深夜十點的廣州，一位新手媽媽在AI兒科醫(yī)生分身的視頻指導下完成了嬰兒退熱操作；流感季的北京，30歲的白領小李在線上問診、護士到家采血、診病開方、送藥上門的一系列服務之下，6小時內(nèi)完成了診療全流程；清晨七點的北京，慢性病患者通過“網(wǎng)上買藥醫(yī)保個賬支付”服務購得胰島素，半小時后藥品已送達家中……這些被AI和數(shù)字串聯(lián)的生活圖景，構成了京東健康2024年業(yè)務發(fā)展的真實注腳。

近日，京東健康2024財年年報如期出爐：全年營收582億元、凈利潤47.9億元，雙雙超預期，尤其是下半年實現(xiàn)“雙位數(shù)”增長，在線上醫(yī)療需求逐漸回歸常態(tài)、行業(yè)深度調(diào)整周期的雙重背景下，這樣強勁的勢頭著實不易。

作為國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺的頭號選手，京東健康的經(jīng)營表現(xiàn)稱得上是行業(yè)風向標：醫(yī)療服務的重要性再次強化，“醫(yī)-檢-診-藥”服務閉環(huán)順利建成；在京東健康引領下，這個行業(yè)在事實上已擺脫“賣藥”的單一敘事，回歸醫(yī)療服務的本質；而且，日均49萬次在線問診背后，AI大模型已成為行業(yè)“加速器”，使用創(chuàng)新技術為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務的發(fā)展加碼。

收入躍遷

醫(yī)療服務成關鍵支點

2024年財報數(shù)據(jù)顯示，京東健康的服務收入占比達16.2%，較上一年提升一個百分點，且服務的收入增速顯著高于商品收入增速。不難看出，醫(yī)療健康服務已成為驅動業(yè)績增長的重要引擎。

服務類業(yè)務的穩(wěn)健增長，也證明了其將短期流量轉化為長期服務的能力，包括用專科建設深化專業(yè)壁壘、以技術迭代優(yōu)化服務體驗、以生態(tài)協(xié)同放大規(guī)模效應等，為行業(yè)提供了從“應急通道”向“健康入口”轉型的范本。

從2000年起步至今，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療已經(jīng)走過了二十余年的歷程，長期囿于“賣藥”的窠臼。過去互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺資源相對較弱，診療手段受限，無法面對面建立醫(yī)患信任，以及支付體系不完善等種種原因，其發(fā)展長期受限。但目前用戶線上診療習慣得到培養(yǎng)，在持續(xù)留存于互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺的同時，也期待能享受到更多的服務。

試想這樣的場景：用戶在線問診時，醫(yī)生可參考患者病情開具電子檢驗單，后續(xù)通過專業(yè)人員到家采血或采集檢測樣本。之后醫(yī)生又可根據(jù)檢測結果開具處方，有用藥需求的用戶可在線買藥，享受一站式的醫(yī)療服務體驗。京東健康正把它變成現(xiàn)實。

京東到家快檢服務

曾有業(yè)內(nèi)人士分析，在競爭的下半場，誰能將用戶健康需求拆解為可標準化的服務模塊并滿足用戶需求，誰就能掌握行業(yè)未來。2024年，京東健康便以自營業(yè)務為支撐，完成了“醫(yī)-檢-診-藥”的全業(yè)務布局，并推動專家服務、視頻門診等多項服務迭代升級，真正意義上第一次建立了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的閉環(huán)服務，撕開了行業(yè)同質化競爭的裂口。

截至目前，京東健康在皮膚、心理專科等領域日均問診量突破49萬，構建起了AI技術驅動的護城河；并通過整合在線問診、到店影像、護士到家等場景，將用戶低頻購藥需求轉化為高頻的健康管理服務，將服務觸角延伸至居家場景，典型如覆蓋12城的149款京東到家快家檢測產(chǎn)品、近40項京東護士到家服務。

京東護士到家服務

值得一提的是，這些新型服務與業(yè)態(tài)主要聚焦于那些需求多且雜，還缺少高效服務供給的領域，京東健康順勢切入，實現(xiàn)了對傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務模式的創(chuàng)新，引領行業(yè)突破天花板。

