北京
“小郭姑娘，今天真是太謝謝你了。要不是你大老遠跑這一趟，我真不知道該怎么辦……”在招商銀行南通如皋支行網點大廳里，一位老人緊緊握著員工郭詩棋的手，眼眶微紅。樸實話語的背后，是一場跨越雙城的適老服務暖心接力。
時間拉回至四月的一個周末，一通急促的求助電話打破了休息日的平靜。遠在外地務工的客戶薛先生焦急萬分：老家的老母親因銀行卡預留手機號與實名信息不符，導致賬戶受限，生活費與應急資金無法取出。“她腿腳不好，又不會用智能手機，老家與如皋相隔五十公里，這可怎么辦？”一邊是老人難以奔波、急需用錢的現實難處，一邊是“必須要本人辦理”的合規要求，郭詩棋深知，對于獨居老人而言，一句“按規定需本人辦理”就是一道冰冷的服務鴻溝。“您別急，我去接阿姨。”郭詩棋第一時間向主管匯報，主動請纓犧牲個人休息時間驅車前往，將老人安全接至網點，并用樸實易懂的“大白話”逐項講解業務細節，在嚴守合規底線的前提下，高效完成了業務辦理。遠在千里之外的薛先生微信發來長文致謝，感謝招行跨越五十公里的溫暖奔赴。
提供適老化金融服務，是普惠民生、敬老便民的重要舉措。針對老年客戶跨城出行不便、異地業務辦理困難等實際問題，招商銀行南通分行各網點優化服務模式，通過前置對接、跨城延伸服務，打通辦事堵點，將主動服務意識融入日常，網點內，放大鏡、助老座椅、愛心窗口一應俱全；網點外，延伸服務步履不停、跨越阻隔。金融服務不再是刻板的流程規范，而是潤物無聲的溫情守護。
“已經下班了，可我這筆錢家里急等著用……”五月的一個傍晚，正值網點停止營業，一位客戶行色匆匆趕到招商銀行海門長江路支行，急需辦理一筆“個人不占用便利化額度”的結匯業務并當場支取現金。得知客戶急用資金，工作人員第一時間將其引導至綠色通道，一場“四方聯動”的暖心接力迅速展開：柜員逐項核驗操作，當班授權人員現場審核把關，分行業務部門遠程解答確認。由于該業務為支行受理的首筆此類結匯業務，正在家中調休的主管也趕回網點現場指導。時間一分一秒流逝，業務終于成功落地，客戶當場拿到急需的現金，緊鎖的眉頭終于舒展：“真的太感謝你們了！這么晚了，還是這么費時的一筆業務，非常感謝專程為我加班……”
暮色之下燈火不息，延時服務初心不改。招商銀行南通分行始終把群眾訴求放在首位，將客戶的急難愁盼放在心上，扎根網點輻射周邊，以細致的舉措、貼心的服務，切實解決客戶服務痛點，讓每一次金融服務都有著溫暖人心的力量。
“真是太感謝你們了，專程上門給我辦理，免去我路途奔波的煩惱！”客戶沈先生拿著剛掛失補領的招商銀行儲蓄卡感激地說。
就在前一天，招商銀行如皋海陽路支行主管接到客服中心電話，告知一位客戶來電尋求幫助，表示其弟弟因工作原因需掛失銀行卡，更換手機號并導出近一年流水。但其弟弟存在視力障礙，距離網點近一小時路程，客戶不放心讓他一人前往，詢問是否可以上門服務。運營主管二話不說，聯系上盲人客戶沈先生，詳細詢問其業務需求。經溝通，沈先生除視力障礙外無其他身體問題，符合上門服務要求。網點最終決定特事特辦，開通“綠色通道”。次日，運營主管提前準備好風險防范提示告知書、手機號實名認證承諾函、委托聲明及盲文數字鍵盤，雙人驅車前往客戶所在單位，耐心為客戶閱讀各項聲明，幫助客戶識別鍵盤上的盲文鍵，最終成功辦理所有業務。臨走前，工作人員還就防范新型電信詐騙及合規用卡等對客戶進行了提示，確保沈先生后續無憂用卡。這一暖心舉措贏得了客戶由衷感謝。
為保障殘障、行動不便等特殊群體平等享有金融服務，招商銀行南通分行常態化開通合規上門服務綠色通道，精準摸排對接特殊客群辦事需求，破除出行不便帶來的金融辦事壁壘，以實際行動踐行金融向善理念。
招商銀行南通分行緊貼民生需求，聚焦老百姓急難愁盼，持續延伸服務觸角，用情用心把極致服務做深做實，用每一次熱烈奔赴、每一場暖心陪伴、每一句舒心話語，用心辦好民生事。
（中國日報江蘇記者站 記者 蒼微）
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