山東
齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn) 李夢瑤
為持續(xù)深化燃?xì)忸I(lǐng)域“明廚亮灶、全程代辦”透明化服務(wù)建設(shè)，縱深推進(jìn)營商環(huán)境優(yōu)化提升，落實(shí)“用戶不跑我來跑”服務(wù)理念，7月1日，濟(jì)南能源集團(tuán)所屬山東港華單戶補(bǔ)戶報(bào)裝工程款網(wǎng)上代收業(yè)務(wù)正式上線運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)燃?xì)饫U費(fèi)辦款系統(tǒng)數(shù)字化迭代升級，成功打通燃?xì)鈭?bào)裝繳費(fèi)全流程線上服務(wù)通道，有效破解群眾辦事痛點(diǎn)難點(diǎn)，為轄區(qū)營商環(huán)境優(yōu)化、民生服務(wù)提質(zhì)注入全新動(dòng)能。
直面民生痛點(diǎn)
破解傳統(tǒng)辦事堵點(diǎn)難題
據(jù)了解，此前市民辦理燃?xì)鈫螒粞a(bǔ)戶報(bào)裝業(yè)務(wù)，在完成合同簽訂、工程款核算后，需專程前往熱力燃?xì)饪蛻舴?wù)大廳線下繳費(fèi)或辦理對公轉(zhuǎn)賬，流程繁瑣且耗費(fèi)時(shí)間長，其間用戶也無法實(shí)時(shí)掌握報(bào)裝進(jìn)展，種種問題成為制約燃?xì)獗忝穹?wù)提質(zhì)增效的突出短板，也是用戶反映集中的服務(wù)痛點(diǎn)。
立足群眾的急難愁盼問題，山東港華以深化“明廚亮灶、全程代辦”服務(wù)體系為抓手，依托數(shù)字化智慧平臺，將費(fèi)用繳納、工程施工、票據(jù)開具等全業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)串聯(lián)整合，實(shí)現(xiàn)燃?xì)鈭?bào)裝服務(wù)流程可視、節(jié)點(diǎn)可查、訴求可溯、全程可辦，真正把透明化、便民化服務(wù)落到民生實(shí)處。
“線上”全面打通
實(shí)現(xiàn)報(bào)裝繳費(fèi)“足不出戶”
“此次系統(tǒng)數(shù)字化升級，成功搭建起單戶補(bǔ)戶工程款全流程線上代收閉環(huán)服務(wù)體系，為市民用戶帶來多項(xiàng)便民紅利。”山東港華相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，線上服務(wù)渠道全面開通后，用戶無需前往線下營業(yè)廳排隊(duì)辦理，隨時(shí)隨地即可線上完成工程款繳納，辦事便捷度大幅提升。同時(shí)，系統(tǒng)配套上線電子票據(jù)自動(dòng)開具推送功能，用戶完成繳費(fèi)后可即時(shí)獲取電子發(fā)票，支持線上留存、查詢、打印，大幅壓縮辦事時(shí)間成本。
此外，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)推送業(yè)務(wù)全流程進(jìn)度通知，用戶無需反復(fù)致電咨詢，便能實(shí)時(shí)清晰地查看燃?xì)鈭?bào)裝及施工各環(huán)節(jié)進(jìn)展。“用戶可通過‘山東港華燃?xì)饧瘓F(tuán)有限公司’官方微信公眾號網(wǎng)上營業(yè)廳的‘報(bào)裝業(yè)務(wù)受理’板塊，在線完成報(bào)裝申請、費(fèi)用繳納、報(bào)裝施工進(jìn)度查詢等業(yè)務(wù)。”該負(fù)責(zé)人表示，線上費(fèi)用代收功能正式上線后，用戶能夠靈活自主選擇繳費(fèi)時(shí)間，企業(yè)也同步實(shí)現(xiàn)施工資源的高效統(tǒng)籌調(diào)配，真正實(shí)現(xiàn)供需兩端雙向減負(fù)、雙向增效。
依托“初心+紅心藍(lán)焰”黨建品牌，山東港華將始終堅(jiān)持以用戶需求為導(dǎo)向，持續(xù)深化“明廚亮灶、全程代辦”服務(wù)體系，不斷推進(jìn)服務(wù)流程再造、線上渠道擴(kuò)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提級，推動(dòng)燃?xì)夥?wù)從“線下辦”向“指尖辦”、從“分段辦”向“閉環(huán)辦”轉(zhuǎn)型，以數(shù)字化賦能民生服務(wù)提質(zhì)，為區(qū)域營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化注入能燃動(dòng)能。
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