當(dāng)經(jīng)營(yíng)比往年都難，是時(shí)候重溫稻盛和夫的“過(guò)冬”智慧了。

文：中外管理傳媒 莊文靜

責(zé)任編輯：胸懷天下

管理解讀：曹寓剛（上海稻盛利他阿米巴策劃咨詢(xún)有限公司創(chuàng)始人、實(shí)效阿米巴開(kāi)創(chuàng)者、原稻盛和夫同聲翻譯）

數(shù)年前，一句“這是過(guò)去10年最差的一年，卻是今后10年最好的一年”廣為流傳，時(shí)至今日，這句話(huà)依然折射出許多行業(yè)人士對(duì)經(jīng)濟(jì)走勢(shì)的深切感知。

當(dāng)前，中國(guó)企業(yè)正經(jīng)歷一場(chǎng)日益嚴(yán)峻的“壓力測(cè)試”，內(nèi)外挑戰(zhàn)交織，增長(zhǎng)邏輯生變，如何在不確定中尋找確定性，成為所有經(jīng)營(yíng)者必須直面的課題。

在此背景下，焦慮與迷茫籠罩著許多企業(yè)家：當(dāng)外部環(huán)境充滿(mǎn)挑戰(zhàn)，增長(zhǎng)之路究竟在何方？此時(shí)，日本“經(jīng)營(yíng)之圣”稻盛和夫的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)再次進(jìn)入人們的視野。他的思想體系曾幫助京瓷、KDDI等企業(yè)穿越多次經(jīng)濟(jì)危機(jī)，其拯救日航的經(jīng)典案例，更是展現(xiàn)了經(jīng)營(yíng)哲學(xué)在極端困境下的現(xiàn)實(shí)力量。

那么，在經(jīng)濟(jì)下行期，企業(yè)如何借助稻盛哲學(xué)，安然過(guò)冬，甚至實(shí)現(xiàn)逆勢(shì)成長(zhǎng)？

蕭條正是企業(yè)發(fā)展的良機(jī)

中外管理傳媒：當(dāng)前，許多行業(yè)和企業(yè)都感到經(jīng)營(yíng)異常艱難，甚至今年比去年、前幾年壓力更大。在您接觸的企業(yè)中，大家感受最具體的經(jīng)營(yíng)壓力有哪些？

曹寓剛：從宏觀環(huán)境看，不少行業(yè)確實(shí)面臨困難。但在盛和塾這個(gè)企業(yè)家的學(xué)習(xí)型組織里，很多企業(yè)依然發(fā)展得越來(lái)越好，業(yè)績(jī)大幅增長(zhǎng)。即便部分企業(yè)增速放緩，其負(fù)責(zé)人也普遍心態(tài)積極，并未被壓力壓垮，這正是哲學(xué)賦予他們的內(nèi)在力量。

當(dāng)然，部分傳統(tǒng)行業(yè)企業(yè)壓力較大，主要源于市場(chǎng)需求萎縮帶來(lái)的銷(xiāo)售額下滑，進(jìn)而影響利潤(rùn)。然而，員工收入不能輕易降低，因?yàn)樾袠I(yè)和勞動(dòng)力市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)都很激烈。加之國(guó)家推動(dòng)社保全面覆蓋、促進(jìn)共同富裕等政策導(dǎo)向，也在客觀上增加了企業(yè)的綜合成本。企業(yè)感覺(jué)經(jīng)營(yíng)不如以往，其實(shí)是多重因素疊加的結(jié)果——改革開(kāi)放幾十年積累的市場(chǎng)紅利、人口紅利正逐步減退，再疊加中美博弈、歐美市場(chǎng)對(duì)中國(guó)貿(mào)易門(mén)檻提高等外部變量，這些都在加劇企業(yè)的現(xiàn)實(shí)壓力。

中外管理傳媒：稻盛和夫先生曾提出“蕭條正是企業(yè)發(fā)展的良機(jī)”，這似乎是一種“反常識(shí)”的樂(lè)觀。您如何理解這句話(huà)在當(dāng)下的現(xiàn)實(shí)意義？企業(yè)又該如何建立起這樣的視角？

曹寓剛：稻盛先生還說(shuō)過(guò)，要“把蕭條視作再飛躍的平臺(tái)”。他的意思是，經(jīng)濟(jì)不景氣、市場(chǎng)下行，表面看是挑戰(zhàn)，實(shí)則蘊(yùn)含機(jī)遇。

