從科技的一面，聊聊貝殼

文/十一弟
樓市還未全面回暖，居住服務平臺——貝殼，不僅保持了穩定盈利，還重回了高增長。
今年一季度，貝殼平臺上的總交易額8437億，增長了34%。
其中，二手房交易額5803億，增長了28%；新房交易額2322億，增長了53%。
由于平臺交易額大漲，貝殼從中獲得的業務收入，達到了233億，增長了42%以上。
其中，二手房業務收入69億，增長了20%；新房業務收入81億，增長了64%；
家裝家居業務收入29億，增長了22%；房屋租賃服務業務收入51億，增長了94%。
今年一季度，貝殼到手凈利潤8.6億。
到一季度末，貝殼平臺上連接的中介門店，將近5.7萬家；經紀人數量超過55萬名。
多措并舉之下，一季度店均、人均GTV（平臺交易額）分別增長了8%和14%。
其中，貝聯人均GTV增長了18%，門店和經紀人收益得到提升。
經紀人更多的GTV，意味更高的收入。
亮眼的財務業績與經營指標，置于當下的房地產市場，顯得尤為難得。
從另一個角度看，房地產行業的服務價值，愈發凸顯。
放眼美股和港股市場，貝殼不僅大幅領先于同行，也跑贏了其他上市企業。
除了樓市整體回暖、增長策略顯效，它的業績，還受益于對成本費用的有力管控。
今年一季度，平臺交易額增長了34%，營收增長了42%。
同期，行政費用減少了5%，銷售和市場費用僅上漲了9%，均大幅低于平臺交易額與營收增幅。
但貝殼的各項成本費用里，有一項費用開支，繼續維持著大規模投入與高幅增長——
研發費用。
今年一季度，貝殼投入的研發費用將近6億，增加了四分之一，主要由于研發人員數量及技術服務費用增加。
定位于科技驅動的一站式新居住服務平臺，貝殼很早就通過科技與互聯網，來推動房地產行業的數字化轉型。
貝殼建立了國內最大的房源數據庫——樓盤字典，為房屋建立身份證，成為真房源的基礎；
之后，又推出了ACN經紀人合作網絡，讓平臺上不同品牌、不同區域、不同門店的經紀人，可以高效協作，幫助客戶成交；
貝殼還上線了VR看房服務，消費者能夠足不出戶，享受沉浸式看房體驗。
傳統的房地產行業，曾是線上化程度最低、互聯網技術最難切入的領域。
貝殼推進的數字化、智能化的探索與試驗，為新居住產業提供了全鏈條的數字化解決方案。
現在，人工智能技術的蓬勃興起與大規模應用，拓寬了貝殼以科技驅動的產業互聯網變革的新路徑。
最近，對于持續爆火的AI應用，貝殼管理層作過表態——
“AI技術能夠極大優化客戶體驗，帶來對C端需求側服務品質的躍升，同時AI給了平臺更多通過創新解決效率的機會。”
“我們一直說產業的核心要素是品質、規模、效率，過往我們的戰略是通過真房源、樓盤字典、服務標準化和鏈家，解決了行業對服務側的品質問題，還通過平臺模式解決了供給側的規模問題，但行業最大的問題是效率。”
“AI的出現作為一種生產要素被投入到價值鏈生產里，有可能幫助我們在用好之前的商業實踐，解決行業品質、規模問題的同時，提升行業效率，為平臺帶來更多可能。”
據說，貝殼從2022年開始嘗試AI在房地產行業的應用，到現在，平臺已上線了大量智能體（AI機器人），用于提升運營效率。
也就是說，這是一個用AI技術與應用裝備起來的交易和服務平臺——
它不局限于單一環節，而是貫穿了房產交易、租賃、家裝等全業務鏈條，構建起了技術與服務的雙重護城河。
這兩年，隨著AI技術浪潮席卷而來，貝殼不僅推出了居住領域大模型，還在多種業務場景中探索、落地了AI應用，在技術的助力下，讓消費者體驗更好、服務者效率更高。
