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第二家園代辦費(fèi)的報(bào)價(jià)體系
從《價(jià)格控制法令》看清行業(yè)底線

2024年7月10日，一份名為《Perintah Kawalan Harga dan Antipencatutan (Penentuan Caj Tetap bagi Kelas Perkhidmatan Pengendali Pelancongan Berlesen) 2024》的聯(lián)邦憲報(bào)正式生效。

這份文件編號(hào)為P.U.(A) 185/2024，中文意思為《價(jià)格控制與反暴利（持證旅行社服務(wù)類別固定收費(fèi)）命令 2024》。

它標(biāo)志著——第二家園簽證代辦費(fèi)，正式納入馬來(lái)西亞的價(jià)格管制體系。

一、代辦費(fèi)已屬“受控項(xiàng)目”

根據(jù)該法令第3條規(guī)定，任何獲準(zhǔn)經(jīng)營(yíng)第二家園業(yè)務(wù)的持證旅行社（licensed tour operator），必須嚴(yán)格遵守政府制定的固定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

簽證類別

法定固定收費(fèi)（RM）

Platinum 白金

70,000

Gold 黃金

55,000

Silver 白銀

40,000

特區(qū)/金融區(qū)類別

40,000

這代表，這是政府核準(zhǔn)對(duì)于“主申請(qǐng)人”的最高代辦收費(fèi)上限。

任何公司若收取超出此標(biāo)準(zhǔn)的費(fèi)用，即屬違反《價(jià)格控制與反暴利法》（Price Control and Anti-Profiteering Act 2011），將面臨罰款或吊銷執(zhí)照的風(fēng)險(xiǎn)。

二、有執(zhí)照的公司，不會(huì)亂報(bào)價(jià)

如今，所有持有“第二家園業(yè)務(wù)”執(zhí)照的公司，都屬于旅游部（MOTAC）監(jiān)管下的Licensed Tour Operator。

要取得這張執(zhí)照，公司必須：

• 繳交 RM200,000 押金予旅游部；
• 注冊(cè)資本不少于 RM200,000；

• 定期提交年審與賬務(wù)報(bào)告，確保財(cái)務(wù)透明；

• 嚴(yán)格遵守《價(jià)格控制與反暴利法令》。

這也意味著：任何在馬來(lái)西亞正式持牌的第二家園公司，若亂收費(fèi)、虛假報(bào)價(jià)或侵占客戶定金，不僅可能被罰款、吊銷執(zhí)照，甚至押金都會(huì)被扣除賠償給客人。

因此，當(dāng)自媒體出現(xiàn)所謂“白銀類別收費(fèi) RM110,000”的傳言時(shí)，我們不禁要問(wèn)：

一家押著 RM200,000 保證金的公司，會(huì)傻到去違法亂報(bào)價(jià) 嗎？

顯然，這類“爆料”更像是自導(dǎo)自演的戲份。

在沒(méi)有任何發(fā)票、合同、轉(zhuǎn)賬憑證的情況下，僅憑一張 Excel 截圖就斷言他人亂收費(fèi)，既不負(fù)責(zé)任，也誤導(dǎo)公眾。