因?yàn)樵谑袌?chǎng)繁榮時(shí)期，無(wú)論是企業(yè)家還是員工，都容易心態(tài)膨脹，將發(fā)展歸功于自身能力，甚至產(chǎn)生無(wú)所不能的錯(cuò)覺(jué)。此時(shí)，企業(yè)的各種問(wèn)題往往被高速增長(zhǎng)所掩蓋，即便被發(fā)現(xiàn)也難以引起足夠重視。

而到了蕭條時(shí)期，企業(yè)才有了真正改良改善的契機(jī)，也切身體會(huì)到變革的迫切性。因此，如何看待不景氣，成為企業(yè)能否突圍的關(guān)鍵。

我們通過(guò)大量案例觀察發(fā)現(xiàn)：當(dāng)前承受巨大壓力、陷入內(nèi)卷的企業(yè)，本質(zhì)上是因?yàn)樵谶^(guò)去該做的事沒(méi)有做。當(dāng)年借助時(shí)代紅利實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)，卻誤以為自身能力全面過(guò)硬，從而忽視了持續(xù)精進(jìn)；在條件允許時(shí)，未能打下扎實(shí)的基本功，如今問(wèn)題才會(huì)集中暴露。

蕭條其實(shí)是一面鏡子，讓企業(yè)看清自己的真實(shí)實(shí)力——很多所謂的發(fā)展，不過(guò)是搭上了時(shí)代的快車(chē)。《道德經(jīng)》中有言：“貪天地之功，以為己利”，不少經(jīng)營(yíng)者正是如此：過(guò)去順風(fēng)順?biāo)惆灿诂F(xiàn)狀，不反思自身短板，不為未來(lái)練內(nèi)功；一旦市場(chǎng)轉(zhuǎn)冷，企業(yè)立刻陷入困境。因此，蕭條對(duì)這類(lèi)企業(yè)家是一種必要的提醒——只要企業(yè)還在，一切就都來(lái)得及。關(guān)鍵是要下定決心，在蕭條期苦練內(nèi)功，夯實(shí)基礎(chǔ)。這就是企業(yè)當(dāng)下最應(yīng)建立的視角。

那么，如何才能建立這樣的視角？

企業(yè)經(jīng)營(yíng)關(guān)乎員工飯碗和社會(huì)發(fā)展，企業(yè)家最應(yīng)樹(shù)立正確觀念。即便是像稻盛先生這樣創(chuàng)辦了多家世界級(jí)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者，也堅(jiān)持每日反省。如今市場(chǎng)下行、問(wèn)題暴露，經(jīng)營(yíng)者首先就要反省，尤其是企業(yè)負(fù)責(zé)人，必須認(rèn)識(shí)到自己過(guò)去做錯(cuò)了什么、該做什么卻沒(méi)做。當(dāng)前的困境恰恰是一種提醒，促使我們以謙虛態(tài)度面對(duì)現(xiàn)實(shí)，將問(wèn)題歸因于自身。稻盛先生曾說(shuō)，作為經(jīng)營(yíng)者，只要有一句抱怨環(huán)境、抱怨客戶(hù)的話(huà)，就不配做經(jīng)營(yíng)者。

所以，企業(yè)在困難時(shí)期遇到問(wèn)題，首要任務(wù)是反省——尤其是一把手，要主動(dòng)反思過(guò)往的失誤與不足。困境提醒我們建立正確認(rèn)知：以謙遜之心直面現(xiàn)實(shí)，將問(wèn)題的根源歸結(jié)于自身，而非向外歸因。畢竟，如果人人只會(huì)抱怨環(huán)境，環(huán)境又怎么可能自動(dòng)變好？

在市場(chǎng)繁榮時(shí)期，員工和干部往往難以意識(shí)到企業(yè)存在的問(wèn)題，而蕭條時(shí)期則讓大家清晰看到挑戰(zhàn)所在。此時(shí)推動(dòng)全員建立正確認(rèn)知、共同解決問(wèn)題，阻力會(huì)小很多。例如，在推行稻盛先生應(yīng)對(duì)蕭條的五項(xiàng)對(duì)策時(shí)，員工更容易理解并接受：

全員營(yíng)銷(xiāo)：平時(shí)推進(jìn)困難，不景氣時(shí)更易被接受，企業(yè)需建立相應(yīng)制度保障落實(shí)。

全力開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品：市場(chǎng)好時(shí)企業(yè)忙于日常業(yè)務(wù)，無(wú)暇投入研發(fā)，蕭條期則可調(diào)動(dòng)人力集中開(kāi)發(fā)新品。

