今年一月，嘉福物業(yè)宣布退出贛州嘉福·尚江尊品一期，引發(fā)眾多關(guān)注。該事件后續(xù)情況怎么樣了，結(jié)果如何？

近日，章貢發(fā)布進行了全面報道，一起來看看：

2026年1月9日，嘉福·尚江尊品一期小區(qū)的公告欄上，貼出了一則讓所有業(yè)主心頭一緊的通知——服務小區(qū)整整11年的嘉福物業(yè)，正式宣布將于4月10日終止物業(yè)管理服務。

1207戶、4800余人，這個章江新區(qū)核心區(qū)的標桿商住小區(qū)，一夜之間站在了服務斷檔的懸崖邊上。

消息傳出，業(yè)主群炸了鍋。

有人焦慮：“物業(yè)走了誰來管？”有人質(zhì)疑：“業(yè)委會是不是要把好物業(yè)趕走？”有人擔憂：“漲價可以談，但不能沒人管。”輿情一天比一天熱，矛盾一天比一天深。

一個被當?shù)刈u為“標桿”的物業(yè)公司，一個剛剛成立半年的首屆業(yè)委會，一群習慣了高品質(zhì)服務的業(yè)主——三方之間，究竟發(fā)生了什么？

困局溯源——“三方信任斷裂”

時間撥回到2025年7月。

嘉福尚江尊品一期在街道、社區(qū)的規(guī)范指導下，依法選舉成立了首屆業(yè)主委員會，吸納退休干部、在職黨員、專業(yè)技術(shù)人員等骨干力量履職，填補了小區(qū)業(yè)主自治的空白。

然而，業(yè)委會成立初期，因三方治理主體履職經(jīng)驗不足、權(quán)責認知錯位、利益訴求多元，在物業(yè)費調(diào)價、服務標準界定、服務合同細則、公共收益歸屬等關(guān)鍵事項上分歧不斷、溝通不暢，對立情緒逐步累積。

章江街道梅關(guān)社區(qū)黨委書記姚群英回憶了當時的判斷：“我們一開始判斷這是一起典型的‘三方信任斷裂’事件。物業(yè)因為成本倒掛想走，業(yè)委會剛成立想作為但經(jīng)驗不足，業(yè)主擔心服務下降又怕漲價。三方各說各話，輿情一天比一天熱。最擔心的不是物業(yè)走不走，而是4800人的小區(qū)突然失管，那會引發(fā)連鎖反應。”

事實上，嘉福物業(yè)自2014年12月入駐以來，憑借“用心服務、感動業(yè)主”的理念，將小區(qū)打造成了贛州知名的宜居標桿。但隨著小區(qū)房齡增長，電梯、墻面、綠化等公共設施的維護需求日益增加；與此同時，人力成本逐年攀升。原物業(yè)服務合同價格為住宅1.5元/平方米，對比周邊新小區(qū)而言，這個價格已面臨較大經(jīng)營壓力。

而業(yè)委會作為業(yè)主利益代表，希望提升服務標準、讓賬目更透明。雙方在服務內(nèi)容、收費標準、人員配置等重點環(huán)節(jié)上分歧較大。一段看似穩(wěn)固的合作關(guān)系，開始出現(xiàn)裂痕。

破局之道——黨組織當“主持人”

面對這場危機，章江街道沒有當旁觀者。

“先穩(wěn)心。我們黨工委書記牽頭，第一天就明確：黨組織不能當旁觀者。”姚群英告訴記者，“第一件事是讓小區(qū)黨支部動起來，黨員骨干分樓棟入戶，不急著說誰對誰錯，先把老百姓真實想法摸清楚。第二件事是叫停所有情緒化對抗，把三方拉到一張桌子上。”

小區(qū)黨支部第一時間激活應急治理機制，組織黨員骨干、網(wǎng)格員分片包干、入戶走訪。黨員樓棟長們挨家挨戶敲門，聽民意、摸實情。

“我們不是要換物業(yè)，我們是怕沒人管。”小區(qū)黨支部書記劉南希轉(zhuǎn)述了入戶摸排中聽到最多的一句話，“很多業(yè)主說，嘉福服務了11年，感情在，但覺得賬目不清楚、漲價沒標準。業(yè)委會也是剛剛成立，想為大家把好關(guān)，但不知道怎么發(fā)力。其實大家目標一樣，就是信息不對稱、誰也不信誰。”

