北京
夏日出游客流持續(xù)攀升，暑期親子出游、短途文旅打卡、政企團(tuán)體通勤需求疊加，西南客運市場迎來出行熱潮。6月以來，中國鐵路成都局集團(tuán)立足西南全域完善路網(wǎng)優(yōu)勢，迭代升級譜系化、定制化客運產(chǎn)品矩陣，全方位優(yōu)化出行配套，打造適配全群體的鐵路出行“私人定制”新模式，以服務(wù)精度提升民生溫度，為川渝黔三地民生出行、文旅聯(lián)動、區(qū)域經(jīng)濟(jì)協(xié)同發(fā)展注入強(qiáng)勁鐵路動能。
錨定群眾多元需求細(xì)分運力供給，客運產(chǎn)品告別“一刀切”，出行選擇更精準(zhǔn)適配。依托西南通達(dá)密集、互聯(lián)互通的鐵路路網(wǎng)，成都局集團(tuán)搭建梯度化、多層次客運產(chǎn)品體系，全面覆蓋各類出行剛需：復(fù)興號高鐵主打高效便捷，適配商務(wù)公務(wù)、跨省加急出行；CR200J動集列車定價親民，保障縣域群眾日常通勤、平價返鄉(xiāng)出行；特色旅游列車直達(dá)山水景區(qū)、網(wǎng)紅點位，串聯(lián)全域文旅資源；城際列車高頻公交化開行，實現(xiàn)同城通勤隨到隨走。差異化運力布局，既能盤活既有路網(wǎng)運力資源，提升資源利用率，也能精準(zhǔn)兼顧不同出行目的、消費能力旅客，補(bǔ)齊傳統(tǒng)客運服務(wù)短板。
打破單一客運運輸邊界，拓展多元旅途場景，出行體驗更豐盈暖心。國鐵成都局跳出基礎(chǔ)客運職能，深耕旅途配套服務(wù)：市場化優(yōu)化商務(wù)候車室運營模式，全域落地“鐵路暢行——禮遇行”專屬服務(wù)，細(xì)化高端候車禮遇；深耕地域特色業(yè)態(tài)，更新列車餐飲品類，上線川渝黔本土風(fēng)味餐食，打造“1435”專屬鐵路文創(chuàng)產(chǎn)品，把地域人文、鐵路文化融入旅途點滴。讓枯燥乘車旅途變得鮮活有趣，推動鐵路服務(wù)從基礎(chǔ)位移服務(wù)，向沉浸式品質(zhì)服務(wù)全面轉(zhuǎn)型。
聚焦團(tuán)體專屬訴求，優(yōu)化一站式定制服務(wù)，便民利企更有溫度。針對政企團(tuán)建、研學(xué)游學(xué)、企業(yè)通勤、親友組團(tuán)等個性化批量出行需求，成都局集團(tuán)落地“總對總”一站式定制服務(wù)，靈活推出包車、包艙出行模式，配套專屬安檢通道、獨立候車專區(qū)、專人全程接引服務(wù)。同時可按需定制文旅、黨建特色主題車廂，定制專屬餐食套餐，聯(lián)動地方統(tǒng)籌落地接駁交通、食宿接待等配套服務(wù)，實現(xiàn)出行全流程閉環(huán)保障，變被動排班為主動服務(wù)，精準(zhǔn)破解團(tuán)體出行繁瑣難題。
交通暢則百業(yè)興，服務(wù)優(yōu)則民心暖。鐵路既是聯(lián)通區(qū)域的交通大動脈，也是貼近群眾的民生服務(wù)窗口。從普惠化標(biāo)準(zhǔn)化開行，到精細(xì)化定制化提質(zhì)，成鐵“私人定制”服務(wù)升級，是鐵路部門堅守為民初心、適配市場變化的務(wù)實舉措。立足西南本土、賦能三地發(fā)展，成都局集團(tuán)以多元產(chǎn)品、特色場景、貼心服務(wù)擦亮鐵路服務(wù)品牌，助力川渝黔文旅產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展，讓每一趟西南鐵路出行，兼具通行速度與民生溫度。（柏旭 呂佳航 馬晶明）
來源：中國日報網(wǎng)
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