大象新聞?dòng)浾?趙凱 通訊員 許慶宇

近期，新鄉(xiāng)高新區(qū)緊扣“高新事、高興辦”政務(wù)服務(wù)品牌建設(shè)，圍繞“服務(wù)鏈”與“產(chǎn)業(yè)鏈”融合發(fā)展方向，持續(xù)優(yōu)化“站、隊(duì)、窗”三級(jí)服務(wù)網(wǎng)格聯(lián)動(dòng)，推動(dòng)便企政務(wù)服務(wù)站、專業(yè)化幫代辦隊(duì)伍、政務(wù)中心“綜窗”團(tuán)隊(duì)與“四上”企業(yè)服務(wù)專窗全鏈路貫通，完成市級(jí)統(tǒng)建視頻服務(wù)平臺(tái)接入適配，以陣地延伸、數(shù)字賦能、精準(zhǔn)服務(wù)多向發(fā)力，切實(shí)把政務(wù)服務(wù)送到企業(yè)發(fā)展一線，持續(xù)提升園區(qū)企業(yè)辦事便利度與獲得感。

“站、隊(duì)、窗”閉環(huán)聯(lián)動(dòng)，織密就近服務(wù)網(wǎng)絡(luò)

作為政務(wù)服務(wù)向園區(qū)延伸的前沿支點(diǎn)，便企政務(wù)服務(wù)站持續(xù)優(yōu)化駐點(diǎn)服務(wù)機(jī)制，構(gòu)建起“園區(qū)就近辦、全程有人幫”的服務(wù)場(chǎng)景。在“站、隊(duì)、窗”三級(jí)服務(wù)網(wǎng)格中，便企政務(wù)服務(wù)站承擔(dān)前端受理與咨詢職能，專業(yè)化幫辦導(dǎo)辦隊(duì)伍作為流動(dòng)紐帶，提供材料預(yù)審、流程指引、代辦導(dǎo)辦服務(wù)，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心“四上”企業(yè)服務(wù)專窗作為后臺(tái)支撐，統(tǒng)籌全流程審批流轉(zhuǎn)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)訴求“一個(gè)口子進(jìn)、一個(gè)口子出”。

遠(yuǎn)程導(dǎo)辦平臺(tái)上線，打造“手把手”線上服務(wù)

為進(jìn)一步打破物理空間限制，高新區(qū)完成市級(jí)統(tǒng)建視頻服務(wù)平臺(tái)的接入適配工作，依托平臺(tái)屏幕共享、實(shí)時(shí)音視頻連線功能，將遠(yuǎn)程導(dǎo)辦服務(wù)貫通“站、隊(duì)、窗”三級(jí)服務(wù)網(wǎng)格，開啟線上服務(wù)新模式。平臺(tái)直接聯(lián)動(dòng)大廳“綜窗”業(yè)務(wù)骨干與幫辦導(dǎo)辦隊(duì)伍，企業(yè)辦事人員無需前往大廳，通過視頻連線即可獲得一對(duì)一在線指導(dǎo)，工作人員可同步共享操作界面，手把手完成申報(bào)指引、材料核對(duì)、流程講解等服務(wù)，讓線上辦事更直觀、更高效。園區(qū)企業(yè)既可在便企政務(wù)服務(wù)站通過平臺(tái)對(duì)接區(qū)政務(wù)服務(wù)中心資源，也可足不出戶在新鄉(xiāng)市政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上自主發(fā)起線上連線申請(qǐng)，有效解決了中小微企業(yè)專職辦事人員不足、往返大廳耗時(shí)耗力的痛點(diǎn)。從“線下跑”到“線上辦”，數(shù)字化手段的加持讓政務(wù)服務(wù)觸角進(jìn)一步延伸，實(shí)現(xiàn)“線下有陣地、線上有通道、全程有幫辦”的立體化服務(wù)格局。

聯(lián)動(dòng)“四上”企業(yè)專窗，升級(jí)全周期精準(zhǔn)服務(wù)

遠(yuǎn)程導(dǎo)辦服務(wù)的推出，也有效提升了“四上”企業(yè)服務(wù)專窗的服務(wù)深度。規(guī)模以上企業(yè)可預(yù)約通過線上平臺(tái)直達(dá)專屬服務(wù)通道，無需在大廳排隊(duì)等候，從企業(yè)開辦、信息變更到政策兌現(xiàn)、注銷退出，全生命周期事項(xiàng)均有專人對(duì)接、全程跟蹤。“四上”企業(yè)服務(wù)專窗的服務(wù)半徑從政務(wù)中心拓展至各個(gè)產(chǎn)業(yè)園區(qū)，針對(duì)重點(diǎn)招商引資項(xiàng)目，還可提供提前介入、容缺受理、并聯(lián)審批，提供定制化服務(wù)，推動(dòng)項(xiàng)目早落地、早見效。從普惠性便民服務(wù)到精準(zhǔn)化企業(yè)服務(wù)，全鏈路貫通的服務(wù)體系讓不同規(guī)模、不同類型的市場(chǎng)主體都能享受到適配的政務(wù)服務(wù)，切實(shí)彰顯“高新事、高興辦”的服務(wù)溫度。

下一步，新鄉(xiāng)高新區(qū)將持續(xù)優(yōu)化“站、隊(duì)、窗”三級(jí)服務(wù)網(wǎng)格服務(wù)能力，不斷豐富遠(yuǎn)程服務(wù)平臺(tái)功能，細(xì)化“四上”企業(yè)專屬服務(wù)舉措，以更多務(wù)實(shí)管用的微創(chuàng)新、實(shí)舉措，持續(xù)擦亮政務(wù)服務(wù)品牌，為區(qū)域產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展注入更強(qiáng)政務(wù)服務(wù)動(dòng)能。