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(來源:文化韻升)
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在每一次對話中重建人事價值
人資中心 邵工
以往我總認為,管理是中高層管理者的核心工作,與人事崗位的日常事務相距較遠。然而,常學常新,常讀常悟,在反復品讀董事長《懂管理與善管理》一文后,我對管理工作有了全新而深刻的認知。尤其結合自身在人事崗位的深耕實踐,我愈發體會到,文中提出的“交流的藝術、欣賞的藝術、激勵的藝術”,絕非管理層的專屬能力,更是人事工作的核心內涵與靈魂所在。
人事工作本質上是與人打交道的工作,有效的溝通交流能夠化解矛盾、凝聚共識、傳遞溫度。在日常工作中,無論是招聘面試,還是員工關系處理,乃至勞資糾紛調解,生硬的解答、敷衍的溝通,只會加劇員工的負面情緒,激化矛盾對立。而掌握交流的藝術,核心在于換位思考、真誠溝通、精準表達——以理解消弭隔閡,以共情建立信任,以專業贏得認同。
在招聘環節,交流的藝術體現為精準識人與真誠溝通的雙重能力。我曾遇到一位技術扎實、履歷亮眼的候選人,面試通過后卻在談薪環節陷入拉鋸,前后經歷三輪對話與博弈:從薪資期望的正面碰撞,到“討價還價”的拉鋸,再到“需求探針”的深入,最后通過換位綜合與價值重構,候選人最終表示愿意接受公司的崗位。這一過程讓我深刻體悟到:交流不是說服對方接受我的方案,而是幫助對方看清自己的真實需求;交流不是一錘定音的博弈,而是持續迭代的共創。從“解釋薪酬數字”到“探針需求”再到“重構價值”,正是換位思考、真誠溝通、精準表達的三重進階。人事人員的價值,往往不在“一拍即合”的順暢中彰顯,而在“山重水復”的堅持后發光。
在員工關系管理中,交流的藝術更需“潤物細無聲”。今年4月,HR實戰精英訓練營開設了《勞動關系實操案例系列課》。各位同事以專業視角,分享了各自經手的勞動關系案例,從制度要點到糾紛難點,從解決關鍵到心得感悟,層層剖析,干貨滿滿。在認真聆聽的過程中,我注意到一個貫穿始終的共識:溝通是破局的關鍵。多位同事提到,在與員工溝通時,理解、共情、換位思考不僅是技巧,更是突破口——唯有先讓員工感受到“被看見”,后續的制度解釋、方案協商才能入耳入心。這種將交流藝術融入勞動關系處理的做法,正是“懂管理”與“善管理”的生動實踐。
通過此次深入學習,我徹底轉變了對人事工作的固有認知。人事工作絕非簡單的流程辦理、事務統籌,而是一項有溫度、有方法、有藝術的綜合性管理工作,更是企業人才管理、團隊建設的關鍵抓手。在今后的工作中,我將始終以交流、欣賞、激勵三大管理藝術為核心指引,持續沉淀專業能力,精進工作方法,扎實練好崗位基本功。立足人事本職崗位,主動跳出事務思維,樹立管理思維,真誠服務員工,精準賦能團隊,把柔性管理融入人才服務與團隊建設的各項工作中,助力企業管理提質升級。
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編輯 | 連歡
審核 | 王海國 鄭屹
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