徹底削減成本：日子好過(guò)時(shí)，中國(guó)企業(yè)普遍不重視成本控制，當(dāng)下正是推行精益管理、削減冗余成本的好時(shí)機(jī)。

保持高生產(chǎn)率：不能因開(kāi)工不足就放任效率降低。即便部分員工輪崗工作，也需維持甚至提升生產(chǎn)效率，避免效率滑坡后難以恢復(fù)。

構(gòu)建良好人際關(guān)系：人際關(guān)系是組織能力的基石。中國(guó)多數(shù)企業(yè)平時(shí)疏于構(gòu)建，當(dāng)下可利用這段時(shí)間重點(diǎn)打造信任、協(xié)作的團(tuán)隊(duì)氛圍。

不斷打造高收益體

中外管理傳媒：稻盛先生將高收益視為預(yù)防蕭條的最佳策略。那么，對(duì)于一個(gè)平時(shí)利潤(rùn)率可能并不高的企業(yè)，在當(dāng)前應(yīng)如何理解并開(kāi)始構(gòu)建“高收益體制”？

曹寓剛：這其實(shí)是最基本的工作。深入挖掘客戶(hù)需求，通過(guò)持續(xù)提升自身能力，打造真正符合客戶(hù)需求的產(chǎn)品和服務(wù)。

構(gòu)建高收益體制，是企業(yè)應(yīng)對(duì)蕭條的長(zhǎng)期基礎(chǔ)，需要系統(tǒng)推進(jìn)：

首先，建立正確認(rèn)知。很多企業(yè)對(duì)低利潤(rùn)率習(xí)以為常，卻未意識(shí)到這是關(guān)乎生存的關(guān)鍵問(wèn)題。稻盛先生認(rèn)為，無(wú)論身處哪個(gè)行業(yè)，稅前利潤(rùn)率若達(dá)不到10%（10%是稻盛先生對(duì)日本經(jīng)營(yíng)者提出的要求，中國(guó)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)給自己樹(shù)立更高的目標(biāo)），就尚未真正踏入經(jīng)營(yíng)管理的大門(mén)；高收益的最低標(biāo)準(zhǔn)也應(yīng)在10%以上。企業(yè)負(fù)責(zé)人必須首先建立這一認(rèn)知。

第二，設(shè)定合理目標(biāo)。應(yīng)結(jié)合當(dāng)前利潤(rùn)率水平，制定階梯式提升目標(biāo)，避免一步到位。例如，若當(dāng)前利潤(rùn)率為5%，可設(shè)定三年內(nèi)提升至15%的目標(biāo)，并分解為年度階段性目標(biāo)，如第一年提升3個(gè)百分點(diǎn)。

第三，聚焦核心行動(dòng)。要以終為始地倒推年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，明確為實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)目標(biāo)必須開(kāi)展的關(guān)鍵舉措，充分調(diào)動(dòng)各部門(mén)及全體員工的力量。

第四，修正落地計(jì)劃。在計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中，還需根據(jù)實(shí)際情況不斷動(dòng)態(tài)調(diào)整和優(yōu)化。

當(dāng)前，企業(yè)正可借助不景氣的契機(jī)，通過(guò)以上“建立認(rèn)知、設(shè)定目標(biāo)、聚焦行動(dòng)、修正落地”四步法，穩(wěn)步打造高收益體制。

現(xiàn)金流VS凈資產(chǎn)收益率，怎么選？

中外管理傳媒：有觀點(diǎn)認(rèn)為，保留大量現(xiàn)金會(huì)拉低ROE（凈資產(chǎn)收益率）。但稻盛哲學(xué)對(duì)此持不同看法，倡導(dǎo)遵循“現(xiàn)金流的經(jīng)營(yíng)原則”。在生存與股東回報(bào)之間，企業(yè)家應(yīng)如何權(quán)衡與抉擇？

曹寓剛：西方主流管理思想強(qiáng)調(diào)企業(yè)應(yīng)追求ROE最大化，但稻盛哲學(xué)并不認(rèn)同。核心區(qū)別在于二者的經(jīng)營(yíng)目的不同：稻盛先生認(rèn)為，企業(yè)存在的根本目的是實(shí)現(xiàn)全體員工的幸福，并為社會(huì)進(jìn)步發(fā)展做出貢獻(xiàn)。而要實(shí)現(xiàn)員工幸福，“穩(wěn)定可預(yù)期”是關(guān)鍵之一。這就需要企業(yè)在內(nèi)部留存充足資金，為員工提供堅(jiān)實(shí)可靠的保障，這也是員工幸福感的重要支撐。