三、定金不得超過(guò)20%，客人權(quán)利受保障

旅游部對(duì)行業(yè)的收款制度也有明確規(guī)定：

• 收取定金不得超過(guò)總額的20%；

• 客人如發(fā)現(xiàn)被收取超過(guò)比例，有權(quán)投訴；

• 一旦仲裁結(jié)果成立，多收部分必須退還。

同時(shí)，那筆RM200,000 押金也不是擺設(shè)。

若客戶與公司發(fā)生糾紛且公司被判定需賠償，旅游部可直接從押金中扣款支付給客人。

這讓消費(fèi)者在整個(gè)制度下，有了實(shí)質(zhì)保障。

四、我們對(duì)“報(bào)價(jià)體系”的自我要求

作為一家遵守法令、擁有正式執(zhí)照的第二家園代辦公司，我們?cè)趦?nèi)部制定了完整的報(bào)價(jià)與SOP體系：

• 所有報(bào)價(jià)均為最終報(bào)價(jià)，確保客人一次明白所有費(fèi)用；

• 不得臨時(shí)加價(jià)或臨時(shí)收費(fèi)，除非有官方政策調(diào)整；

• 每項(xiàng)費(fèi)用都必須有明細(xì)與說(shuō)明，確保透明度；

• 如遺漏費(fèi)用（如國(guó)際郵費(fèi)），由公司自行承擔(dān)，絕不轉(zhuǎn)嫁客戶。

我們?cè)?jīng)就遇過(guò)這樣的一個(gè)小插曲

有位一人申請(qǐng)的客人，委托我們代辦無(wú)犯罪記錄公證書。 因?yàn)槲覀兠赓M(fèi)協(xié)助客戶辦理，所以當(dāng)天客人委托我們后，證書文件就順利開具。 當(dāng)同事準(zhǔn)備寄出時(shí)，才發(fā)現(xiàn)忘了向客人說(shuō)明國(guó)際快遞費(fèi)的部分。 按照公司內(nèi)部SOP，這類情況屬于報(bào)價(jià)遺漏，即便金額不大，也必須由公司自行吸收。 最終，這筆國(guó)際郵費(fèi)由公司承擔(dān)。 我們把這個(gè)案例寫進(jìn)了內(nèi)部培訓(xùn)文件，不是因?yàn)樗硕嗌馘X，而是因?yàn)樗嵝盐覀儯?制度的存在，不是為了方便公司，而是為了讓客戶安心。

五、如何選擇合格的第二家園代辦公司

選擇代辦公司，絕不是比價(jià)游戲。

它關(guān)系到您未來(lái)十年甚至更久的海外居留、資產(chǎn)規(guī)劃與家庭安頓。

選擇時(shí)，請(qǐng)務(wù)必確認(rèn)以下幾點(diǎn)：

? 是否持有MOTAC 官方執(zhí)照；

? 是否能提供公司抬頭正式報(bào)價(jià)單或發(fā)票；

? 是否清楚說(shuō)明服務(wù)范圍與不包含項(xiàng)目；

? 是否具備SOP 與售后服務(wù)體系。

這些是基本條件，而真正決定服務(wù)質(zhì)量的，是公司背后的系統(tǒng)與態(tài)度。

（1）制度化的服務(wù)流程

我們把代辦工作拆解成多個(gè)節(jié)點(diǎn)，從客戶資料初審、文件校驗(yàn)、公證與雙認(rèn)證、銀行開戶、體檢安排，到簽證貼簽，每一個(gè)環(huán)節(jié)都有SOP可查。

這種制度化不僅保障速度，更保障一致的質(zhì)量與責(zé)任界線。

（2）多年經(jīng)驗(yàn)與真實(shí)案例沉淀

我們深耕第二家園項(xiàng)目超過(guò)十年，見證了政策從舊版到新政的全過(guò)程。

在2024年新政策實(shí)施后，我們已成功協(xié)助客戶獲批超過(guò)100份全新申請(qǐng)，涵蓋白銀、黃金與特區(qū)類別。

這讓我們?cè)诿鎸?duì)任何突發(fā)狀況（例如文件補(bǔ)件、資金審查）時(shí)，能以經(jīng)驗(yàn)為客戶提前規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，而不是事后補(bǔ)救。

（3）全程代辦公證書雙認(rèn)證服務(wù)

我們擁有完善的文件處理通道，能夠?yàn)榭蛻?strong>全程代辦公證處、外交部及馬來(lái)西亞使館的文件雙認(rèn)證。

這一服務(wù)環(huán)節(jié)，絕大多數(shù)代辦公司無(wú)法自行完成，往往需要客戶親自跑腿或委托某寶代辦。

而我們則將其納入內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程（SOP），由公司團(tuán)隊(duì)全程協(xié)調(diào)、跟進(jìn)、郵寄。

這不僅節(jié)省客戶的時(shí)間與精力，更確保文件在格式、翻譯與認(rèn)證順序上完全符合移民局要求，為后續(xù)審批奠定穩(wěn)定基礎(chǔ)。

（4）報(bào)價(jià)透明，絕無(wú)“灰色費(fèi)用”

從首次報(bào)價(jià)開始，我們就會(huì)提供完整費(fèi)用結(jié)構(gòu)，不藏附加費(fèi)、不打“含糊賬”。

任何第三方支出（如移民局簽證費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)用）都會(huì)有官方單據(jù)，客戶可以全程核對(duì)。

我們相信，透明本身就是信任的開始。

（5）延伸的后續(xù)服務(wù)

我們不止協(xié)助拿到簽證，更在后續(xù)提供一系列落地支持：

• 銀行開戶與稅務(wù)注冊(cè)指導(dǎo)

• 房產(chǎn)咨詢與購(gòu)房流程說(shuō)明

• 家庭入學(xué)與長(zhǎng)期居留安排

• 簽證續(xù)簽與材料準(zhǔn)備

我們希望客戶不是“辦完就走”，而是真正能在馬來(lái)西亞安居樂(lè)業(yè)。

真正的專業(yè)，不只是“知道怎么做”，而是“有能力幫客戶做到”。 我們用制度和經(jīng)驗(yàn)，讓客戶的第二家園之路更安心、更順暢。

參考：