以“人感科技”與用戶同感，美的智慧家開啟家電行業下一個增長極

? 作者 老羅 | 品牌營銷報（ID：PPYX007)

廣告大師李奧·貝納曾說過：好的廣告不僅是在傳達訊息，它總能以溫暖人心的情感力量，傳透大眾心靈。

當情感營銷逐漸成為品牌占領受眾心智的“密碼”，品牌的宣發更需要通過精準洞察的走心內容，提煉千人千面的微妙情感，塑造既有共情力又有影響力的品牌形象。

近日，倡導「人感科技」的美的推出一支《同感》品牌片。以被“理解”的故事和極具溫度的內容，鏈接品牌與用戶之間的真情共感，也讓我們對“感同身受”這一情感議題，有了觸及內心深處的全新認知。

PART.1

情感洞察直擊內心

真實敘事塑造差異

高效的情感營銷，源于品牌對消費者需求的深度洞察。基于此，才能提煉出觸動身心的情感主張，進而引發用戶的價值認同和情感共鳴。

在整體的中國社會里，我們還是經常會發生很多現象：借著愛的名義，把自己對別人的要求，當作對別人的需求。用一句流行語來說：我想要蘋果,你給了一車梨。

美的智慧家精準洞察到這一情感障礙，借用戶的真實故事，傳遞“把人的感受放在科技之前”的品牌理念。短片中，從情侶、母親、夫妻等不同人的行為語言中，感受到理解與包容，看似靜謐恬淡卻又蘊藏豐富情感的呈現方式，也具備了抓取Z世代眼球的多重元素。

借用戶真實故事，激發情感共鳴

這支短片的敘事結構并不復雜。全片以“我們這么不同，為什么你這么懂我？”為引語，展開了關于不同情感關系中，在開心，難過，憤怒，失意時，都有人能夠感受到的故事。

特別之處在于，這些故事原型均為美的智慧家的真實用戶。人生而不同，而愛息息相通，美的在全網征集了100個用戶的真實故事，并從中選取12個更具代表性的故事，改編制作成了這支 TVC《同感》。

關于“同感”的默契，是新婚夫婦在雨中相視一笑；是媽媽聽懂孩子的哭鬧；是女兒看懂父親的孤獨；是寵物無時無刻的陪伴...沒有戲劇化的悲歡離合、跌宕起伏，但每個人都能從這些生活化的場景故事里，找到自己影子，并在“以你的方式感受你，我們與你有同感”的表達里，找到代入感與認同感。

以產品設計，具象每一次“同感”聯結

在真實的愛情故事里，美的智慧家不僅激發了共鳴，也順勢完成了一次產品的場景化、情感化種草。短片中，美的吹風機、鮮凈感空氣機，微晶口感保鮮冰箱等產品的巧妙露出，與短片中“同感”情緒一一呼應。

同感是表現，愛則是內核。從一臺小小的電風扇，到覆蓋千萬家庭的全屋智能家電，美的始終把用戶需求放第一位。正如短片中美的以這些富有共鳴的感受，和家電產品的人感科技做情感嫁接，實現品牌移情。

由此，美的產品設計的獨特之處也顯現出來：始終把人的感受，放在科技之前。讓用戶感受到家電不再是一個個冰冷的設備，而是“感同身受”的具象化表達。

在老羅看來，透過這支品牌片，美的打開了新的品牌維度。不僅以走心的內容加深了消費者對“人感科技”這一產品特性的記憶點，也賦予了中國平安充滿深意的情感附加值，拓寬了品牌張力，讓中國平安成為能夠真正解決養老痛點的情感支撐。

PART.2

擴大共創傳播

高效滲透目標心智

如果說有情感共鳴的故事和強寓意的產品設計，是助力美的突圍的兩大吸睛點，那么更契合Z世代情感需求和社交偏好的傳播策略，就是充分推動品牌吸睛點出圈的強力引擎。

深挖情感需求，話題征集形成傳播場域

同感，是從一個眼神中，捕捉你的情緒波動；是共情你經歷了什么，安撫你內心的躁動不安。正如短片中，那些感同身受的瞬間，讓品牌理念的輸出自然而不突兀，更令品牌形象深入人心。

