湖北
近日,一位客戶手提一個黑色塑料袋急匆匆地走進嵐皋農商銀行城關支行營業大廳,小心翼翼地問柜員:“您好,我有一袋殘損人民幣,能不能幫我換一下?”客戶一邊說,一邊打開袋子。只見袋子中都是各種不同程度的發霉、腐爛或蟲蛀情況,部分紙幣極其易損,完全無法使用點鈔機,只能手工一張紙清點,清分難度很大。
柜員立即與客戶溝通:“你好,不要著急,我們馬上幫您清點。但是我看您的錢大多破損嚴重,整理過程可能會慢一點,請您耐心等待。”隨即客戶將殘損幣遞進柜臺。柜員立即起身,小心翼翼地一疊一疊接下殘損幣,一邊詢問這些殘損幣的來源、破損原因等情況,一邊安慰客戶,在柜員的安撫下,客戶的情緒也慢慢地平靜下來,柜員逐張比對,辨別真偽,結合殘缺污損人民幣的兌換標準進行拼接和兌換。經過兩個多小時的整理、拼湊,柜員終于為客戶完成所有殘損幣的挑揀和兌換。拿著兌換好的鈔票,該客戶向工作人員頻頻致謝,并為他們周到細致,耐心熱情的服務點贊。
殘損幣兌換工作雖然是一件尋常小事,但卻是嵐皋農商銀行踐行“四心銀行”的真實寫照,是真真正正解決老百姓心中“煩心事”的“實在事”具體實踐。下一步,該行將一如既往,堅持金融為民使命擔當,提供最優質的金融服務,不斷提升廣大群眾的幸福感和滿意度。
特別聲明：以上內容(如有圖片或視頻亦包括在內)為自媒體平臺“網易號”用戶上傳并發布，本平臺僅提供信息存儲服務。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
