有點數·數字經濟工作室原創

作 者 | 有 叔

微信ID | yds_sh

以前去政府部門辦事時，你是否有過這樣的體驗：辦一件事要經各種手續、跑多個部門，而且辦理時間長，有時甚至為了證明“自己是自己，我媽是我媽”，都要屢經波折，雖然網友的評論有些夸張，但也符合了部分人的觀感。

針對這樣的業務痛點，近年來政務改革不斷深入：線上提交一套材料即可申領道路運輸證，在一個窗口就能辦好多個企業事項，跨省份的業務可以異地便捷辦理……在“高效辦成一件事”的目標指引下，繁文縟節的辦事流程如同游戲“消消樂”一般被消減優化，一件件關乎企業和群眾切身利益的“關鍵小事”，正在從“多部門來回跑”變為“一件事高效辦”。

線上辦，消除線下奔波

“高效辦成一件事”常態化推進機制的建立，絕非簡單優化辦事流程的技術性調整，而是數字時代政府治理體系系統性重構的關鍵支點。其核心價值在于將分散的行政資源整合為有機整體，通過制度化、標準化、常態化的路徑，推動政府職能轉變。

在業務流程層面，它要求徹底打破部門藩籬，推行“一次告知、一表申請、一套材料、一窗（端）受理、一網辦理”的集成服務模式，通過部門協同與互通互認實現材料精簡，通過時限壓縮實現效率躍升。

假如你是山東省濟寧市一家運輸公司的經理，前不久，公司新購置了30多輛貨車，你在辦理道路運輸證的過程中，會深切地體驗到“一網通辦”的暢快。

過去，為貨運車輛辦理道路運輸證，材料要線下交，受理窗口還不同。常常是這個窗口遞交一份材料，再跑去另一個窗口遞交，耗費很長時間都辦不完。去年以來，濟寧市泗水縣梳理貨運服務“一件事”標準化規程，將從事貨運經營需辦理的營業執照、道路運輸經營許可證、車輛行駛證、道路運輸證4項審批業務和車輛檢測、達標核查等多個事項一并納入聯辦流程，實行集成化服務，全部通過線上辦理。

現在，只需線上提交一套材料，一個工作日可辦結所有事項。你只需要打開電腦，進入“愛山東”政務服務網，點擊貨運服務“一件事”辦事窗口。根據提示，依次上傳行駛證、車輛圖片、車輛檢測報告單等電子材料，隨后點擊提交，等待審核就行了。不一會兒，手機就會出現彈窗，“愛山東”應用提示：車輛道路運輸證辦理事項已辦結——30多張道路運輸證全部顯示辦結，放大電子證照圖像，印章清晰可見，不僅當日辦結，還是電子證照，省時省力。

在民生領域，各省都在積極打破數據壁壘，進行了多種政務改革“消消樂”的嘗試。黑龍江省推出退休“一件事”改革后，辦理時限由原來的30天壓減到即辦即結，跑動次數由原來的9次壓減到即辦即結，辦事材料由原來的12份壓減到1份，辦理環節由原來的10個壓減到1個，真正體現了高效辦成。原來為職工辦理退休審核、醫保在職轉退休、公積金提取這3項業務就需要提供12份材料，現在有了“退休一件事”系統，只需要錄入身份證號碼就可以辦理。

上海市養老服務“一件事”的改革任務涵蓋了多個方面，包括申請老年照護統一需求評估、養老服務補貼、入住養老機構、居家環境適老化改造、老年人助餐服務及優惠、康復輔助器具社區租賃服務、老年綜合津貼領取渠道選擇、敬老卡申領、上海市老年教育課程報名、便捷叫車服務以及助老體育消費券領取等，致力于通過一系列措施，不斷優化這些服務的辦理流程，讓老年人能夠享受到更加貼心、高效的養老服務。

一窗辦，消減辦事繁瑣

“高效辦成一件事”常態化的深層價值，在于推動政府治理能力的系統性升級。這種升級首先體現為治理理念的根本轉型——從管理本位轉向服務本位，將群眾滿意度作為衡量政府績效的核心標尺。

假如你是山西太原市一家企業的代表，今天要到山西省政務服務中心辦理施工許可資質證書。出發前，你在手機上掃描二維碼取了號，這樣就免去了排隊時間。提交紙質版材料后，等待約5分鐘，工作人員便從后臺取出授權公證書，確認企業基本信息并簽字后，整個業務便辦理完畢，全程不到10分鐘。

山西省政務服務中心全面推行綜合窗口改革之前，由于各窗口辦理職能不同，來辦事的人經常穿梭在多個窗口間，來一次就要花費幾個小時，辦理完一件事項需要跑好幾趟。

落實“高效辦成一件事”的綜合窗口改革，將進駐審批部門單設的36個窗口整合為10個受理窗口、3個出件窗口及1個“全代辦”窗口、1個“辦不成事”反映窗口，實現“前臺綜合受理、后臺分類審批、綜合窗口出件”的服務模式，由“一事跑多窗”變“一窗辦多事”。

