今年以來(lái)，國(guó)家稅務(wù)總局白河縣稅務(wù)局緊扣“高效辦成一件事”目標(biāo)，以數(shù)字化轉(zhuǎn)型為驅(qū)動(dòng)，全面推進(jìn)辦稅服務(wù)廳智能化改造，構(gòu)建“云端服務(wù)為主、實(shí)體窗口兜底、全域協(xié)同聯(lián)動(dòng)”的服務(wù)格局。打造出一條綜合治理與高效辦稅雙向融合的便民快車道，推動(dòng)稅費(fèi)服務(wù)從“能辦”“可辦”向“智辦”“快辦”躍升，納稅人滿意度和獲得感顯著提升，推動(dòng)營(yíng)商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。

一、智慧導(dǎo)航優(yōu)化服務(wù)，辦事體驗(yàn)全面升級(jí)。立足功能優(yōu)化與精準(zhǔn)分流，將原有6個(gè)窗口精簡(jiǎn)為2個(gè)綜合辦稅窗口和2個(gè)潮汐窗口，通過(guò)實(shí)施窗口精簡(jiǎn)工程，釋放服務(wù)資源向?qū)мk輔導(dǎo)傾斜，提升業(yè)務(wù)分流效率。前臺(tái)構(gòu)建“一核六翼”服務(wù)矩陣，以導(dǎo)辦區(qū)為核心，整合預(yù)檢分流、簡(jiǎn)事快辦、自助辦理等十大功能區(qū)域，形成全流程閉環(huán)管理。新增銀發(fā)服務(wù)通道、涉稅中介專區(qū)等特色區(qū)域，體現(xiàn)服務(wù)溫度與精準(zhǔn)度。簡(jiǎn)事快辦專區(qū)日均處理即辦業(yè)務(wù)110筆，大幅壓縮辦稅等候時(shí)間，高峰時(shí)段平均等待時(shí)長(zhǎng)從20分鐘降至3分鐘內(nèi)。通過(guò)“遠(yuǎn)程預(yù)審+雙屏交互”機(jī)制，復(fù)雜業(yè)務(wù)辦理效率提升50%，爭(zhēng)議調(diào)解區(qū)月均化解涉稅矛盾30余件，轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)“單一辦理”模式，真正實(shí)現(xiàn)“業(yè)務(wù)有人迎、流程有人帶、疑難有人解”的全流程服務(wù)保障。

二、云端服務(wù)打破限制，征納互動(dòng)提質(zhì)增效。率先建成征納互動(dòng)運(yùn)營(yíng)中心，抽調(diào)骨干力量，整合智能應(yīng)答、同屏共享、三方視頻等功能，通過(guò)人工互動(dòng)、屏對(duì)屏、面對(duì)面方式，為企業(yè)進(jìn)行線上服務(wù)，讓“少跑馬路，多走網(wǎng)路”成為常態(tài)。針對(duì)偏遠(yuǎn)山區(qū)納稅人繳費(fèi)人，創(chuàng)新“屏幕共享+語(yǔ)音指導(dǎo)”遠(yuǎn)程輔導(dǎo)機(jī)制對(duì)納稅人進(jìn)行指導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)電子稅務(wù)操作、申報(bào)表填寫等業(yè)務(wù)“云端辦理”。針對(duì)異地協(xié)作業(yè)務(wù)，建立跨區(qū)域協(xié)作通道，通過(guò)“線上對(duì)接－資料互傳－結(jié)果反饋”閉環(huán)管理，搭建“納稅人－本地稅務(wù)干部－外地稅務(wù)部門”三方會(huì)話，壓縮異地業(yè)務(wù)辦理時(shí)間。2025年征納互動(dòng)服務(wù)中在線智能互動(dòng)3241條，人工智能互動(dòng)342條，同比增長(zhǎng)96%，進(jìn)廳人次同比下降16%，窗口辦件量減少31%，跨部門業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)時(shí)間縮短至15分鐘內(nèi)，企業(yè)辦稅成本顯著降低，真正做到讓納稅人“少跑馬路”，讓信息“多跑網(wǎng)路”。

三、數(shù)據(jù)賦能精準(zhǔn)施策，政策紅利直達(dá)快享。從納稅人繳費(fèi)人需求出發(fā)，集中力量加強(qiáng)服務(wù)數(shù)據(jù)分析，構(gòu)建全渠道訴求分析體系，整合熱線、辦稅廳、征納互動(dòng)等數(shù)據(jù)源，建立《高頻訴求問(wèn)題臺(tái)賬》，分行業(yè)、分業(yè)務(wù)、分性質(zhì)形成企業(yè)需求“立體畫(huà)像”；通過(guò)數(shù)據(jù)分析高頻訴求背后的制度性堵點(diǎn)、流程性卡點(diǎn)、政策性疑點(diǎn)，向征管、稅政、信息等部門征求針對(duì)性改進(jìn)建議，生成“改進(jìn)建議清單”，將分析成果精準(zhǔn)轉(zhuǎn)化為優(yōu)化征管流程、完善納稅服務(wù)、宣傳應(yīng)知應(yīng)會(huì)政策的具體措施，依托大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)匹配政策，通過(guò)電子稅務(wù)局、稅企交流群等渠道開(kāi)展定向推送，真正實(shí)現(xiàn)“政策找人”，累計(jì)推送政策信息11次，覆蓋納稅人超萬(wàn)人次。通過(guò)訴求分析倒逼服務(wù)升級(jí)，未訴先辦舉辦4期專題納稅人學(xué)堂，惠及企業(yè)200余戶。針對(duì)小微企業(yè)“六稅兩費(fèi)”減免政策，構(gòu)建“政策落實(shí)加速度、訴求響應(yīng)增溫度、風(fēng)險(xiǎn)防控強(qiáng)精度”三維服務(wù)機(jī)制，推動(dòng)減免政策100%直達(dá)企業(yè)，累計(jì)釋放稅惠紅利1.9億元，有效降低企業(yè)制度性交易成本，助力市場(chǎng)主體輕裝上陣。

來(lái)源/白河縣

編輯/沈關(guān)友

責(zé)編/趙健羽

審核/王偉明