它整合了自有居住領域數據和先進基礎通用大模型，構建了居住領域語言大模型ChatHome和居住領域圖像大模型貝殼夢想家，迭代模型和豐富能力結構，支持構建一系列應用。
在消費者端，基于領先大模型能力、平臺海量數據與自有知識圖譜，貝殼打造了AI找房助手——布丁，目前已在10個城市上線測試。
布丁具備完成智能回復、提供房屋出售方案等功能，可以幫助用戶解決購房初期找房難、信息多、對比復雜、前期決策成本高的問題，讓經紀人快速精準明確客戶需求，從而提升效率。
貝殼平臺連接著房源、買方和賣方，服務者需要在多方之間傳遞復雜信息。
在服務者端，為了提升交互效率，貝殼推出了經紀人助手——來客，嵌入了獲客、AI選房、AI聊天助手、AI智能跟進等一系列功能，幫助經紀人激活客戶，提升經紀人的專業服務能力和房源客源匹配效率。
到一季度末，平臺上有超過20萬紀人試點使用了來客，累計維護客戶超過250萬人次，提效顯著。
使用來客的經紀人，商機轉委托率提高了30%，轉成交率提高了10%。
那些有效使用來客的經紀人，相比不使用的經紀人，商機轉成交率高出了3倍以上。
它還上線了AI房源維護助手，解決經紀人精力有限、部分房源維護不足的問題。
在業主專屬AI服務群中，AI房源維護助手能夠提供AI智能回復、市場走勢分析、報告解讀、智能語音推廣等服務，提升經紀人的維護效率，改善業主體驗。
到一季度末，AI房源維護助手已經有11萬經紀人試點使用，累計服務業主40萬人次，使用維護助手的房源轉成交率，是非助手房源的4倍。
針對家裝業務，貝殼在營銷環節推出了首款AIGC家裝設計產品——設牛。
依托貝殼自研的夢想家大模型，基于業務場景中積累的海量戶型圖、效果圖，面向消費者和服務者，提供實拍生圖、戶型圖生圖、草圖生圖等功能。
這極大提升了消費者體驗和服務者效率，有效推動家裝行業向智能化、個性化方向發展。
在訂單轉化環節，過去的二維平面設計圖理解難度較大，現在設計師可以根據房屋布局、客戶裝修風格偏好，快速形成AI提案。
它包括了多種風格的三維彩色渲染設計圖、動靜空間分析、收納與智能設備布局方案等，增強首次到店客戶的體驗感，進而提升簽約轉化率。
在施工環節，貝殼開發了智慧工地系統，通過實地安裝攝像頭，實現實時線上巡檢。
AI算法可以實現自動管理實名上崗認證、工地整潔度檢測、噪音識別等核心施工作業環節。
同時，工作人員佩戴智能巡檢設備，輔助實現家裝驗收標準化。
在中后臺管理環節，貝殼上線了經營管理AI員工——孫小圣，通過AI自動匯總點評日常報告、提醒督促代辦事項等功能，以提升團隊管理效率。
數字跟單員工——小財神，通過信息收集與AI分析能力，實現信息分發、自動派單等功能。
貝殼還為租賃業務打造了AI助手——小惠，專注服務于租后場景，目前已在13個城市上線測試。
小惠能夠及時響應租客訴求，線上智能解決率達到了25%，為租客帶來了智能服務新體驗，并助力租賃業務里不同角色協同提效。
在每一個業務場景下，貝殼都形成了全流程的AI驅動的數字化閉環。
貝殼把自己視作居住產業數字化的基建者，在AI等新技術研發上持續不斷地大規模投入，是其保持平穩增長、創造長期價值的關鍵路徑。
對于貝殼的未來，它的管理層講過——
“我們將堅定更科技、更人文的戰略方向。”
“以AI為代表的科技，深化客戶個性化需求洞察，重塑服務者能力邊界，以人文精神彰顯服務價值。”
“我們相信，科技與人文的融合，將推動消費者體驗與服務者效率的階躍式提升，為居住服務行業開辟新的可能。”