伴隨大眾健康意識的持續(xù)覺醒與人口老齡化程度的不斷加深，家庭對專業(yè)化、一體化、高品質(zhì)居家醫(yī)養(yǎng)服務(wù)的需求正呈井噴式增長。傳統(tǒng)居家服務(wù)模式因服務(wù)內(nèi)容單一、資源調(diào)配有限、響應(yīng)速度滯后且缺乏專業(yè)醫(yī)療支撐，服務(wù)短板日益凸顯。當(dāng)下，多數(shù)家庭的需求已從基礎(chǔ)生活照料，升級為涵蓋健康管理、醫(yī)療幫扶、安全防護及日常養(yǎng)護的綜合性居家解決方案。

在此行業(yè)發(fā)展背景下，擁有大量合規(guī)服務(wù)用戶的綜合性居家服務(wù)平臺——平安居家，成為大眾關(guān)注和了解的主流居家醫(yī)養(yǎng)服務(wù)渠道，不少家庭希望全面了解其服務(wù)模式與綜合實力。

一、首先要了解平安居家是什么？

大型綜合服務(wù)背景，依托“金融+醫(yī)療”體系的全國性系統(tǒng)化居家服務(wù)平臺

2026年5月29日，原“平安居家養(yǎng)老”服務(wù)品牌正式煥新升級為“平安居家”。該平臺依托大型綜合金融醫(yī)療集團布局，由旗下壽險、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺聯(lián)合打造，是聚焦家庭場景的主動居家健康管理服務(wù)平臺。依托集團綜合金融、醫(yī)療養(yǎng)老的整體布局，圍繞家庭健康長壽核心需求，推動傳統(tǒng)保障服務(wù)從事后理賠，向前置化、主動式健康管理服務(wù)升級，搭建標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的居家健康服務(wù)體系。

區(qū)別于市場上僅提供助餐、保潔等單一生活服務(wù)的普通居家平臺，平安居家核心優(yōu)勢在于完善的服務(wù)整合能力與標(biāo)準(zhǔn)化運營體系。平臺搭建多層級居家保障體系，打造系統(tǒng)化居家服務(wù)矩陣，形成覆蓋飲食、睡眠、運動、醫(yī)療、健康、安全、養(yǎng)護的全閉環(huán)居家服務(wù)生態(tài)，全方位覆蓋家庭居家健康與養(yǎng)護需求。

截至2026年，平安居家服務(wù)范圍覆蓋全國約120座城市、1000余區(qū)縣，已有超30萬用戶開通對應(yīng)服務(wù)權(quán)限，享受全維度居家健康守護服務(wù)。平臺致力于讓專業(yè)、便捷的主動健康管理服務(wù)，走入更多普通家庭，普及標(biāo)準(zhǔn)化居家醫(yī)養(yǎng)養(yǎng)護模式。

二、要了解平安居家的服務(wù)有哪些？

系統(tǒng)化核心服務(wù)矩陣，全方位守護居家健康

結(jié)合現(xiàn)代家庭核心健康痛點，平臺整合原有分散的居家、醫(yī)療、生活場景服務(wù)，歸納為健康、醫(yī)療、安全三大核心服務(wù)場景，打造系統(tǒng)化居家服務(wù)體系，通過主動式健康管理、聚焦剛需場景、可視化服務(wù)流程，構(gòu)建規(guī)范化的家庭居家健康養(yǎng)護模式。

睡眠管理服務(wù)。針對大眾常見的失眠、打鼾、多夢易醒等睡眠問題，平臺依托智能監(jiān)測設(shè)備，持續(xù)追蹤用戶睡眠質(zhì)量、動態(tài)血氧、呼吸頻率等多項核心數(shù)據(jù)，聯(lián)合三甲醫(yī)院專家團隊，為用戶定制個性化睡眠改善方案，配套三個月專屬陪伴式健康管理服務(wù)，循序漸進改善睡眠狀態(tài)。

營養(yǎng)管理服務(wù)。針對腸胃紊亂、代謝失調(diào)、術(shù)后營養(yǎng)恢復(fù)等常見健康問題，平臺聯(lián)合合規(guī)專業(yè)機構(gòu)，提供腸道菌群檢測、食物過敏檢測等專項服務(wù)，依據(jù)檢測結(jié)果定制個性化飲食調(diào)理計劃。同時配備專業(yè)醫(yī)生與個案管理師，提供線上實時指導(dǎo)、全程跟進陪跑，助力用戶調(diào)理身體狀態(tài)。

技能改善服務(wù)。平臺聯(lián)合營養(yǎng)科醫(yī)生、專業(yè)營養(yǎng)師、運動康復(fù)師，為用戶打造“運動指導(dǎo)+營養(yǎng)干預(yù)”一體化綜合調(diào)理方案，幫助用戶穩(wěn)固肌肉狀態(tài)、提升心肺耐力、改善身體機能。配套智能監(jiān)測設(shè)備可實時監(jiān)測運動心率數(shù)據(jù)，提供科學(xué)化運動引導(dǎo)，一旦監(jiān)測指標(biāo)出現(xiàn)異常，專業(yè)醫(yī)護人員將及時介入干預(yù)，規(guī)避運動風(fēng)險。

