北京
長風送暑，鐵路煥新。今年全國鐵路實施新版《國鐵集團客規》，同步推行7月1日全新列車運行圖，鐵路全線多樣便民舉措掀起出行服務升級熱潮。一項項接地氣、有溫度的優化舉措，讓鐵路新規從條文走向旅途，“融”進干線網、“落”在車站間、“暖”在旅客心中。
復興號列車停靠安慶站。陳明芳 攝
盛夏的車站旅客云集，新規宣講同步升溫。新規落地至調圖實施期間，國鐵集團各客運單位將新規科普融入旅客出行全過程，在高鐵站、普速站、交通樞紐換乘點等客流集中區域，隨處可見客運服務人員的身影。循環播放的新規科普短片、簡潔實用的出行提示海報，吸引往來旅客紛紛駐足。
聯程票遇停運如何免費退票？遺失隨身行李能否郵寄到家？誤乘誤降列車如何免費折返？學生聯程出行5天內是否只扣一次優惠次數？結合真實出行案例，客運工作人員掰開揉碎地講解新版客規出行相關條款，解讀行李托運標準和各類乘車糾紛處置流程。活動中，數千萬旅客在候車出行間隙輕松熟悉新規，潛移默化掌握出行便民政策。
激活區域經濟活力，離不開現代化鐵路運輸網絡。7月1日調圖前夕，依托武西高鐵西安東至十堰東段新線，鐵路部門統籌各線路運力資源將優質運輸供給送抵沿線城市。從省際通勤動車到長途跨線列車，從城際貨物班列到國際跨境班列，沿線商戶、出行旅客現場梳理客貨運輸常見需求痛點。鐵路調度、客運工作人員“把脈問診”，結合新版列車運行圖相關安排，精準開展運力調整解讀，為區域互通往來、企業物流運輸提供堅實運力支撐。
鐵路賦能，既要“暢干線”，也要“通支線”，更要聚焦特色文旅產業。鐵路部門依托西安東站新樞紐優化列車排布，從跨區域客運通達、紅色旅游專線開行兩大層面，圍繞動車組增開、普速列車調整、高峰通勤加車、鄉村慢火車保障等運營安排進行拆解梳理，緊貼沿線文旅產業特色，以鐵路運力賦能區域文旅融合發展，激發城鄉往來流通新動能。
“大家常關心的‘學生線上核驗資質免蓋章，多段聯程出行只減一次優惠次數’，這就是新版客規帶來的出行便利。”在各大車站候車區域，車站客運員拿著圖文并茂的新版客規手冊，和往來旅客“嘮出行”。調圖車票開售當日，各大車站售票窗口咨詢量激增，鐵路客運部門聯合車站服務班組為購票出行的旅客送上便民禮包。
針對大家提出的乘車疑問，工作人員幫助旅客了解購票、退票、改簽、補票相關權責規范，引導廣大旅客知新規、學新規、守新規，文明有序乘車出行。“新規不是束縛，而是為旅途添便利，幫助我們解決購票乘車途中各類麻煩和糾紛。”一名返鄉旅客說道。
西安東站優化中西部路網、北京豐臺站分流減壓、廣佛樞紐加密動車、多式聯運班列持續增開，一次次線路調整、一項項服務升級，鐵路便民服務不是“一陣風”，而是“長久策”，讓便捷舒心的鐵路出行真正走進千家萬戶、溫暖漫漫旅途。
（來源：中國網 作者：陳明芳）
特別聲明：以上內容(如有圖片或視頻亦包括在內)為自媒體平臺“網易號”用戶上傳并發布，本平臺僅提供信息存儲服務。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