「AI+」加持

京東健康正在重構互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療

2024年初，ChatGPT引爆市場熱情后，「AI+」一夜之間成為資本的寵兒，大模型也開啟了AI在醫(yī)療健康領域的第二輪變革熱潮，據(jù)統(tǒng)計，目前已有上百個大模型涌入醫(yī)療領域。隨著今年DeepSeek的爆火，各地醫(yī)療機構、醫(yī)療健康企業(yè)、主管部門紛紛接入DeepSeek，借助大模型提高服務與管理效能。「AI+」正在延拓整個醫(yī)療健康行業(yè)的邊界。

與此同時，回歸到互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)，歷經(jīng)二十余年發(fā)展，它早已從過去單點突破的競爭維度，轉而邁向一場更為復雜的生態(tài)戰(zhàn)場，圍繞醫(yī)療服務的成本、效率、體驗的諸多痛點，AI大模型能力成為破局的關鍵和推動互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療繼續(xù)前進的唯一動力。尤其在“百模大戰(zhàn)”啟幕后，行業(yè)加速從「互聯(lián)網(wǎng)+」邁向「AI+」，想要從流量入口華麗轉身為生產(chǎn)力工具。

實際上，作為「AI+」戰(zhàn)略的受益者，京東健康是國內(nèi)最早一批探索醫(yī)療服務與AI如何高效結合的技術開荒者，他們率先用技術提升服務效率并改善患者體驗；2019年，京東健康推出1.0版本的AI分診與智能審方解決方案，用AI技術優(yōu)化線上問診流程；此后，不斷迭代已有醫(yī)療AI產(chǎn)品，以解決診斷質控、診斷輔助、病歷書寫、醫(yī)療知識圖譜構建、多病種診療路徑歸納等多場景的問題，并向線下醫(yī)療場景輸送經(jīng)過線上驗證的醫(yī)療AI解決方案。

得益于這些積累，京東健康領先行業(yè)成為既懂用戶和產(chǎn)品，還懂醫(yī)療和藥品，并有閉環(huán)的商業(yè)模式的AI+互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)，這也為其后續(xù)落地一系列醫(yī)療AI應用提供了基礎。

2024年以來，依托“京醫(yī)千詢”醫(yī)療大模型，京東健康也率先升級了其原有的醫(yī)療AI服務能力，如基于大模型的AI藥師、AI營養(yǎng)師、AI護士等解決方案，實現(xiàn)了大模型在醫(yī)療健康行業(yè)規(guī)模化、全場景的應用。2025年1月，京東健康又發(fā)布了基于線上全域場景的大模型全系產(chǎn)品“AI京醫(yī)”（AI診療助手、AI科研助手、AI醫(yī)生智能體等），以及業(yè)內(nèi)第一個面向醫(yī)院全場景應用的大模型產(chǎn)品“京東卓醫(yī)”（就醫(yī)管家、醫(yī)生數(shù)字分身、未來數(shù)字醫(yī)院等）。

以皮膚專科服務為例，目前公司已實現(xiàn)皮膚專科AI規(guī)模化應用落地，其中AI多模態(tài)診斷準確率已超95%，解決醫(yī)療資源供給難題；在健康商品零售業(yè)務板塊中，有了AI營養(yǎng)師的助力，多個品類也實現(xiàn)了10%以上的提升；在供應鏈端，AI算法優(yōu)化藥品周轉效率，使核心藥品次日達履約率提升至98%。另外，據(jù)了解其AI診療助手2.0的分診準確率高達99.5%，電子病歷書寫效率提升120%，AI一次問題解決率超90%……這些都成為其財報亮眼數(shù)據(jù)背后的硬實力支撐。

截至目前，“京醫(yī)千詢”還通過開源——開放訓練參數(shù)、數(shù)據(jù)集及代碼庫，吸引第三方機構參與生態(tài)共建。這不僅鞏固了京東健康在AI醫(yī)療應用層的領先優(yōu)勢，更通過生態(tài)協(xié)同效應加速了智能審方、慢病管理等服務的標準化進程，形成差異化競爭壁壘。

