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“以前一進(jìn)廁所就犯愁，水下不去，味兒還大。這下可好了，社區(qū)幫我解決了大難題，錢也花得明明白白?！本幼≡谑矂x海街道前海社區(qū)的沈阿姨看到自家?guī)艿啦辉俣氯?，臉上露出了滿意的笑容。

急難愁盼：八旬獨(dú)居老人遇到維修難題

八十多歲的沈阿姨獨(dú)自住在前海西街的一處私房院內(nèi)。幾個(gè)月前，院里的廁所下水管道開始排水不暢，到后來徹底堵死，污水不時(shí)反涌上來，院子里彌漫著刺鼻的異味。沈阿姨的老伴去世早，兒子遠(yuǎn)在國(guó)外，隔著時(shí)差難以幫上忙。她起初從路邊小廣告上找維修工，對(duì)方報(bào)價(jià)近萬元；又托鄰居找了另一家，價(jià)格同樣不低。面對(duì)高昂的維修費(fèi)用，靠退休金生活的沈阿姨犯了難，事情一拖再拖，管道卻越堵越厲害。

主動(dòng)介入：社區(qū)多方比價(jià)找到“放心施工隊(duì)”

社區(qū)網(wǎng)格員在入戶走訪時(shí)發(fā)現(xiàn)了沈阿姨家的困境?？粗孛娴奈鬯屠先藷o助的神情，網(wǎng)格員立刻向社區(qū)匯報(bào)?！吧虬⒁虄鹤硬辉谏磉?，身邊連個(gè)商量事的人都沒有，咱們不管誰(shuí)管？”社區(qū)黨委書記陳明香帶領(lǐng)工作人員上門了解情況，隨后，她迅速聯(lián)系轄區(qū)內(nèi)有合作記錄的施工隊(duì)現(xiàn)場(chǎng)勘察、出具方案、比對(duì)價(jià)格。

經(jīng)多方比價(jià)和細(xì)致溝通，社區(qū)很快鎖定了一家資質(zhì)齊全、報(bào)價(jià)合理的施工隊(duì)。沈阿姨心里懸著的石頭總算落了地。

全程盯守：把“煩心路”鋪成“暖心路”

施工正式進(jìn)場(chǎng)后，現(xiàn)場(chǎng)情況比預(yù)估更為復(fù)雜。因院落地下新舊管道交錯(cuò)纏繞，常規(guī)開挖方式無法快速定位堵塞點(diǎn)位，給維修工作帶來極大阻礙。為保障施工進(jìn)度、守住施工安全，同時(shí)安撫好老人情緒，社區(qū)工作人員全程盯守施工現(xiàn)場(chǎng)。

施工隊(duì)每一次調(diào)整開挖位置，工作人員都第一時(shí)間到場(chǎng)跟進(jìn)，實(shí)時(shí)把控施工進(jìn)度、排查安全隱患、耐心安撫老人焦慮情緒。白天往返現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)協(xié)調(diào)，夜間主動(dòng)對(duì)接施工方優(yōu)化次日施工方案，前后往返現(xiàn)場(chǎng)七八次，溝通協(xié)調(diào)電話達(dá)數(shù)十通。經(jīng)過反復(fù)排查、精準(zhǔn)勘測(cè)，施工團(tuán)隊(duì)最終成功定位被油污、雜物徹底堵塞的管道段落，并完成更換修繕作業(yè)。

施工結(jié)束后，社區(qū)工作人員又盯著施工隊(duì)把挖開的地面恢復(fù)平整，把現(xiàn)場(chǎng)清理干凈，才放心離開。從滿屋異味到排水通暢，沈阿姨的臉上終于露出了久違的笑容。“兒子離得遠(yuǎn)，可社區(qū)就在身邊，一趟趟地跑，比我自個(gè)兒想得還周到。”

“沈阿姨每天給我們打電話，我們都接著、聽著。老人要的不多，就是身邊有個(gè)能提供幫助的人?！鼻昂Ｉ鐓^(qū)書記陳明香說，像沈阿姨這樣的高齡獨(dú)居老人，社區(qū)就是他們最近的依靠。

下一步，什剎海街道將持續(xù)聚焦轄區(qū)獨(dú)居、高齡老人群體，常態(tài)化開展入戶走訪摸排，精準(zhǔn)掌握老年人生活難題與服務(wù)需求，持續(xù)細(xì)化養(yǎng)老便民服務(wù)舉措，用心當(dāng)好老年群體的“貼心人”，讓轄區(qū)老年居民的獨(dú)居生活更安心、更舒心，切實(shí)將民生服務(wù)溫暖送到群眾心坎上。

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■來源：北京什剎海、西城街坊幫

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