與此同時，美的還發起#生活哪個瞬間讓你有同感#話題征集，讓每個消費者都能在生活中找到關于“同感”的深度思考情緒釋放點，并在潛移默化中引爆受眾的自發分享，迅速形成了再次傳播的覆蓋場域。

借力網友傳播熱情，推動品牌破圈外，網友參與共創互動時，美的也相當于在擴大收集著更多真實的用戶故事，并將其內化為品牌故事。微電影最后由用戶們展示的“同感”，被進一步延展到社交平臺上。

歌星傾情獻唱，搭建“同感”的融匯互通

與短片一同上線的，還有美的攜手“人感科技推廣大使”郁可唯和張遠，分別演唱了同名主題曲《同感》。郁可唯干凈清亮的嗓音打開了一道感性的門，讓我們體會到“感同身受”的溫暖——盡管外界紛紛擾擾，但總有心意相通的人能過濾一切雜音，聽見你內心的呼喊，與你相視一笑，為你敞開懷抱；張遠溫潤而動情的演唱，也將我們代入情境——世上人來人往，有的人只見你在笑，有的人卻能看到笑容背后的不易，感受你的一切。

治愈系的歌曲，成為網友們廣開情感表達的通路，并有效建立了品牌理念、價值與“同感”關鍵詞的互動捆綁。 通過細碎豐富的美好，聚焦科技之外的人文情感，讓品牌和產品迅速升維到溫暖有愛的象征層面，喚起消費者的購買欲望，也彰顯了“把人的感受放在科技之前”的品牌主張 。

“以舊換新”創意活動，彰顯品牌“人文情懷”

家電，在人們的固有認知中，是冰冷而固化的形象。隨著品質消費升級和新中產群體擴大，家電也被賦予了更多的情感意義。此次美的智慧家不僅借助“同感”與用戶達成精神共鳴，還通過“以舊換新”創意活動深化大眾對美的的形象認知。

活動期間，美的智慧家尋找三十年的老用戶，推出“以舊換新”的服務，讓家里發黃、老舊的“古董”家電重新創造更加美好的回憶。進而達成看得見、摸得著的營銷轉化，也讓品牌的“人文情懷”氣息更加清晰豐盈。

身處價值觀為導向的品牌塑造時代，品牌不僅需要講好產品的性能，更需要結合產品的使用場景，將這屆年輕人的時代情緒傾注其中。基于此，美的提出的“人感科技” 已不僅是簡單的品牌主張，而是通過產品與用戶建立深層交流的品牌愿景，更是一句彰顯產品特性的告白。

PART.3

進階品牌角色

美的打造家電情感營銷標桿

“現代營銷學之父”利普·科特勒有一個觀點：“新一代的營銷必須是價值觀營銷，更注重企業的人文關懷和社會價值。”誠然，任何一部以盈利或促銷為目的商業廣告，除了要向受眾傳遞產品信息以外，還應該承擔社會責任感，傳播人文關懷理念。

美的智慧家的這波Campaign，稱得上是一次人文關懷與商業廣告的完美融合。

其一，它創造了“人感科技”的新概念，打開了家電營銷的新維度。消費升級背景下，用戶對于家電的需求，已經從功能價值轉變為情感價值。“人感科技”的品牌理念，指基于用戶感受與體驗開發的全屋智能家電平臺，體現出美的回歸用戶的真實需求，打造因人而異的萬千智能情境，帶給用戶更具人性化的體驗，提升用戶對美好生活感知。

其二，美的從價格大戰中抽身，關注用戶的情感需求。對于家電品牌而言，單純依靠價格戰的傳統營銷方式，已不能對消費者產生更大的作用。“以你的方式感受你，我們與你有「同感」”的人文關懷，將重構人與家電的關系，達成情感層面的共鳴，擴大品牌影響力。

此外，美的一直把用戶體驗放到第一位，用戶的反應是衡量營銷是否成功的最好標準。美的智慧家“同感”概念一經提出，便吸引了廣大網友的支持和點贊。品牌可能會隨時代更迭逐漸老去 ，但美的作為大眾情感關系的陪伴者，卻能在一代代年輕人的愛意表達里，不斷煥新、生長。

※ 主編：老羅，資深營銷人，畢業于中國傳媒大學，曾就職于國內某知名4A公司，出任企劃總監,專注于廣告、營銷、文案、創意等領域，研究品牌傳播、數字營銷多年。