精準的民意摸排，為后續(xù)治理找到了方向——廣大業(yè)主并非排斥現(xiàn)有物業(yè)，而是期盼質(zhì)價匹配、服務提質(zhì)、管理規(guī)范、公開透明。問題的核心，不是“換不換”，而是“信不信”。

摸清民意之后，街道、社區(qū)牽頭搭建專屬協(xié)商議事平臺，常態(tài)化組織業(yè)委會、物業(yè)、業(yè)主代表開展面對面協(xié)商座談。圍繞物業(yè)服務合同修訂、服務提質(zhì)標準、物業(yè)費定價、公共收益管理等核心事項，逐項研討、逐條打磨。

業(yè)主委員會主任刁華柏坦言了當時的壓力：“說實話，前期我們和物業(yè)溝通不太順暢，雙方都在講自己的道理，誰也不讓。業(yè)主群也有人說‘業(yè)委會是不是要把好物業(yè)趕走’。最難的其實是建立信任——讓業(yè)主相信我們在辦實事，讓物業(yè)相信我們不是來挑刺的。后來街道帶著我們一條一條過合同，把調(diào)價依據(jù)、服務標準、公共收益怎么管都擺在桌面上，透明了，心就齊了。”

當問及“那個階段回家敢不敢看業(yè)主群”時，業(yè)委會主任刁華柏笑著搖了搖頭：“不敢看，看了睡不著。但我們業(yè)委會幾個老黨員說，怕也得看，越回避越亂。后來我們定了一個規(guī)矩：所有討論過程、合同版本、會議紀要，只要不涉密，全部在群里公開。被罵也公開，改也公開。慢慢大家發(fā)現(xiàn)，我們是真在做事。”

嘉福物業(yè)項目經(jīng)理謝秋萌回憶起那段日子，同樣感慨萬千：“撤場是艱難的決定。服務11年，我們對小區(qū)有感情，但成本上漲是事實，1.5元的物業(yè)費確實難以為繼。更難受的是，業(yè)委會成立后我們找不到溝通的有效渠道，雙方一談就崩。后來街道介入，組織了好幾次背對背、面對面的溝通，把成本明細、行業(yè)標準全部公開。”

通過多輪坦誠溝通、平等協(xié)商，長期積累的隔閡與分歧逐步消融。業(yè)主、業(yè)委會、物業(yè)從“相互對立、互不信任”轉(zhuǎn)變?yōu)椤巴虬l(fā)力、協(xié)同共治”。

答卷時刻——讓每一個人說話算數(shù)

治理共識達成之后，最關(guān)鍵的一步，是把決策權(quán)交還給全體業(yè)主。

街道全程指導業(yè)委會依法依規(guī)籌備、召開業(yè)主大會，將物業(yè)公司續(xù)聘、物業(yè)費定價、多戶一表管網(wǎng)改造三項重大民生事項納入集中表決范圍。所有重大事項通過樓棟公示欄、業(yè)主微信群、居民大會等渠道全面公開，廣泛吸納群眾意見建議，確保治理工作全程公開、全程透明、全程可監(jiān)督。

投票日那天，小區(qū)里排起了長隊。

小區(qū)業(yè)主劉益民投下了贊成票。他算了一筆賬：“1.5到1.7，一個月多交二十多塊錢，換來的是物業(yè)穩(wěn)定、服務有標準。而且這次所有東西都公開了，公共收益也明確歸我們，我覺得值。最怕的不是漲價，是漲得不明白。最怕的不是漲價，質(zhì)價相符的物業(yè)服務才是我們真正想要的。”

