四川
近期，多起因為網(wǎng)購“僅退款”引發(fā)的買賣糾紛引起了大家的廣泛關(guān)注。當“僅退款”這項原本用于保護消費者的維權(quán)機制，被少數(shù)人當成“薅羊毛”甚至“零元購”的漏洞時，不僅侵害了商家的合法權(quán)益，更背離了民事活動中的誠實信用原則。
為維護買賣雙方的合法權(quán)益，幫助大家在網(wǎng)絡交易中守住法律底線，成都雙流法院推出問答，解答“僅退款”糾紛中常見的法律問題。
商品沒問題，用網(wǎng)圖偽造瑕疵申請“僅退款”，能行嗎？
不能。此類行為是典型的濫用權(quán)利，嚴重違背了誠實信用原則。
部分不法分子或貪圖小便宜的買家，抓住電商平臺關(guān)于消費者保護的規(guī)則機制，在收到完好商品后，以“貨不對板”“質(zhì)量瑕疵”等虛假理由，甚至通過網(wǎng)絡下載霉變、破損圖片作為“偽證”，向平臺申請“僅退款”拒付貨款。一旦平臺審核通過，買家便能“白拿”商品。從法律角度看，“僅退款”的本質(zhì)是平臺賦予消費者的“便捷解約權(quán)”和“違約救濟權(quán)”，前提是商家確實存在違約行為（如發(fā)錯貨、商品嚴重質(zhì)量問題等）。如果買家故意捏造事實、偽造證據(jù)申請“僅退款”，不僅構(gòu)成了對買賣合同的違約，更是對法律底線的挑釁。
惡意“僅退款”強占商品，要承擔什么法律責任？商家報警有用嗎？
惡意“僅退款”需要承擔民事、行政乃至刑事責任。商家不僅可以去法院起訴，如果遇到涉嫌詐騙的情況，可以報警處理。
民事責任：買家在沒有正當理由的情況下，通過編造假話占有商家的商品還拿回了貨款，商家有權(quán)起訴要求買家退還商品或者支付購買商品的價款。
行政與刑事責任：如果買家打著“白拿”的算盤，通過偽造證據(jù)、編造謊言的方式騙取退款，性質(zhì)就變了。涉案金額比較小的，公安機關(guān)可以依法對其進行罰款、行政拘留；如果屢教不改，多次惡意申請“僅退款”，而且累計金額達到了“數(shù)額較大”的標準，那就涉嫌觸犯詐騙罪，將面臨有期徒刑等刑事處罰。
“僅退款”還能正常用嗎？消費者該怎么正確維權(quán)？
正當?shù)木S權(quán)受法律保護，“僅退款”大家可以放心用，但千萬別動歪心思，權(quán)利不能被濫用。
放心用：如果您收到的商品確實有質(zhì)量問題，或者商家遲遲不發(fā)貨、發(fā)錯貨還不理人，請大膽使用平臺提供的“僅退款”等售后規(guī)則，法律和平臺都會保護您的正當權(quán)益。
不能濫用：網(wǎng)絡不是法外之地，您每次交易的記錄、申請退款的理由、上傳的憑證圖片，都會在平臺上留下抹不掉的痕跡。消費者千萬別因為平臺規(guī)則就抱有僥幸心理，為了幾十塊錢編造謊言。一旦涉嫌違法違規(guī)，不僅會被平臺列入不誠信黑名單，更可能給自己的人生留下違法犯罪的記錄。
封面新聞記者 戴竺芯
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