來源：市場資訊

近年來，上海機場始終立足為人民群眾創造更加美好的出行體驗，高度重視來自旅客和公眾的意見建議，圍繞“親善、暢行、人文、擔當、至臻”等關鍵詞，對標世界一流創新服務舉措，以高效優質的上乘服務，向中外旅客展示上海國際航空樞紐的服務底蘊與城市溫度。

親善·老小有心

上海機場聚焦老年、未成年兒童、攜寵出行三類重點旅客群體，全方位打造適老、親子、寵物友好型出行環境。

銀發服務：浦東、虹橋兩大機場面向60周歲及以上老年旅客、無人陪伴特殊旅客、行動不便旅客等群體，免費提供全流程愛心通道服務，涵蓋輪椅推送、手推車協助、優先值機、優先安檢、優先通關、優先登機、航站樓免費電瓶車接送等全流程內容。旅客可撥打 96990 服務熱線、登錄上海機場官網或微信小程序即可預約。

機場地服推出大字版登機牌方便老年旅客快速獲取登機信息，同步上線長輩專屬大字模式與語音播報功能，降低銀發旅客使用門檻。

兒童服務：兩大機場為無人陪伴兒童提供全流程陪護服務。浦東機場兩座航站樓和衛星廳打造8座主題童趣樂園，T1國內出發“云鷹”安檢通道為家庭、兒童旅客提供專屬服務。虹橋機場在T1國際、港澳臺候機區新增48平方米親子休閑空間。

萌寵出行：兩大機場設立“寵物同行”專屬值機柜臺與專用安檢通道。虹橋機場在T2出發層打造近百平方米獨立寵物候機廳，為攜寵旅客及寵物提供專屬休憩空間。

暢行·首乘有助

針對首次乘機、初次入境旅客，上海機場依托“四色助行”體系快速識別旅客需求，提供一對一協助、便捷無線網絡、多語種智能導覽、入境文旅福利。

暖心識別：兩大機場航站樓服務中心、問詢柜臺為首次乘機、老人、兒童、殘疾旅客提供四色便攜收納袋和愛心手環，便于工作人員快速識別，第一時間主動上前提供精準幫扶。

貼心指引：首乘旅客在兩大機場服務中心、問詢柜臺可免費領取中英雙語服務手冊，迅速獲取機場設施分布與服務指南等信息，涵蓋從值機到登機全流程。

愛心手環：推出長者、母嬰、陪護、首乘四類愛心手環，佩戴手環即可享受優先值機、優先安檢等便利服務。

首站助暢：外籍旅客如沒有國內手機號，無需復雜認證流程，在 Wi-Fi 登錄頁面拍攝護照頁面即可一鍵連接機場免費無線網絡。

智能暢導：浦東機場創新推出手機掃碼即可獲取多語種導覽，獲得9種語言圖文語音的機場服務流程與設施講解，無需下載 APP、無需注冊登錄，全平臺通用。

入境暢游：兩大機場聯動專業文旅機構，向入境外籍旅客免費贈送半日游體驗名額或上海文旅消費抵用券。虹橋機場面向過境免簽旅客，提供最長 72 小時免費行李寄存服務。

人文·無礙有愛

圍繞無障礙出行全場景需求，上海機場聚焦全鏈條打造無障礙服務體系，保障特殊旅客出行順暢、體面舒心。

專用車位：兩大機場停車庫共設置260個無障礙專用車位，同步配置就近臨時落客點位，方便行動不便旅客直達航站樓。

專設驛站：兩大機場打造輪椅旅客專屬休憩空間，分別位于浦東機場T2出發23號門內、虹橋機場T2到達接機區域。

專供導板：兩大機場配置70塊定制斜坡導板，實現登機橋與機艙艙門無縫銜接，方便輪椅旅客登機。

專配輪椅：兩大機場共設置16個輪椅借用點位，支持人工申領、自助租借兩種模式，通行無阻礙。

專享安檢：兩大機場共有10條無障礙安檢通道、5間獨立特殊檢查室，全程保護無障礙旅客個人隱私。

專備設施：全域布設250間無障礙衛生間、27個低位無障礙服務柜臺，使用便捷友好。

自助輪椅：共享輪椅點位覆蓋旅客進出港全流程，兩大機場航站樓合計設置 11 個點位、投放 60 臺共享輪椅設備。

擔當·急難有情

針對旅客出行途中各類突發狀況，上海機場提供一站式解決方案，高效化解各類出行難題。

失物秒尋：上海空港線上失物招領服務中心聯動機場、航司、公安三方信息平臺，實現遺失物品從撿拾到領取全流程可查詢、可管理、可追溯。旅客通過上海機場小程序、96990 客服熱線、線下失物招領中心查詢失物信息，支持現場自取、委托代領、快遞寄送服務。

健康守護：兩大機場為旅客提供流動巡診、現場咨詢、出診急救一體化醫療保障，15處航站樓醫療診室在航站樓運營時段全程提供醫療服務；航站樓共設置100臺AED設備，專屬急救專線 24 小時待命。

航延安享：兩大機場聯合各航空公司通過多渠道實時推送航班動態與延誤通知，航班信息公開透明，便于旅客合理規劃行程。

餐食保障：浦東機場聯動 11 家航司發放航班延誤電子餐券，覆蓋樓內 114 家餐飲商戶；虹橋機場持續擴容合作餐飲商戶，為延誤旅客提供多元餐食選擇。

特情速通：兩大機場為晚到趕機、快速中轉旅客開放優先快速安檢通道，優化過檢操作流程，助力旅客快速通行。