北京
來源：北京日報微信公眾號
6月14日，一條“北京地鐵薊門橋站內女子痛哭，地鐵員工給予幫助”的視頻在短視頻平臺傳播，收獲數千網友點贊。
視頻里，一名女乘客在扶梯口失聲痛哭、情緒低落，見她無助難過，現場地鐵工作人員主動上前安撫，一個溫柔擁抱驅散了她的委屈，這份藏在通勤日常里的善意，戳中無數網友，令人倍感溫暖。
當日9:30左右，地鐵薊門橋站保潔員王愛連在出入口開展日常清掃工作時，發現一名女乘客獨自坐在出入口通道地面上，雙手環住膝蓋，臉色泛白，止不住地哭泣，她第一時間向值班站長王婷雯上報現場情況。
接到匯報后，值班站長王婷雯立刻跑向出入口。到達現場后，乘客依偎在王愛連的身上，肩膀不停顫抖，嘴里反復呢喃著：“我的腿動不了了，我走不了路了。”原來，乘客腿部舊疾突然復發，導致膝蓋以下肢體完全失去知覺。突如其來的身體不適讓她陷入恐懼，情緒徹底繃不住了。
弄清緣由后，王婷雯一邊讓人取來休息座椅，一邊輕輕抱住乘客低聲安撫。她慢慢開導對方放平心態，陪著乘客調整呼吸。擔心乘客起身吃力，她小心托住對方后背，緩緩將人扶到椅子上坐下歇息。“一切都會有辦法的，以前您能堅持過來，這次也一樣，都會好的！慢慢深呼吸，放松一點。”
短暫休息過后，乘客雙腿依舊沒有知覺，根本站不起來。王婷雯推來站內愛心輪椅，把人護送到站外。得知乘客家人暫時趕不過來，她又幫忙預約出租車，安排乘客回家。
此時，乘客的情緒已經平復了很多，紅著眼眶向工作人員們道謝：“剛剛那一瞬間我真的覺得特別絕望，一個人在車站動彈不得，又害怕又無助，還好有你們一直在安慰我、陪著我，不光幫我解決走路的問題，還一直開導我，謝謝你們。”
車輛抵達后，王婷雯俯身小心攙扶乘客上車，再三叮囑司機途中多加照看，目送車輛駛離。
提起這件小事，王婷雯說：“有時候一個擁抱、一句安慰，就能給身處困境的人帶去溫暖的力量。能實實在在幫到乘客，就是我們工作最大的意義。”
奔波的旅途總難免遇上突發難處，地鐵站里這些細膩又真誠的善意，默默守護著每一位出行的人。
北京日報記者李博
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