每一次奔赴，皆為守護(hù)安心；每一份陪伴，皆藏初心溫暖。2026年5月28日，平安人壽大連分公司VIP客戶W女士，在全程貼心護(hù)送下從甘肅順利返回大連家中，一場跨越千里的緊急馳援圓滿完成。

突發(fā)意外 旅途遇困心生無助

美好旅途意外突至，安穩(wěn)生活驟然被打亂。5月18日，W女士外出旅游途經(jīng)蘭州服務(wù)區(qū)時(shí)不慎意外摔倒，無法行動(dòng)，立即撥打120送往甘肅某醫(yī)院進(jìn)行全面檢查。經(jīng)專業(yè)診斷，W女士確診嚴(yán)重骨折，需留在當(dāng)?shù)亟邮苁中g(shù)治療。

常言道“傷筋動(dòng)骨百日休養(yǎng)”，身處異地突遇意外，無法如期返鄉(xiāng)，陌生的環(huán)境與身體的傷痛，讓W(xué)女士滿心焦慮。倍感無助之時(shí)，她撥打平安95511-9，申請(qǐng)平安全球急難救援服務(wù)，希望能得到專業(yè)幫助。

極速響應(yīng) 溫情安撫加固安心

客戶有需，平安應(yīng)答。接到W女士的求助后，平安全球急難救援服務(wù)中心立即響應(yīng)，急救管家細(xì)致詢問意外經(jīng)過，耐心寬慰焦慮不安的W女士，緩解其心理壓力，同時(shí)調(diào)度第三方救援服務(wù)商，組建專屬救援小組，與客戶家屬、醫(yī)院主治醫(yī)生開展多方溝通，全面評(píng)估客戶傷情及手術(shù)方案。結(jié)合客戶實(shí)際身體狀態(tài)與術(shù)后恢復(fù)需求，綜合研判后決定，讓W(xué)女士在當(dāng)?shù)蒯t(yī)院完成手術(shù)，安心休養(yǎng)，傷情穩(wěn)定后再啟動(dòng)醫(yī)療送返服務(wù)。

客戶住院治療期間，急救管家全程關(guān)懷陪伴，實(shí)時(shí)同步康復(fù)注意事項(xiàng)、密切關(guān)注客戶身心狀態(tài)，耐心解答客戶及家屬的各類疑問，細(xì)致把控每一個(gè)細(xì)節(jié)，只為等待客戶身體條件、身心狀態(tài)達(dá)到最佳狀態(tài)，穩(wěn)妥啟動(dòng)跨城轉(zhuǎn)運(yùn)歸家計(jì)劃。

經(jīng)過連日細(xì)致觀察，5月22日客戶主治醫(yī)師確認(rèn)28日可出院，救援小組當(dāng)日敲定轉(zhuǎn)運(yùn)方案，定于5月28日護(hù)送W女士返回大連居住地。一句溫柔篤定的：“女士，別擔(dān)心”，簡單質(zhì)樸的五個(gè)字，撫平了W女士與家屬所有的不安與惶恐，給予一家人滿滿的安全感與信任感。

定制護(hù)航 無縫銜接守護(hù)歸途

為讓傷病中的W女士擁有舒適、安全、省心的歸家體驗(yàn)，減少旅途奔波帶來的不適，救援小組結(jié)合客戶傷病情況與出行需求，為W女士量身定制返鄉(xiāng)方案「兩端商務(wù)車接送、機(jī)場全程輪椅陪護(hù)輔助登機(jī)、舒適商務(wù)艙出行、專業(yè)陪護(hù)人員全程陪同」的一站式貼心服務(wù)，全程專人對(duì)接、無縫銜接，兼顧安全性、舒適性與便利性，用細(xì)致的服務(wù)，守護(hù)客戶千里歸途。

初心致遠(yuǎn) 溫情服務(wù)收獲認(rèn)可

萬般守護(hù)，終抵平安歸期。5月28日19:30，在專業(yè)陪護(hù)人員貼心陪同下，W女士與家屬平安落地大連周水子機(jī)場，隨后乘坐專屬商務(wù)車順利抵達(dá)家中，圓滿結(jié)束這場千里暖心護(hù)送。

歷經(jīng)專業(yè)、細(xì)致、溫情的守護(hù)，W女士對(duì)平安全球急難救援服務(wù)給予高度認(rèn)可與由衷贊許。她坦言，平安急救管家響應(yīng)及時(shí)、服務(wù)高效周到，貼心陪伴、事事周全穩(wěn)妥，讓人倍感安心、倍感溫暖。送別工作人員時(shí)，W女士連連三次致謝，真摯的話語，是客戶對(duì)平安服務(wù)的真切認(rèn)可。

一次千里馳援，一場暖心歸程。保險(xiǎn)有愛，守護(hù)有心，所謂安心，便是危難時(shí)刻的挺身而出、全程相伴。

未來，平安人壽將始終堅(jiān)守服務(wù)初心、踐行企業(yè)責(zé)任，深耕有溫度的保險(xiǎn)服務(wù)，用心守護(hù)每一位濱城客戶的四季生活，為千家萬戶筑牢堅(jiān)實(shí)、溫暖、可靠的守護(hù)屏障。