北京
本文轉自：人民網-上海頻道
第三屆上海城市基層黨建創新案例征集活動推薦案例
創新社區基層治理模式 點亮社區“幸福密碼”
——大場物業服務聯合體實踐成果案例
案例名稱：創新社區基層治理模式 點亮社區“幸福密碼”
——大場物業服務聯合體實踐成果案例
報送單位：寶山區大場鎮黨委
案例摘要：大場鎮位于寶山區南部，橫跨中外環，毗鄰靜安、普陀，鎮域面積36平方公里，大場實有人口42萬人，是全市人口總量最大的鎮。下轄93個居委會、154個住宅小區：有商品房、動遷房、售后房、直管公房、混合型住房等，由于房屋性質各不相同，物業服務參差不齊，相關投訴居高不下。同時，鎮域物業服務企業共有31家，其中大華、復瑞、乾溪、現代智能、華宇5家物業管轄115個小區，占比75%，有19家物業企業僅服務一個小區的現狀。
隨著城市化水平不斷提升，轉型步伐加快，大量新興人口導入，居民對物業服務的多樣化和專業化需求與物業企業提供的服務之間存在較大差距，物業治理上的短板弱項日益暴露，面臨著“總量大、企業弱、矛盾多”等挑戰。
作為上海人口密度最大的街鎮之一，寶山區大場鎮在全市率先探索組建物業服務聯合體（簡稱“聯合體”），并開設24小時客服熱線。運行數月來，這一熱線順利解決了部分久拖未決的物業管理難題，12345投訴工單數量同比下降23.7%。眼下，該聯合體正引入更多“群眾點單”的增值服務，并醞釀開設線下體驗店。從小修小補到養老家政，讓更多居民從看得見的服務場景中淘選適配服務。
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