上海
東方網記者王佳妮6月29日報道：在建場105周年之際，上海機場以“美好啟程·樣YOUNG舒心”為主題今天舉行第三屆品牌日活動。現場發布了“來者都是客，每一程皆上乘”的全新服務理念與“滬來滬往”服務主品牌，并同步啟動“服務體驗官”會員體系推廣。這標志著上海機場正通過深耕“中國樣·China Young”人文品牌內涵，加速從傳統交通樞紐向全方位門戶復合型國際航空樞紐蛻變。
樞紐建設，數據先行。東方網記者從上海機場獲悉，今年以來，上海航空市場發展勢頭強勁。截至6月28日，上海浦東、虹橋兩大機場今年旅客吞吐量已突破6700萬人次，同比增長3.2%。亮眼成績單的背后，展現了上海作為城市會客廳“讓世界順暢走進來、讓中國從容走出去”的樞紐吸引力，同時也對機場的服務品質提出更高要求。
差異化定位賦能雙樞紐
在此次品牌日上，來自機場海關、邊檢、公安、安檢及各大基地航司等一線的10名員工代表共同登臺，發布了“來者都是客，每一程皆上乘”的服務理念。這意味著，上海機場正凝聚全港全員力量，將專業與溫暖融入兩大機場、出發抵達、國內國際的全流程之中。
值得注意的是，全新亮相的“滬來滬往”服務主品牌，針對上海浦東、虹橋兩大機場的定位進行了量體裁衣的差異化賦能。其中，浦東機場立足“超級樞紐”，側重以智慧賦能出行、以人文提升品質，全力打造現代化城市門戶；虹橋機場則立足“精品機場”建設，聚焦高效便捷、精致從容，持續打磨優雅、省心的出行感受。
品牌日當天，上海兩大機場還迎來了全場免稅滿減、精品零售最低5折起等商業大促，更上演了昆曲、江南絲竹、“十二花神”巡游以及“滬港·雙城對話”藝術展等精彩演出，生動詮釋了文商旅體展深度融合的城市客廳風貌。
用旅客實際體驗丈量服務品質
除了理念與品牌的發布，上海機場此次更將目光投向了服務機制的實質性創新——全新亮相的“i上啟航”會員體系同步推出了“您是上海機場服務體驗官”活動。
這一舉措打破了以往機場單向輸出服務的傳統模式。上海機場將通過傾聽“服務體驗官”的意見和建議，以旅客抵離機場的實際、真實體驗作為精進服務品質的標尺，建立起“傾聽心聲—優化改進—體驗提升”的閉環管理機制。
配合該體系全新上線的航班動態、中轉引導、專屬安檢、機場管家及線上送餐等一站式服務生態圈，展現了上海機場以旅客實際體驗作為精進服務品質標尺的決心。上海機場正通過可感、可知、可參與的溫暖細節，將旅客流量轉化為消費活力與滿意度，為全力打造中國入境旅游第一站、全面建成上海國際航運中心注入全新動能。
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