京東卓醫(yī)發(fā)布

“技術研發(fā)-場景落地-生態(tài)開源”的三級推進模式，京東健康醫(yī)療AI戰(zhàn)略已呈現(xiàn)清晰的技術商業(yè)化邏輯。以生態(tài)開源作為戰(zhàn)略支點，公司將吸引更多醫(yī)療機構、開發(fā)者參與應用創(chuàng)新，有望成為生態(tài)規(guī)則制定者，既能強化其在醫(yī)療AI產(chǎn)業(yè)鏈的樞紐地位，也通過技術標準輸出擴大行業(yè)影響力。不過，京東健康要想在這條路上持續(xù)向前，仍要在技術層面需突破模型可解釋性瓶頸，以提升醫(yī)生接受度；生態(tài)層面需構建可持續(xù)的開發(fā)者激勵體系；商業(yè)層面則需探索AI服務同時向B、C兩端輸出價值。

供應鏈生態(tài)協(xié)同

助力“醫(yī)-檢-診-藥”全鏈路服務閉環(huán)

當然，上述戰(zhàn)略目標實現(xiàn)的核心都有賴于京東健康成熟的供應鏈體系，包括醫(yī)藥健康實物供應鏈、以及醫(yī)療服務供應鏈，它構建了覆蓋醫(yī)療健康全場景的高效服務網(wǎng)絡，在效率、覆蓋范圍及服務深度上支撐各項醫(yī)療服務的開展。

比如，以現(xiàn)有“醫(yī)-檢-診-藥”服務閉環(huán)來說，這就非常考驗供應鏈體系的生態(tài)協(xié)同：

• 首先，在醫(yī)生和醫(yī)院層面，一方面，京東健康依托互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院平臺接入超5 萬名醫(yī)生及全國三甲醫(yī)院資源，并通過智能分診系統(tǒng)實現(xiàn)醫(yī)患的精準匹配，這保障了日均超49萬問診量的國內(nèi)最大互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的運作；同時，他們還依托院內(nèi)一體化供應鏈解決方案，提升醫(yī)療機構的運營效率，助力合作醫(yī)院日常運營管理更輕松；
• 其次，在醫(yī)學檢驗服務上，整合全國超300 家認證醫(yī)學檢驗機構，首創(chuàng) “在線問診 +到家檢測” 服務模式，形成檢驗數(shù)據(jù)與診斷環(huán)節(jié)的無縫銜接；還有在診斷決策支持上，“AI 京醫(yī)” 深度嵌入診療環(huán)節(jié)，構建覆蓋 3000 + 疾病知識庫的輔助診斷系統(tǒng)，再加上各類醫(yī)生工具，將診斷效率提升40%；
• 最后，在藥品供應鏈層面，依托京東強大物流體系，自建智能化藥品倉，保障藥品SKU豐富、完整；同時，創(chuàng)新構建“線上醫(yī)保支付 + 線下藥房自提” 雙通道，接入超 3000 家醫(yī)保定點藥房，支持 18 城“網(wǎng)上買藥醫(yī)保個賬支付”，覆蓋1億多人口。

京東大藥房新型門店

正是通過供應鏈基礎設施與AI數(shù)字化能力的深度融合，京東健康才得以重塑互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的價值鏈——醫(yī)生執(zhí)業(yè)效率提升帶來更多優(yōu)質供給，服務和藥品可及性增強刺激用戶需求釋放，最終形成醫(yī)療資源優(yōu)化配置的良性循環(huán)。

據(jù)預估，京東健康2025年總增速將進一步提升至雙位數(shù)，高于2024年水平。有行業(yè)人士解讀稱，除了具有領先規(guī)模優(yōu)勢的醫(yī)藥健康商品在線零售之外，在線醫(yī)療服務付費轉化率提升，以及AI戰(zhàn)略對醫(yī)療服務的助力和價值兌現(xiàn)等，也都將是2025年提速增長的主要動力。其中用戶價值深度挖掘與黏性增強將是重要抓手，基于“醫(yī)-檢-診-藥”閉環(huán)，提供“醫(yī)生線上看、檢查在家做、藥品送到家、護理到家做”的全鏈路服務，京東健康也將激活用戶全生命周期價值。

另外，隨著「AI+」成為驅動企業(yè)成長的關鍵要素，各類AI服務同時向B、C兩端進行價值轉化，京東健康將以供應鏈為核心，由技術重構用戶觸點、優(yōu)化服務閉環(huán)、提升付費意愿，持續(xù)強化其商業(yè)化能力。