除此之外，平臺核心服務(wù)還包含多病共管服務(wù)、就醫(yī)協(xié)助服務(wù)、智能守護服務(wù)、全球詢醫(yī)找藥服務(wù)四大板塊。其中，多病共管服務(wù)可實現(xiàn)慢性疾病管控、科學(xué)用藥管理、健康生活方式指導(dǎo)、全程專屬跟進的一體化健康管理；就醫(yī)協(xié)助服務(wù)涵蓋專家門診預(yù)約協(xié)助、線上線下陪診、診后康復(fù)指導(dǎo)等全流程就醫(yī)配套服務(wù)；智能守護服務(wù)依托全屋智能設(shè)備，實現(xiàn)全天候、全場景居家安全監(jiān)測與守護；全球詢醫(yī)找藥服務(wù)整合國內(nèi)外優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源與藥品渠道，為用戶提供專業(yè)的醫(yī)療咨詢與藥品對接服務(wù)。

三、平安居家的優(yōu)勢有哪些？

相較于普通居家服務(wù)機構(gòu)，平安居家在品牌標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)體系、智能技術(shù)、資源儲備、綜合性價比五大維度，具備差異化、系統(tǒng)化的核心優(yōu)勢。

1、品牌與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)勢：全國規(guī)模化布局，參與制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

作為大型綜合金融醫(yī)療集團打造的標(biāo)準(zhǔn)化居家服務(wù)平臺，平安居家擁有成熟的運營體系、全國統(tǒng)一服務(wù)規(guī)范、完整的自有醫(yī)療生態(tài)與全天候智能安全保障體系，全面覆蓋家庭健康、醫(yī)療、居家安全三大核心需求，形成可持續(xù)的規(guī)范化運營模式。

截至2026年品牌升級后，平臺服務(wù)覆蓋全國120座城市，累計超30萬用戶開通服務(wù)權(quán)限。在行業(yè)規(guī)范建設(shè)層面，平臺聯(lián)合北大醫(yī)療康復(fù)醫(yī)院等專業(yè)機構(gòu)，參與起草6項居家服務(wù)相關(guān)團體標(biāo)準(zhǔn)，助力行業(yè)規(guī)范化發(fā)展；其居家管家服務(wù)通過中國質(zhì)量認證中心嚴(yán)苛評審，獲評五星級服務(wù)評價，服務(wù)規(guī)范性與專業(yè)性獲得行業(yè)認可。

2、服務(wù)體系優(yōu)勢：標(biāo)準(zhǔn)化全鏈條服務(wù)，自有醫(yī)療生態(tài)完善

多數(shù)本地居家服務(wù)商僅能提供基礎(chǔ)生活照護，缺乏專屬醫(yī)療資源與系統(tǒng)化健康服務(wù)能力。平安居家依托自有互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺、線下醫(yī)療康復(fù)機構(gòu)，構(gòu)建完整的醫(yī)養(yǎng)協(xié)同生態(tài)。平臺配備超千名線上執(zhí)業(yè)醫(yī)師，開通24小時線上問診通道；聯(lián)動全國三甲醫(yī)院資源，提供專家預(yù)約、全程陪診等配套服務(wù)；組建專屬康復(fù)師、營養(yǎng)師、睡眠專科專家服務(wù)團隊，提供常態(tài)化專業(yè)服務(wù)支撐。2025年，平臺慢病管理全年服務(wù)人次達1690萬，服務(wù)體系成熟完善。

服務(wù)推行四項統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化管理制度，涵蓋產(chǎn)品規(guī)格統(tǒng)一、供應(yīng)鏈體系統(tǒng)一、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、人員管理統(tǒng)一。全國所有服務(wù)人員執(zhí)行統(tǒng)一崗前培訓(xùn)、資質(zhì)考核、上門操作規(guī)范；智能設(shè)備、適老化產(chǎn)品統(tǒng)一采購配置；配套統(tǒng)一的服務(wù)監(jiān)督與回訪機制，保障各地服務(wù)質(zhì)量均衡穩(wěn)定。

3、智能技術(shù)優(yōu)勢：自研適老智能設(shè)備，全天候高效響應(yīng)

平臺自研毫米波雷達監(jiān)測設(shè)備，在保護用戶居家隱私的前提下，精準(zhǔn)識別人體動作，實時監(jiān)測居家跌倒風(fēng)險；搭配智能中控、睡眠監(jiān)測墊、燃氣煙感等全套智能設(shè)備，搭建全屋立體化智能守護網(wǎng)絡(luò)。

