廣東
社保卡關聯醫保就醫結算，是老年群體不可或缺的民生金融工具，一旦出現密碼遺忘、卡片無法使用的情況，會直接影響老年人基礎醫療保障。為切實破解行動不便老人異地金融業務辦理痛點，踐行國有大行適老化暖心服務承諾，近日，建行惠州上排支行依托跨區域銀行協同服務體系，為轄區一名高齡獨居老人提供上門核驗+異地聯動代辦專屬服務，用有溫度的金融服務跨越城市距離，守護老年客群民生保障。
本次求助客戶家中老人長期居家休養，無自主外出能力，異地社保卡無法線下辦理業務成為一大難題。考慮到老年群體出行困難、異地辦卡流程繁瑣的現實情況，上排支行摒棄刻板的業務辦理條款，堅持以人為本的服務原則，主動對接河源建行同業網點，建立專項業務溝通通道，逐一協調異地社保卡非本人辦理、上門盡職調查、資料異地互認等多項流程難點。
秉持合規為先、服務暖心的原則，支行工作人員上門過程中全程規范操作，細致向老人和家屬講解業務辦理風險提示，耐心解答家屬關于異地銀行卡業務的各類疑問，全程貼心周到。依托兩地建行無縫銜接的協同服務網絡，原本需要客戶往返兩市才能辦結的業務，實現足不出戶即可完成前期全部核驗工作，極大降低了老年客戶及其家屬的辦事成本。
一直以來，建行惠州上排支行聚焦老年群體、殘障人士等特殊客群辦事難點，依托勞動者港灣服務陣地，持續延伸線下上門服務半徑。此次跨城協同服務，是支行適老化服務的一次實踐升級，未來支行將持續聚焦民生小事，以人文關懷補齊金融服務短板，讓金融服務更有溫情、更接地氣。
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