近期，各地文化和旅游行政部門持續加大旅游市場執法辦案力度，深入推進“糾治旅游行業導游亂象、強制消費等問題”集中整治工作，從嚴查處群眾反映強烈的老年旅游團、保險客戶旅游團誘導購物、強制消費等違法違規行為。對此，文化和旅游部先后公布三批旅游市場強制消費問題典型案例。

文化和旅游部公布的多起案例涉及中國人壽、人保壽險、合眾人壽等四家保險公司相關代理人違規組織旅游活動。

人保壽險眉山中心支公司言語恐嚇游客

在公布的涉險企案例中，人保壽險眉山中心支公司的情節較為典型。

根據文旅部通報及四川當地執法部門披露，人保壽險眉山中心支公司在未取得旅行社業務經營許可證的情況下，以1580元/人的費用:在其客戶微信群內宣傳并招徠、組織了126名游客參加越南芽莊“VIP尊享旅行團”。

行程中，游客被導游多次帶往購物點，地接導游通過關門“洗腦”、言語恐嚇、虛假宣傳等方式誘騙甚至強制消費，更對游客放出“不買就把你們放下車”“團費這么低，不購物彌補不了損失”等威脅性言論。

眉山市文化廣播電視和旅游局認定人保壽險眉山中心支公司行為違反《旅游法》第二十八條，沒收違法所得，罰款40000元，對有關責任人員陳某罰款5000元。

人保壽險不只是眉山中心支公司一家違規被點名，在公布的另一個案例中，人保壽險靖江支公司銷售人員方某軍、張某琴介紹4名游客參加泰州圓夢國際旅行社有限公司組織的“越南芽莊6天游”。游客反映行程中地接導游要求游客購物金額必須達到一定數額。最終該旅行社被沒收違法所得、責令停業整頓15日、罰款40000元。

實際上，人保壽險此前曾因對代理人進行誤導培訓被罰。

2024年1月，人保壽險廣東分公司因涉嫌“利用產品說明會對保險產品情況進行虛假宣傳”以及“使用含誤導性表述的產品宣傳資料對代理人進行培訓”，被罰25萬元，相應的負責人也分別被罰款和警告。

同年6月，人保壽險石嘴山支公司因誘導保險代理人進行違背誠信義務的活動，受到警告并被罰款5000元。時任人保壽險石嘴山支公司經理祁自強受到警告并被罰款5000元。

中國人壽被文化和旅游部多次點名

此次公布的案例中，中國人壽是被文化和旅游部點名最多的保險公司。

案例顯示，2025年10月，中國人壽岳陽分公司銷售人員余某喜、丁某平在未取得旅行社業務經營許可證的情況下，以699元/人的團費招徠、組織35名游客參加“越南6日游”。因行程中存在誘導消費問題引發游客投訴。

2025年10月，岳陽市文化旅游廣電局對余某喜作出沒收違法所得、罰款10000元的行政處罰，對丁某平作出沒收違法所得、罰款10000元的行政處罰。

中國人壽萬山支公司銷售人員楊某榮在未取得旅行社業務經營許可證的情況下，以880元/人的團費組織招徠保險客戶參加“港澳7日游”，高某在不具備領隊條件的情況下為該團游客提供領隊服務。游客反映在中國香港和中國澳門期間被關在購物店內購物。

2026年1月，銅仁市文體廣電旅游局對楊某榮作出沒收違法所得、罰款15000元的行政處罰。2026年3月，銅仁市文體廣電旅游局對高某作出沒收違法所得、罰款1000元的行政處罰。

榮耀星光（深圳）國際旅行有限公司在未取得出境旅游業務經營許可的情況下，組織游客參加“中國人壽VIP客戶尊享老撾6天5晚游”，未支付地接社接待和服務費用。游客反映行程中受到地接社工作人員強迫購物，并被要求補交團費。

2026年3月，深圳市羅湖區文化廣電旅游體育局對榮耀星光（深圳）國際旅行有限公司作出沒收違法所得、責令停業整頓6個月、罰款10000元的行政處罰，對直接負責的主管人員姚某青作出罰款2000元的行政處罰。

中國人壽此前同樣因代理人培訓問題被罰。2022年，原通化銀保監分局發布的行政處罰決定書顯示，經查，中國人壽通化分公司存在以下違法行為：

欺騙投保人、被保險人或者受益人；

將保險產品收益與銀行存款、理財收益進行簡單對比；

給予投保人、被保險人、受益人保險合同約定以外的保險費回扣或者其他利益；

編制并提供虛假的財務會計憑證等相關資料，套取費用進行營銷活動。

2020年，中國人壽輝南支公司、柳河支公司在培訓課件中，使用保險產品的分紅率、結算利率等比率性指標，與銀行存款利率、國債利率等其他金融產品收益率進行簡單對比。經查，上述課件均來自于中國人壽通化分公司營銷發展部，且各支公司在使用上述課件之前，中國人壽通化分公司營銷發展部曾使用上述課件對各支公司進行培訓。

2026年3月，通化金融監管分局披露的行政處罰信息公示表顯示，中國人壽通化支公司存在個人保險代理人培訓不到位、給予投保人保險合同約定以外的其他利益的違法違規行為，被予以警告并罰款7.4萬元。

合眾人壽被文旅部點名

文旅部披露的案例中，合眾人壽同樣被點名。

合眾人壽業務員黃某霞在未取得旅行社業務經營許可證的情況下，招徠60名游客參加“閩粵雙星-潮汕廈門6日游”，將游客交給中順國際旅行社（山東）有限責任公司鹽城分公司具體組織。中順國際旅行社（山東）有限責任公司鹽城分公司委托廈門昊輝之家國際旅行社有限公司接待游客，未與廈門昊輝之家國際旅行社有限公司就接待游客的事宜簽訂委托合同。游客反映行程中旅行社存在服務質量問題。

2025年9月，射陽縣文化廣電和旅游局對黃某霞作出沒收違法所得、罰款10000元的行政處罰。2025年11月，鹽城市文化廣電和旅游局對中順國際旅行社（山東）有限責任公司鹽城分公司作出罰款20000元的行政處罰。

平安人壽宜賓中心支公司南溪營銷服務部銷售人員張某樹在未取得旅行社業務經營許可證的情況下，組織17名游客參加“愛尚芽莊尊享6日”旅游活動。游客反映行程中部分購物店假冒“免稅店”推銷價格虛高的珠寶商品。

2025年9月，宜賓市文化廣播電視和旅游局對張某樹作出沒收違法所得、罰款10000元的行政處罰。

和諧健康保險也曾被客戶投訴在組織境外游活動中誘導客戶購物。

據媒體報道，2024年12月，有消費者參加了一個由和諧健康保險業務員組織的越南芽莊旅游團，在誘導下花費9.8萬余元購入三條沉香手串，4萬多元購買玉石，加上其他藥材，總消費超過15萬元。

還有消費者在黑貓投訴平臺反映，2025年5月參加以某保險公司名義組織的越南芽莊旅游，被誘導以28000元購買珠寶，事后鑒定發現均為廉價偽劣產品。