浙江
6月23日，廣州一位消費者通過社交平臺發(fā)帖投訴，稱其使用打車軟件從佛山某地前往廣州某廣場，此單由如祺出行接單，全程約28公里、耗時46分鐘。然而行程結束后，賬單顯示總費用148.85元，其中包含一筆100元的“跨城費”，其質疑是亂收費。
記者聯(lián)系上這位消費者張先生（化名）。張先生告訴記者，他是第一次遇到這種情況——打車費48.85元，“跨城費”卻要100元，而他打車時此單預估價僅43元多，平時打這段路從來沒被收過這種附加費，“如果把這個計價規(guī)則展現(xiàn)出來，我肯定不會選這個平臺的。”
張先生說，23日當天他就致電平臺客服反饋。客服起初表示，這是服務商制定的計價規(guī)則，他們沒介入。后來另一位客服來電，提出補償80元優(yōu)惠券的方案，被他拒絕了，“我拿100塊錢真金白銀去買80塊錢優(yōu)惠券，這不拿我當大傻子嗎？” 24日，記者以消費者身份致電如祺出行客服。客服工作人員確認，訂單中確實有一筆100元的“跨城費用”，總金額為148.85元。至于收取依據(jù)，客服解釋稱：“通過訂單，我看到是有觸發(fā)佛山到廣州的一個跨城費用，但這個費用的話，它是系統(tǒng)自動生成的。” 上游新聞，公眾號：上游新聞
記者追問具體處理方案，該工作人員表示會申請退款100元，“1到3個工作日內就可以收到”，屆時會有短信通知和電話回訪。 針對“跨城費”的收費標準和合理性，該工作人員回應稱，目前應該是系統(tǒng)自動進行的計費，“當前收到您反饋這個問題，到時候您可以留意一下后面打車的一個情況。我們這里已登記，稍后平臺技術也會不斷優(yōu)化，會按照實際的一個里程去計算這個費用。” 上游新聞，公眾號：上游新聞
來源:上游新聞 版權歸原作者所 有
小編:路小暢 審核:舒克 監(jiān)制:曉文
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