北京
我國首個旅游飯店無障礙國家標準——《無障礙旅游服務規范 旅游飯店》將于2026年8月1日起實施，惠及包括老年人、殘障人士、孕婦、嬰幼兒等在內的出行受限群體。切實解決特殊群體的出行住宿難題，保障平等出游權利，同時也為銀發經濟、無障礙消費打開新空間。
在湖南，無障礙環境建設早已在旅游領域生根發芽——湖南出臺殘疾人友好景區地方標準，張家界武陵源景區推進無障礙環境建設等。
6月23日，記者采訪了長沙市無障礙環境建設促進會，了解新國標將帶來哪些變化，新規落地前湖南進行了哪些探索。
圖為：殘疾人代表、無障礙環境建設領域專家正在體驗民宿爬樓機。（受訪者供圖）
新規：首次明確導盲犬可進入酒店公共區域
新標準的一大突破，是服務對象從傳統意義上的“殘疾人”擴展到老年人、孕婦、嬰幼兒等所有行動或感知不便的群體，讓無障礙服務從“小眾專項”升級為“全民受益”的公共服務。
在硬件上，標準對旅游飯店18類核心設施給出了量化指標：大堂、餐廳、收銀臺必須設置低位服務臺，高度和容膝空間均有硬性規定；無障礙客房及衛生間的輪椅回轉直徑、通道寬度、淋浴間尺寸，不再憑經驗估算，而是有據可查。
在軟件上，標準首次明確要求酒店允許導盲犬等服務犬進入所有公共區域，并配備休息區、食具、便器等配套設施；帶語音和視頻的緊急呼叫裝置必須直連值班崗位，確保安全響應無死角。
此前，旅游飯店的無障礙服務長期缺乏統一規范——低位服務臺可有可無，無障礙客房尺寸靠“感覺”，盲文標識、語音提示、助聽系統等信息設施幾乎空白，服務犬能否進店更是爭議不斷。新國標最大的轉變在于從只重硬件到軟硬兼顧，從通用要求到細分場景，從被動應付到主動服務。
為了讓服務更精準，標準聚焦前廳、客房、餐飲、會議、購物、信息六個核心場景，分別制定專門要求。針對視力、聽力、行動障礙等不同人群，飯店須提供手語翻譯、盲文引導、低位服務、助行輔助等個性化方案，做到“一類人群有一套專屬服務”。
圖為：殘疾人代表、無障礙環境建設領域專家正在體驗民宿爬樓機。（受訪者供圖）
探索：每一處改變，都從殘友真實需求出發
今年4月17日，毛家飯店、隱廬壹號、韶山會客廳三家單位獲授全省首批“友好民宿”“友好餐館”牌匾，這三家單位均由長沙市無障礙環境建設促進會提供全過程技術咨詢服務。
在毛家飯店，無障礙衛生間的大門口配有盲文銘牌，讓視障朋友能及時了解衛生間內部的布局；衛生間大門被拓寬，洗手臺高度、扶手位置均按低位設計要求設置，方便輪友能夠自如使用。在隱廬壹號和韶山會客廳兩家民宿，無障礙通道平緩寬敞，衛生間為輪椅留出了足夠的轉彎半徑，韶山會客廳的樓梯旁加裝了爬樓機。貼心的是，每家店都設置了盲文菜單，并引入了手語在線翻譯App，聽障人士掃碼即可與手語老師視頻交流，點菜、入住全程無障礙。
“很多殘友愿意走出家門，對旅游過程中的無障礙設施有著迫切的需求。但很多景區和飯店由于無障礙設施不完善，限制了殘友的出行，即便出行后體驗感也并不好。”高級工程師、長沙市無障礙環境建設促進會副秘書長表示，國家出臺針對旅游飯店的無障礙標準，很好地彌補了這塊的不足。
長沙市無障礙環境建設促進會副秘書長介紹，他們重點調研了省內民宿和景區的無障礙建設，“飯店公共區域的無障礙改造很重要，但最關鍵還是客房衛生間的無障礙化。以前，客房衛生間門太窄，輪椅進不去，馬桶旁沒有扶手，淋浴間無障礙設施不完善，讓不少愛旅游的輪友望而卻步”。
湘潭市殘聯推行友好民宿（餐館），采取的是“一場所一方案”，在殘聯指導下，建立以專業技術為抓手，殘疾人、老年人全程參與，民宿、餐館經營者共同策劃的工作模式，結合現場實際情況，最大限度滿足特殊群體的要求。長沙市無障礙環境建設促進會副秘書長表示，這種“專業技術+用戶需求”的做法，正是國家標準落地前湖南最寶貴的地方探索。
來源：三湘都市報
記者：楊昱
編輯：魏伊含
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