河南
馬爺就是馬爺，堪稱輿情處置導師！
原創 李萬卿
馬爺是誰？馬未都。
這幾天，他和他的觀復博物館，被推上了波峰浪尖。
有網友發帖稱，北京觀復博物館內一尊佛像與此前在海南海口五公祠被盜的文物高度相似。
“高度相似”？話里有話。
中國被盜（丟失）文物信息發布平臺顯示，海口五公祠被盜佛像名為鑄銅普庵祖師坐像，鑄造于宋末元初，高1.3米，空心，重約100公斤，于2000年4月30日凌晨在海口市瓊山區五公祠佛祖廟內被盜。
該佛像系國家一級文物。
海口五公祠管理處不敢怠慢，趕緊于7月3日發了一個通報：目前已配合上級文物主管部門、公安機關啟動核查程序，正在開展相關核驗工作。
文物丟了20多年，現在著急了。
觀復呢？不急！
7月4日晚，觀復博物館創始人馬未都出鏡，在其社交平臺公開回應。
鏡頭前的馬爺，舉止還是那么儒雅，談吐還是那么抑揚頓挫。
他在視頻中，回憶了這尊佛像的購入經過：“2005年觀復博物館廈門館籌辦期間，我們在廈門白鷺洲古玩城發現了這尊佛像。當時我們非常重視，與商戶細致商討，賣家告知來路清晰、保證合法。之后我們仍不放心，進行了將近半年的全方位調查，沒有發現任何報案記錄，也沒有看到任何丟失的新聞報道。”
馬未都表示，充分調查后，觀復博物館于2005年底斥巨資購得此像，由4人押車運回北京。
馬爺說，兩尊佛像有一定的差異。
根據平臺備案及海口原始報案資料，失竊造像高130厘米，腰間束帶以宋代銅錢串聯而成，左腿有一道貫穿衣衫花紋的裂紋。
觀復博物館館內這尊坐姿造像高146厘米，與失竊造像尺寸誤差超過12%；館內造像沒有宋代銅錢串聯紋飾，左腿也無貫穿衣紋的裂紋；兩尊造像在袈裟環裝飾、腹部裂紋、袈裟邊緣花紋、僧裙側邊柱孔、雙手手印及臥姿等多處特征均不吻合。
馬爺同時指出，唐宋至明清時期銅佛像首選鑄造工藝為翻模鑄造，一個模具可多次使用，“孿生、多生復刻作品”十分常見。
更關鍵的是，觀復博物館第一時間主動上報國家文物局與北京市文物局，主動申請專家到場勘驗，全程配合官方調查。
馬未都表示：“無論是什么結局，最終都是一個圓滿的結局。”
身處輿論漩渦，他沒有氣急敗壞，不捂蓋子、不搞暗箱操作，主動擁抱監管。
這段回應視頻，不論是法律層面，道德層面，文化層面，商業層面，都回答的幾乎滴水不漏！
馬爺的胸襟、從容與擔當，在當下的網絡環境里格外可貴。
馬爺就是馬爺，如此應對輿情，堪稱教科書。
此前的南博事件，一幅“江南春”，把一個南京博物院翻了個底朝天。
有關方面吞吞吐吐，網友吵得沸反盈天。
他們對輿情的處置，就不如馬爺。
2017年11月，某地發生一起爆炸案。當日，輿情處置部門通過官方微博發出一則243情況通報，其中220字都在寫各級領導的職務和“高度重視”“電話詢問”“到醫院慰問”“召開緊急會議”“組織救援組”“督促工作進展”“現場部署救援”等描述。
對于輿論關注的“事故是否存在傷亡及傷亡人數”，一筆帶過，致使輿論不斷發酵。
幾年前，豐縣“八孩媽”事件，豐縣發了兩次通報、徐州市委市政府聯合調查組也發了兩次通報。
豐縣的兩次通報，縣委書記、縣長聯手撒謊；徐州的通報，不排除拐賣。
4份“通報”，4個不同的版本，網民能不“腦補”嗎？
一條負面輿情，可能讓多年聲譽瞬間承壓；一次不當回應，可能讓危機雪上加霜。
在輿論生態日趨復雜的當下，如何科學應對、轉危為機？
這，還要向馬爺學習。
7月5日晚間，馬未都再次表態：
如果最終權威鑒定確認這尊佛像確為海口五公祠當年失竊的普庵祖師坐像，觀復博物館將責無旁貸地配合相關部門依法依規辦理歸還移交手續。觀復博物館會歡歡喜喜、敲鑼打鼓護送佛像回到家鄉。
如果最后鑒定的結果不是同一件佛像，我們也希望相關部門把依據講清楚，讓公眾放心，讓五公祠放心，也讓所有關心文物保護的人放心。
他表示，“真正做文博的人，應該歡迎監督”。
馬爺的每次回應，當為處置輿情的“教科書”！
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