā)展、食品安全、特種設(shè)備管理、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、明碼標(biāo)價(jià)等重點(diǎn)領(lǐng)域，詳細(xì)明確行業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)范和工作標(biāo)準(zhǔn)。

專題授課環(huán)節(jié)，圍繞服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)、溝通服務(wù)話術(shù)、客戶投訴處理、崗位實(shí)操規(guī)范、客房質(zhì)量管控、突發(fā)事件應(yīng)急處置、全員職業(yè)素養(yǎng)等七大模塊開展系統(tǒng)化講解，課程內(nèi)容緊貼行業(yè)日常經(jīng)營(yíng)痛點(diǎn)，實(shí)操性、指導(dǎo)性極強(qiáng)。

現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)環(huán)節(jié)，酒店、賓館從業(yè)人員在施甸大酒店開展實(shí)操學(xué)習(xí)，客棧從業(yè)人員前往石頭客棧進(jìn)行觀摩交流，通過現(xiàn)場(chǎng)示范、互動(dòng)交流、對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)的方式，進(jìn)一步鞏固培訓(xùn)內(nèi)容，借鑒優(yōu)秀經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)。此次“理論授課+現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)”相結(jié)合的培訓(xùn)模式，精準(zhǔn)對(duì)接行業(yè)發(fā)展需求，有效解決了經(jīng)營(yíng)者不會(huì)管理、不善服務(wù)、不懂規(guī)范等難題。

下一步，施甸縣各職能部門將持續(xù)強(qiáng)化行業(yè)監(jiān)管與指導(dǎo)，推動(dòng)住宿行業(yè)經(jīng)營(yíng)更加規(guī)范、服務(wù)更加優(yōu)質(zhì)、環(huán)境更加舒心，全力助推全縣服務(wù)業(yè)和文旅產(chǎn)業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。

編輯：陸應(yīng)仙美編：張智力

一審：楊麗娟

二審：王生敏

三審：王婧

投稿郵箱:shuimoshidian@163.com