來源：市場資訊

（來源：消費電子雜志社）

近日，北京一名化妝師史某，因四年間調包退貨涉嫌詐騙罪被刑拘，相關話題登上熱搜。

“退衣姐”被刑拘，細節曝光

據央視法治在線報道，史某今年28歲，本職是化妝師，卻盯上電商極速退款漏洞，策劃了一套完整的“零元購”流水線操作，持續作案整整四年。

虛構收貨地址，規避身份追蹤：鎖定小區一套長期空置房屋作為收件地址，快遞送達后無人簽收，包裹統一放置門口，避開本人直接取件留下痕跡。

多賬號批量下單，分散風險：注冊多個網購小號，分時段、分店鋪密集下單，服飾、家紡、廚具、化妝品、奢侈品全覆蓋。

跑腿中轉，隱秘調包：快遞放至空置房門口后，立刻雇傭跑腿小哥取件轉運至自己住處，拆開包裹拍照留存原始包裝樣貌，留下心儀全新商品，將臟舊衣物、破爛雜物替換進包裹，嚴絲合縫復原外包裝。

原路退回，坐等自動退款：再次安排跑腿將調包包裹放回空置房門口，等待快遞上門取件，利用商家為提升效率、收貨不驗貨的習慣，輕松拿到全額退款。

警方查實，史某單次最高調包90余件服裝，單批涉案金額2萬余元；2022至2026年持續反復作案，累計上千筆惡意訂單，涉案總額巨大，最終因涉嫌詐騙罪被刑拘。

圖源：法治進行時

史某交代，最初只是偶然發現不少商家追求售后效率，退貨包裹不拆封核驗就直接操作退款，貪念滋生后逐漸規模化作案。原本保護消費者的七天無理由退貨規則，在她手中徹底淪為免費薅貨工具。

惡意“僅退款”已成行業頑疾

今年以來多起典型案件證明，惡意退款早已形成成熟套路，從小額生鮮到大額商品全覆蓋，商家維權成本極高。

此前消費電子曾報道過兩起“僅退款”事件：

2026年4月，河北邯鄲楊女士經營建材店鋪，上海張某以公司名義下單價值2.36萬元光伏組件。貨物完整簽收并投入使用后，買家先以缺配件索要補償被拒，隨即惡意勾選“未收到貨”申請全額僅退款。新店店主不熟悉平臺時效規則，錯過申訴窗口期，系統自動將全款退回對方賬戶，商家貨、錢雙失。楊女士帶著家人、兩歲幼兒坐18小時火車奔赴上海，溝通無果后報警，依托物流簽收記錄、收貨錄音等證據立案，耗時近一個月才追回貨款。

5月13日，央視法治在線報道，陳某針對900余家電商平臺店鋪、下單一共2700余次，累計惡意下單金額達到了1000余萬元，造成電商平臺商鋪技術服務費的損失達6萬余元。最終陳某因破壞生產經營罪被判處有期徒刑一年六個月。

多起案件表明：不法分子吃透平臺售后規則，利用系統自動退款、單方申訴、商家舉證難等漏洞，低成本騙取貨品與貨款，誠信商家卻要承擔貨品損耗、物流成本、維權成本的多重損失。

退款糾紛穩居電商投訴榜首

據消費保2025年數據顯示，全年電商行業投訴高達763,717件，涉及金額11.09億元，投訴解決率為31.85%，投訴主要集中在抖音商城、拼多多和淘寶三大平臺。

注：通常入駐消費保平臺的企業對投訴響應更積極，因此解決率也更高。

在所有投訴類型中，退款糾紛占比18.15%，穩居首位，遠超服務態度、售后欠缺、貨不對板等問題。

“退款糾紛”已不是簡單售后，而是當前電商生態里最尖銳、最普遍的矛盾點。

值得警惕的是，惡意退款客觀上也干擾了正常退款維權行為，甚至發展為灰色產業鏈：網上售賣調包教程、AI偽造瑕疵圖片工具、批量注冊電商小號、組建“薅羊毛”社群分工下單，甚至出現專門幫人偽造破損憑證的服務。

平臺售后規則的漏洞

接連不斷的惡意退款案件，暴露出電商售后機制存在結構性短板，便利化設計與風控監管失衡，給不法分子留下可乘之機。

一刀切自動退款機制。多數平臺設置固定售后時效，商家超時未處理訂單系統自動判定退款。職業買家抓住商家的管理盲區，集中發起大額僅退款申請，系統不核驗物流簽收、聊天記錄，僅憑買家單方面填寫理由直接劃走貨款。

退貨核驗標準缺失。極速退款模式下，平臺優先保障消費者體驗，大量商家選擇不拆包驗貨直接退款；物流環節缺少退貨稱重、開箱錄像強制要求，調包、空包、舊貨替換等行為難以第一時間發現。

用戶風控預警失效。像“退衣姐”這類長期高頻退貨、跨賬號循環下單、固定空置地址收貨的異常行為，平臺大數據未能及時攔截。

規則適用場景泛濫。“僅退款”制度初衷是解決生鮮破損、低價小件變質無回收價值的問題，如今卻無差別套用在建材、服飾、奢侈品等具備完整殘值的商品上。

當然，完善風控不能走向另一個極端：如果為防范惡意套利，全面抬高正常消費者退貨門檻，層層設卡核驗，最終會損害絕大多數守信用戶的合理售后權益。平臺治理的核心，是實現精準分級管控，而非一刀切收緊所有售后通道。

很多薅羊毛者抱有僥幸：“僅退款是平臺規則，拿錢不算犯法”，但法律已明確邊界。2026年2月1日，《網絡交易平臺規則監督管理辦法》正式施行，明文劃定紅線：平臺不得強制、變相強制商家承擔退款不退貨責任，嚴禁把售后虧損成本轉嫁經營者。

惡意僅退款或擔刑責——

圖源：法治未央公眾號

• 《民法典》第7條，民事活動應遵循誠實信用原則——惡意退款違反誠信；

• 《民法典》第122條，沒有法律依據取得不當利益，構成不當得利，應當返還；

• 《民法典》第148條，以欺詐手段使對方違背真實意思，受欺詐方有權請求撤銷；

• 《治安管理處罰法》第58條，詐騙公私財務，處5-15日拘留并罰款；

• 《刑法》第266條，多次惡意退款金額累計可達立案標準，構成詐騙罪。

七天無理由退貨、極速退款、僅退款，是電商行業發展多年沉淀的便民規則，初衷是平衡商家與消費者的不對等地位，優化購物體驗。

但當少數人把規則漏洞當成牟利捷徑，不斷透支行業信任，最終所有人都會為此買單：商家虧損閉店、商品漲價、普通消費者退貨流程收緊。

“退衣姐”被刑拘，是一次明確警示：任何“薅羊毛”的惡意欺詐，終將付出法律代價。

【聲明：以上所有數據均來源于消費保平臺，僅代表企業在消費保平臺的投訴解決情況，不代表其他平臺或企業總體投訴解決情況。】