云南
近日，廣州一網(wǎng)友在社交平臺(tái)發(fā)帖稱，親屬因病離世后，她處理其名下山姆會(huì)員卡申請(qǐng)繼承會(huì)員資格遭到拒絕、在線上申請(qǐng)退卡也未被受理。此外，還被平臺(tái)以“違反使用規(guī)范”為由凍結(jié)了會(huì)員卡。經(jīng)過(guò)多次溝通后，客服僅回復(fù)“需到線下門(mén)店辦理”，該網(wǎng)友無(wú)奈稱，為200多元退費(fèi)往返幾十公里，時(shí)間與經(jīng)濟(jì)成本都不劃算。
根據(jù)該網(wǎng)友發(fā)布的內(nèi)容，持卡的親屬今年4月離世，家屬曾向聯(lián)系山姆客服提出繼承會(huì)員資格，卻遭到拒絕；后續(xù)又在線上多次溝通，希望退卡，給客服發(fā)送了死亡證明等相關(guān)材料，卻始終未獲受理。
更讓她不解的是，協(xié)商還沒(méi)結(jié)果，會(huì)員卡還遭到平臺(tái)凍結(jié)。從她發(fā)布的App截圖顯示，頁(yè)面彈出凍結(jié)通知顯示，因違反《山姆會(huì)員商店會(huì)員章程》使用規(guī)范，卡片已被凍結(jié)，需會(huì)員本人持有效身份證件至門(mén)店處理。對(duì)此，該網(wǎng)友質(zhì)疑，已提交死亡證明，平臺(tái)既然知曉持卡人已離世，為何還能以“違規(guī)”為由封卡并要求本人到場(chǎng)？
此外，該網(wǎng)友在評(píng)論區(qū)補(bǔ)充，稱其圍繞會(huì)員卡更名、線上辦理退卡、封卡原因等問(wèn)題，曾多次致電山姆客服，對(duì)方只回復(fù)“很抱歉，很理解，建議線下辦理”。該網(wǎng)友還在評(píng)論區(qū)回復(fù)，她家離山姆門(mén)店有幾十公里，而可退的會(huì)費(fèi)僅200元，成本并不劃算。她解釋，事情既辦不了，也得不到辦不了的原因，這是另她最生氣的地方。
6月24日，針對(duì)持卡人離世后會(huì)員卡處置流程，媒體以消費(fèi)者身份咨詢了南京雨花山姆店。工作人員表示，正常情況下，家屬可攜帶死亡證明以及持卡人身份證復(fù)印件到線下門(mén)店辦理退卡相關(guān)手續(xù)。對(duì)于是否能通過(guò)線上辦理等問(wèn)題，工作人員未作出明確回復(fù)。隨后，該媒體致電山姆官方客服，客服人員稱，目前只能記錄下所反饋的內(nèi)容，同步給相關(guān)部門(mén)，具體以相關(guān)部門(mén)反饋為準(zhǔn)。
文｜板扎在線綜合揚(yáng)子晚報(bào)
責(zé)任編輯｜李金瓊
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