近日，網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”接到用戶投訴向日葵媽媽、常春藤爸爸平臺存在霸王條款、退款難等問題。

“向日葵媽媽”被指霸王條款 虛假促銷 退款問題突出

4月7日，廣東省的王女士向“電訴寶”投訴稱，其于2022年11月在向日葵媽媽平臺購買天賦喵學習機，支付3399元。購機時商家承諾贈送價值5088元的天天練小初高終身會員，該會員為核心價值。現學習機意外損壞無法使用，官方維修報價1300余元，超出承受范圍。商家以“會員綁定設備、不可解綁”為由，表示設備無法使用則終身會員同步作廢，多次溝通均推諉拒絕。王女士認為會員服務獨立于硬件，商家以設備損壞為由剝奪已購終身會員權益，屬于典型霸王條款，違反《消費者權益保護法》第二十六條。

用戶向電訴寶求助表示：要求解除會員與設備的綁定，將終身會員綁定至本人賬號正常使用。

網經社企業庫顯示，“向日葵媽媽”屬于廣州向日葵媽媽信息科技有限公司，成立于2019年11月13日，法定代表人為李霜，注冊資本為100萬元人民幣。

【案例一】用戶投訴“向日葵媽媽”宣傳“全套新概念精講免費看” 使用兩年后無故下架

2025年12月7日，河南省的劉女士投訴稱：我于2024年1月25日在“向日葵媽媽”平臺購買一臺京東方小課屏A1s學習機，購買時該平臺頁面明確宣傳“全套新概念精講免費看”，并未告知有使用期限，使用即將兩年，卻無故下架，聯系銷售平臺向日葵媽媽客服，稱的確不清楚，把責任推給京東方廠家，不協同消費者爭取本屬于消費者的正當權益，完全不解決問題，作為消費者嚴重懷疑向日葵媽媽平臺虛假宣傳和未按約定提供服務。我的訴求是：恢復提供同等價值課程或就課程部分進行賠償。

【案例二】用戶投訴“向日葵媽媽學園”藍牙耳機聲音小 七天無理由退貨遭拒

2022年12月4日，陜西省的藺女士投訴稱：我于2022年10月30日在向日葵媽媽學園公眾號買了阿爾法蛋藍牙耳機A1，過四天收到貨了，試聽后發現戴上耳機聲音太小，外邊人聽著很吵。不具備耳機自己能聽清不打擾別人的功能。該商品七天無理由退貨，于是費勁周折聯系客服于收貨后第三天退貨，商家收到貨后說包裝盒有痕跡不能退貨，不能試用為什么沒有標明。如果標清我就不買了。我讓換個好的，人家說質量沒問題不換。換別的東西也拒絕。現在也沒退錢耳機也沒見。欺騙消費者，麻煩您幫忙維權，最好能退貨，實在退不了換個好的也行，總不能花一百多用不成。七天無理由退貨是騙人的，試用都不行郵費還要自費，沒見過這樣無良商家。非常感謝！

“常青藤爸爸”被指退款問題 網絡欺詐 虛假促銷問題突出

近日，網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”接到用戶投訴常青藤爸爸平臺存在退款問題、網絡欺詐、虛假促銷等問題。

6月16日，天津市的袁女士向“電訴寶”投訴稱，其于2021年7月31日購買常青藤爸爸APP打卡返現課程，實付249元。商家宣傳完成全部打卡任務即可全額現金原路返還，其已按要求完成全部打卡。自提交返現申請后，平臺長期以“排隊審核”為由無限拖延兌付，提現排號數萬，進度長期停滯，已拖延近5年。客服僅統一話術推諉，無法給出明確兌付時間，還誘導其將現金兌換為無實用價值的“藤幣”。袁女士認為商家以全額返現為誘餌收取預付資金，長期無償占用消費者貨款，屬于虛假宣傳、不正當有獎銷售、消費欺詐。

用戶向電訴寶求助表示：要求立即原路全額退還課程費用，取消無限排隊霸王條款，明確統一提現兌付時限。

網經社企業庫顯示，“常青藤爸爸”屬于常青藤爸爸（北京）教育科技有限公司，成立于2015年4月22日，法定代表人為黃任，注冊資本為166.4048萬元人民幣。

案例：6月10日，河南省的孟女士投訴稱：本人于2021年7月11日和2021年7月31日，通過向日葵媽媽app，分別購買了常青藤爸爸的小古文240句和影響世界的100個名人的0元打卡返現學習，于2021年11月26日和2022年5月6日按要求完成了兩個課程的打卡學習任務，并提交了返現申請，常青藤爸爸app告知需要排隊等候返現，可是常爸并沒有及時處理申請，導致五年時間過去了，返現還有數萬名的排隊，照此下去，返現遙遙無期，希望平臺介入，督促他盡快返現，保護消費者合法權益，謝謝！用戶向電訴寶求助表示：要求盡快返現。

數字教育投訴頻頻 電訴寶助力維權

據國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”顯示，2024年歷年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的早教領域用戶有效投訴顯示（依據投訴量排行），“常春藤爸爸”和“向日葵媽媽”分別排名第1位和第5位。除此之外，其他被投訴的類似平臺還有：小步早教、大塘小魚。

網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”運行10余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費用戶，新系統實現一鍵投訴、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。

目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費投訴環境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態。