近日,廣州一網(wǎng)友在社交平臺(tái)發(fā)帖稱,親屬因病離世后,她處理其名下山姆會(huì)員卡申請(qǐng)繼承會(huì)員資格遭到拒絕、在線上申請(qǐng)退卡也未被受理。此外,還被平臺(tái)以“違反使用規(guī)范”為由凍結(jié)了會(huì)員卡。經(jīng)過(guò)多次溝通后,客服僅回復(fù)“需到線下門(mén)店辦理”,該網(wǎng)友無(wú)奈稱,為200多元退費(fèi)往返幾十公里,時(shí)間與經(jīng)濟(jì)成本都不劃算。
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根據(jù)該網(wǎng)友發(fā)布的內(nèi)容,持卡的親屬今年4月離世,家屬曾向聯(lián)系山姆客服提出繼承會(huì)員資格,卻遭到拒絕;后續(xù)又在線上多次溝通,希望退卡,給客服發(fā)送了死亡證明等相關(guān)材料,卻始終未獲受理。
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更讓她不解的是,協(xié)商還沒(méi)結(jié)果,會(huì)員卡還遭到平臺(tái)凍結(jié)。從她發(fā)布的App截圖顯示,頁(yè)面彈出凍結(jié)通知顯示,因違反《山姆會(huì)員商店會(huì)員章程》使用規(guī)范,卡片已被凍結(jié),需會(huì)員本人持有效身份證件至門(mén)店處理。對(duì)此,該網(wǎng)友質(zhì)疑,已提交死亡證明,平臺(tái)既然知曉持卡人已離世,為何還能以“違規(guī)”為由封卡并要求本人到場(chǎng)?
此外,該網(wǎng)友在評(píng)論區(qū)補(bǔ)充,稱其圍繞會(huì)員卡更名、線上辦理退卡、封卡原因等問(wèn)題,曾多次致電山姆客服,對(duì)方只回復(fù)“很抱歉,很理解,建議線下辦理”。該網(wǎng)友還在評(píng)論區(qū)回復(fù),她家離山姆門(mén)店有幾十公里,而可退的會(huì)費(fèi)僅200元,成本并不劃算。她解釋,事情既辦不了,也得不到辦不了的原因,這是另她最生氣的地方。
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6月24日,針對(duì)持卡人離世后會(huì)員卡處置流程,媒體以消費(fèi)者身份咨詢了南京雨花山姆店。工作人員表示,正常情況下,家屬可攜帶死亡證明以及持卡人身份證復(fù)印件到線下門(mén)店辦理退卡相關(guān)手續(xù)。對(duì)于是否能通過(guò)線上辦理等問(wèn)題,工作人員未作出明確回復(fù)。隨后,該媒體致電山姆官方客服,客服人員稱,目前只能記錄下所反饋的內(nèi)容,同步給相關(guān)部門(mén),具體以相關(guān)部門(mén)反饋為準(zhǔn)。
文|板扎在線綜合揚(yáng)子晚報(bào)
責(zé)任編輯|李金瓊
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