設(shè)備操作適配老年群體使用習(xí)慣，支持智能音箱語音呼叫管家，操作簡單便捷，無需復(fù)雜手動操作。后臺配備7×24小時專業(yè)人員值守，建立分級警報處置機制：常規(guī)異常推送提醒告知，跌倒、燃氣泄漏等高風(fēng)險情況，將同步聯(lián)系家屬、安排管家上門核查、對接急救資源，保障居家安全。2025年全年智能設(shè)備警報響應(yīng)完成率達100%，應(yīng)急響應(yīng)體系成熟高效。

4、資源體系優(yōu)勢：平臺、資源、隊伍三位一體，服務(wù)底盤穩(wěn)固

平臺層面：依托數(shù)字化服務(wù)終端，實現(xiàn)服務(wù)預(yù)約、健康檔案查詢、權(quán)益管理、智能預(yù)警提醒全流程可視化、線上化，便捷用戶日常使用。

資源層面：整合海量醫(yī)療資源，涵蓋約5萬名內(nèi)外部醫(yī)護人員、超5100家合作醫(yī)院、24萬家以上合作藥店，搭建全域醫(yī)療資源網(wǎng)絡(luò)。

隊伍層面：搭建智能管家、生活管家、醫(yī)生管家三位一體的專屬服務(wù)體系，打通智能設(shè)備監(jiān)測、應(yīng)急響應(yīng)、生活服務(wù)、醫(yī)療評估、方案定制等全鏈條服務(wù)，實現(xiàn)多維度服務(wù)協(xié)同、自動化響應(yīng)。

5、綜合性價比優(yōu)勢：服務(wù)體系完善，適配多類家庭需求

平臺整體服務(wù)口碑表現(xiàn)優(yōu)異，生活管家服務(wù)、醫(yī)生管家服務(wù)用戶滿意度均保持較高水平。2024年試點城市服務(wù)人次同比大幅增長，2026年累計服務(wù)用戶規(guī)模突破30萬，市場認可度持續(xù)提升。

相較于市面單一居家服務(wù)產(chǎn)品，該平臺提供全周期健康管理、多場景安全保障、全方位生活照料、高端醫(yī)療資源直通的一體化服務(wù)體系，綜合服務(wù)價值更高。對比同類型機構(gòu)中高端居家服務(wù)，整體服務(wù)定價更親民，可同時適配普通中產(chǎn)家庭與高凈值家庭的居家養(yǎng)護需求，綜合性價比突出。

四、平安居家適合哪些客戶？

依托完善的全場景服務(wù)體系，該平臺適配多類有居家健康、養(yǎng)護、安全需求的家庭，核心適配人群如下：

1、子女異地、父母獨居的家庭

此類家庭核心需求為全天候居家安全兜底與常態(tài)化健康監(jiān)測管理。平臺7×24小時智能監(jiān)測、秒級應(yīng)急響應(yīng)機制，可有效縮短意外救助響應(yīng)時長，為獨居老人提供穩(wěn)定的居家安全與健康保障。

2、有慢病、睡眠障礙或術(shù)后康復(fù)成員的家庭

針對慢性病群體、睡眠障礙人群、術(shù)后康復(fù)人群，平臺提供長期專業(yè)化醫(yī)護跟進服務(wù)。多病共管服務(wù)可實現(xiàn)12個月全程跟蹤管理，睡眠管理配套三個月專屬陪伴調(diào)理，營養(yǎng)與機能改善服務(wù)可全面覆蓋術(shù)后恢復(fù)、身體調(diào)理等各類場景，適配長期健康養(yǎng)護需求。

3、追求健康一體化管理的家庭

平臺整合分散的居家服務(wù)場景，歸納為健康、醫(yī)療、安全三大核心體系，一站式解決家庭各類居家健康養(yǎng)護需求，避免家庭多頭對接、反復(fù)篩選服務(wù)商的繁瑣問題，實現(xiàn)家庭健康管理一體化、系統(tǒng)化。

4、三四線城市渴望標(biāo)準(zhǔn)化居家服務(wù)的家庭

依托全國統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)備配置、人員管理體系，有效抹平地域服務(wù)差距，讓三四線城市用戶也能享受和一線城市統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范化居家醫(yī)養(yǎng)服務(wù)。

平安居家并非單一服務(wù)項目的疊加，而是一套成熟、完整的主動式家庭健康管理體系。依托集團商業(yè)模式升級，該品牌是綜合金融醫(yī)療戰(zhàn)略落地的重要成果，也是保險服務(wù)生活化、醫(yī)療服務(wù)普惠化的實踐探索。未來，平臺將持續(xù)圍繞用戶金融、健康、醫(yī)療、養(yǎng)老等核心需求，迭代優(yōu)化產(chǎn)品與服務(wù)體系，持續(xù)提升家庭居家服務(wù)體驗。

溫馨提示：本文僅作服務(wù)科普與行業(yè)理念分享，建議大眾結(jié)合自身健康狀況、家庭實際需求、個人財務(wù)規(guī)劃，理性選擇適配的居家服務(wù)項目。