山東
近日，有網友在濟寧市網絡問政平臺留言反映，自己在濟寧醫學院附屬醫院就診時遭遇了一系列輾轉奔波的糟心經歷，為開一盒藥先后往返兩個院區三趟，最終仍空手而歸，直言感受到的只有流程的生硬冰冷，完全沒有本該屬于醫療機構的人文溫度。
據該網友描述，他當時特意掛了主任號前往濟寧醫學院附屬醫院北湖院區就診，完成初步診療后，院方告知其對應的檢查設備在北湖院區沒有配置，要求他前往老院區繼續完成后續流程，他隨即動身趕往老院區，在老院區順利完成全部診療并拿到處方，可到藥房取藥時又被工作人員告知所需藥品在老院區沒有庫存，需要返回北湖院區才能取藥。抱著盡快拿到藥品的想法，他再次折返北湖院區，沒想到到院后卻被要求必須重新掛號才能開具藥品，他按流程完成掛號、長時間排隊等候后，又被當場告知北湖院區同樣沒有該藥品的庫存，短短半天時間里，他為了一盒常用藥在兩個院區之間來回奔波，耗費了大量時間和精力，全程沒有得到任何提前的信息告知，也沒有工作人員主動給出替代解決方案，最后只能空手離開醫院。
這段波折的就診經歷讓該網友十分不滿，他在留言中直言，濟寧醫學院附屬醫院作為本地極具公信力的三甲醫院，本應秉持醫者仁心的服務理念為患者提供便捷貼心的診療服務，卻出現院區之間信息不通、流程脫節的問題，平白讓患者為了取藥來回跑腿，完全漠視了病患的時間成本和就醫體驗，絲毫沒有體現出醫療機構本該有的溫度。
截至發稿時，濟醫附院回應稱：對于您反映的問題，醫院十分關切，首先對于問政人表示理解和歉意，針對您反映的問題醫院將認真排查并加以整改，因為沒有提供具體聯系方式，一些細節問題有待核實，希望您能聯系我院院長熱線2903333進行反映，我們將竭誠做好服務。再次感謝問政人對我院提出的相關意見，今后醫院將不斷改進工作，有效提升患者滿意度和就醫獲得感。
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