在這個小區(qū)住了十多年的老黨員李慶華，對這次治理過程感受更深：“以前有問題不知道找誰，這次感覺不一樣，社區(qū)、業(yè)委會、黨員樓棟長都來過家里，問我們有什么意見。投票那天流動票箱上門，對我們老人很照顧。感覺大家真的把我們的話當回事了。”

數(shù)字最能說明問題：物業(yè)續(xù)聘投票參與率75.87%，93.74%的業(yè)主贊成續(xù)聘原有物業(yè)，67.35%的業(yè)主認可提質(zhì)調(diào)價標準。供水管網(wǎng)改造投票參與率72.48%，超八成業(yè)主贊成管網(wǎng)改造、超九成業(yè)主同意啟用專項維修資金。

業(yè)主大會表決結(jié)果公布那天，嘉福物業(yè)項目經(jīng)理謝秋萌的眼眶紅了：“93.74%的續(xù)聘贊成票，說實話我們很多人眼眶也紅了。不是價格的問題，是被認可的感覺。從1.5元到1.7元，這2毛錢是我們和業(yè)主一條條算出來的——保潔頻次提升、設施老化維修、人員工資上漲。合同里寫清楚：漲價必須對應服務升級，公共收益歸全體業(yè)主。這是一個契約，也是一個承諾。”

固本長效——從“應急”走向“常態(tài)”

危機化解了，但治理不能止步于“救火”。

章江街道辦事處副主任曾花總結(jié)了這次攻堅的收獲：“最大的收獲不是把一個小區(qū)穩(wěn)住了，而是摸索出一套可復制的打法——黨組織統(tǒng)攬不包辦、多元協(xié)商不扯皮、依法表決不折騰。我們總結(jié)了一個‘三步工作法’：第一步黨員入戶精準摸排，把真問題撈上來；第二步街道搭臺三方協(xié)商，把真共識談出來；第三步依法召開業(yè)主大會，把真決策交出去。這套辦法現(xiàn)在已經(jīng)在街道其他小區(qū)推廣。”

在長效機制建設上，章江街道指導小區(qū)全面理順治理權(quán)責體系。指導業(yè)委會依法開立公共收益獨立對公賬戶，全面清查、核對、移交歷年公共收益賬目，建立公共收益專戶管理、季度公示、民主審批的常態(tài)化制度。同時，建立業(yè)主大會決策、業(yè)委會日常監(jiān)督、物業(yè)專業(yè)運維、黨組織全程引領(lǐng)、網(wǎng)格員常態(tài)巡查的運行體系。

章江街道以網(wǎng)格為基層治理最小單元，把黨組織陣地前移、力量下沉，構(gòu)建起“街道黨工委—社區(qū)黨委—小區(qū)網(wǎng)格黨支部—樓棟黨小組”四級組織體系。

這個曾經(jīng)站在懸崖邊上的千人小區(qū)，如今已建立起“街道統(tǒng)籌、社區(qū)監(jiān)督、業(yè)委會管理、物業(yè)協(xié)同、業(yè)主監(jiān)督”“五位一體”共管共治模式。

從撤場公告到高票續(xù)聘，從三方對立到同心共治，嘉福尚江尊品一期用幾個月時間完成了一場治理覺醒。

如今的小區(qū)，物業(yè)服務持續(xù)穩(wěn)定、品質(zhì)持續(xù)提升，供水改造等民生工程穩(wěn)步推進。公共收益賬目清清楚楚掛在公告欄上，業(yè)主隨時可以查閱。小區(qū)里，孩子們在游樂場嬉鬧，老人在長廊閑聊，一切井然有序。

章江街道的實踐探索，正是章貢區(qū)以黨建引領(lǐng)物業(yè)治理的生動縮影。2026年以來，章貢區(qū)扎實推進物業(yè)服務突出問題深化治理突擊戰(zhàn)工作。從三和悅城到嘉福尚江尊品，一個個曾經(jīng)矛盾交織的小區(qū)，正在黨組織的引領(lǐng)下，走出“對立博弈”的老路，邁向“共建共治”的新程。

而真正的改變，或許才剛剛開始——當每一個居民都成為治理的主角時，幸福家園，便不再是遠方。

來源：章貢發(fā)布