北京
來源：市場資訊
為進(jìn)一步統(tǒng)一政務(wù)服務(wù)大廳窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范各入駐單位派駐工作人員服務(wù)言行，夯實便民服務(wù)工作基礎(chǔ)，全面提升大廳整體服務(wù)水平與政務(wù)服務(wù)公信力，6月23日上午，縣政務(wù)服務(wù)管理局組織縣公安局、縣人社局、縣發(fā)改局、縣自然資源局等32家相關(guān)單位工作人員，開展政務(wù)服務(wù)窗口禮儀標(biāo)準(zhǔn)化專項培訓(xùn)，實現(xiàn)全體一線在崗人員全覆蓋參訓(xùn)。
本次培訓(xùn)緊貼大廳日常辦事實際，堅持實操導(dǎo)向、精簡理論講解，課程內(nèi)容分為基礎(chǔ)禮儀規(guī)范、實景服務(wù)處置兩大模塊。基礎(chǔ)禮儀模塊統(tǒng)一明確窗口人員儀容著裝、儀態(tài)舉止、接待手勢、資料遞接、文明用語等標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)要求；實景服務(wù)模塊聚焦大廳高頻辦事場景，針對群眾等候焦躁、辦事材料不全、跨部門業(yè)務(wù)問詢、老年群體無障礙辦事、群眾訴求分歧等常見情況，專項講解溝通技巧、情緒安撫方式及現(xiàn)場處置規(guī)范，著力破解各入駐窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不一、溝通話術(shù)不規(guī)范等共性問題。
培訓(xùn)采取現(xiàn)場示范、分組實操、一對一糾錯、情景模擬復(fù)盤相結(jié)合的教學(xué)模式，講師完整還原群眾辦事全流程，組織各部門窗口人員開展角色扮演，實景演練來訪接待、業(yè)務(wù)初審、疑問答復(fù)、辦結(jié)送別等全流程服務(wù)環(huán)節(jié)。全體參訓(xùn)人員態(tài)度端正、認(rèn)真研學(xué)，對照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)自查自糾自身服務(wù)短板，交流崗位服務(wù)經(jīng)驗，切實掌握標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)禮儀與群眾溝通處置方法，培訓(xùn)針對性、實效性較強(qiáng)。
政務(wù)服務(wù)窗口是直面企業(yè)群眾的一線陣地，也是展現(xiàn)政務(wù)服務(wù)形象和營商環(huán)境風(fēng)貌的重要窗口。此次禮儀培訓(xùn)，進(jìn)一步統(tǒng)一了大廳各入駐單位服務(wù)規(guī)范，整改了日常服務(wù)不規(guī)范問題，強(qiáng)化了全體工作人員為民服務(wù)宗旨意識，助力窗口服務(wù)從滿足基礎(chǔ)業(yè)務(wù)辦理，向精細(xì)化、暖心化優(yōu)質(zhì)服務(wù)升級。
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