綜合窗口內包含的36家進駐單位承擔著512項審批事項的辦理工作，如何實現無差別受理、同標準辦理？山西省政務服務中心與36家單位一一對接，細化梳理出1400余項業務，每一項都明確受理細節、審查要點要件，形成事項清單，并錄入智能云導辦系統，實現了綜合窗口與各進駐審批部門數據同源、聯動管理。此外，山西省政務服務中心優化了審前服務和叫號系統，實現線上和線下同步取號，并設立咨詢專區，以減輕窗口的咨詢壓力。

為了提升辦事效率，綜合窗口改革調整了窗口崗位設置，每個窗口都由A、B兩個崗位組成。A崗負責為群眾全流程辦理事項，B崗負責材料流轉、登記等輔助工作。辦事人員如果出現材料不足需要調取查詢、復印備份，或相關部門審批等情況時，就由B崗人員幫辦、代辦。

為了讓“高效辦成一件事”落在實處，很多地方都在推動跨部門協同聯動、全流程優化升級，推進政務服務窗口制度化規范化建設，健全落實首問負責、一次性告知、限時辦結、幫辦代辦、“好差評”等制度，優化規范窗口服務，提升服務效能。

從受理環節到辦結時限，各級政府逐項明確聯辦部門職責邊界，通過“清單化”管理推動責任落地，確保各環節無縫銜接、不懸空、不斷檔。在實地監督中，重點核查“一窗受理、聯審聯辦”模式落地情況，對發現的工作作風不實、辦事效率低下等問題現場反饋，構建“線上+線下”立體監督網絡，對收集到的問題線索實行臺賬管理、限期整改、“回頭看”復核，確保事事有回音、件件有著落。

跨域辦，消解省際隔閡

除了線上辦理、一窗受理帶來的便利，異地事項跨域辦也為老百姓解決了不少麻煩事。在系統支撐層面，全國一體化在線政務服務平臺的樞紐作用被著重強調，從源頭上破解系統孤島難題。

假如你和妻子都是重慶市萬州區人，從2016年起一直在江西省撫州市金溪縣一家香料企業工作。眼下你打算將獨居的岳父從重慶接到金溪縣共同生活。岳父身體欠佳，且戶籍及醫保均在重慶，在金溪縣買藥、住院不知怎么報銷，亟待辦理異地就醫備案事宜。可你們平時工作很忙，對如何辦理醫保異地備案并不清楚。

你從同事那里得知，可以去金溪縣政務服務中心的“全國能辦”服務窗口試試，同事說這個窗口能快速辦理異地就醫備案等很多事項。窗口工作人員了解你的基本情況后，當即與重慶市醫療保障局業務人員進行線上溝通，確認其岳父信息無誤后，便引導你下載安裝了國家醫保服務平臺APP。

“請依次點擊‘異地備案’‘異地就醫備案申請’，再將參保地選為重慶，最后點‘查看備案記錄’。”在工作人員的耐心指導下，你很快完成了異地備案。“以后辦理戶口遷移、社保轉移、換發駕駛證等事項，都可先打電話向我們咨詢一下，不用跑來跑去。”工作人員一邊說，一邊遞上便民服務聯系卡。

為了方便來自各地的企業、群眾在金溪縣內便捷高效辦理相關事項，金溪縣不斷完善“全國能辦”政務服務機制，并編制了相關服務清單和詳細的操作手冊。為了擴大服務覆蓋面，金溪縣政務服務中心立還積極與浙江、廣東、福建等金溪人在外較多的地區政務服務部門簽訂授權協議，開設政務服務平臺賬號，幫助他們實現外地就近辦理社保轉移、慢性病申請、異地就醫備案等事項，總計達200余項。

結語

從山東到山西，從江西到重慶，企業信息變更“一件事”、信用修復“一件事”、就醫養老“一件事”、教育入學“一件事”……服務多跑路，辦事就能少跑腿，各地以推進“高效辦成一件事”為牽引，問需于民、問需于企，結合實際優化業務流程，推動“高效辦成一件事”重點事項落地生根。

“高效辦成一件事”，是政府轉型的映射，真的把老百姓的事、企業的事放在心上，是服務人民的真實寫照，讓企業和群眾感受到政務服務觸手可及的便捷、精準直達的效率和高效辦成的質感。而且，“高效辦成一件事”正在向“高效辦成一類事”拓展，各級政府紛紛開展特定人群、產業鏈發展等“一類事”集成服務，真正將便民利企進行到底。

THE END

出品人：曉東

編輯：張程棟運營：風輕言重

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