從這個(gè)角度看，稻盛先生的觀點(diǎn)更為高明——因?yàn)槠髽I(yè)盈利必須遵循“君子務(wù)本，本立而道生”的原則。企業(yè)應(yīng)明確盈利的核心路徑：不應(yīng)依靠投資或投機(jī)獲利（除非是專(zhuān)業(yè)投資機(jī)構(gòu)），正常企業(yè)都必須從主營(yíng)業(yè)務(wù)中獲取利潤(rùn)。只有聚焦主業(yè)，才會(huì)不斷深挖行業(yè)需求、打磨核心能力；若背離主業(yè)，盲目追逐風(fēng)口，就會(huì)陷入“不專(zhuān)注”的困境，最終被市場(chǎng)潮流裹挾。而投機(jī)生意本身風(fēng)險(xiǎn)極高，并非易事。因此，企業(yè)首先要堅(jiān)持從主業(yè)盈利，并且要不斷提高盈利標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)定更高目標(biāo)。

我認(rèn)為，稻盛先生的主張與“企業(yè)生存”“股東回報(bào)”之間并不矛盾。如果一家企業(yè)始終堅(jiān)守主業(yè)，只賺“額頭流汗”的錢(qián)，就會(huì)在所屬領(lǐng)域不斷深耕，逐步建立起堅(jiān)實(shí)的競(jìng)爭(zhēng)護(hù)城河與行業(yè)壁壘——有了壁壘，自然能穩(wěn)定產(chǎn)生利潤(rùn)，股東也將隨之獲得持續(xù)、可靠的回報(bào)。反之，如果企業(yè)連主業(yè)都沒(méi)做好，就盲目多元化投資，注定難以長(zhǎng)久，我們已有太多此類(lèi)教訓(xùn)，這對(duì)股東而言絕非福音。

因此，在我看來(lái)，“保障企業(yè)生存”與“實(shí)現(xiàn)股東回報(bào)”本質(zhì)上是同一枚硬幣的兩面，核心就在于“走正道”：在自己的主業(yè)上堅(jiān)持深挖，做到專(zhuān)注、專(zhuān)注、再專(zhuān)注。

如何有效推行“全員營(yíng)銷(xiāo)”？

中外管理傳媒：在稻盛哲學(xué)中，應(yīng)對(duì)經(jīng)濟(jì)蕭條的一項(xiàng)重要對(duì)策就是“全員營(yíng)銷(xiāo)”。您認(rèn)為這項(xiàng)策略在推行過(guò)程中，如何既激發(fā)全員的積極性，又能維持團(tuán)隊(duì)的凝聚力？

曹寓剛：全員營(yíng)銷(xiāo)這一策略，在當(dāng)前中國(guó)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下具有非常現(xiàn)實(shí)的適用性。關(guān)鍵在于建立起一套系統(tǒng)化的機(jī)制，讓傳統(tǒng)上屬于后臺(tái)支持的生產(chǎn)、研發(fā)等部門(mén)也參與到市場(chǎng)一線的工作中，例如走訪客戶(hù)、了解需求。這樣的安排，無(wú)論對(duì)企業(yè)還是員工個(gè)人，都會(huì)帶來(lái)多方面的收益，是極具價(jià)值的實(shí)踐。當(dāng)前國(guó)內(nèi)市場(chǎng)普遍面臨產(chǎn)能過(guò)剩、需求不足的挑戰(zhàn)，而全員營(yíng)銷(xiāo)正是破解這一困局的有效路徑。

如何切實(shí)推動(dòng)全員營(yíng)銷(xiāo)？我認(rèn)為，首要的是企業(yè)一把手必須率先垂范，親自帶領(lǐng)后勤、生產(chǎn)等非銷(xiāo)售部門(mén)的員工深入市場(chǎng)、接觸客戶(hù)。稻盛先生曾指出，這樣做具有重要的現(xiàn)實(shí)意義：后臺(tái)部門(mén)的員工平時(shí)遠(yuǎn)離銷(xiāo)售一線，對(duì)銷(xiāo)售工作的具體內(nèi)容和壓力缺乏直觀感受，但在日常協(xié)作中又必須與銷(xiāo)售部門(mén)密切配合。這種認(rèn)知差距和工作場(chǎng)景的差異，常常成為部門(mén)間摩擦與誤解的根源。

讓他們親身參與客戶(hù)拜訪，能夠深切體會(huì)到銷(xiāo)售人員所面臨的挑戰(zhàn)與不易。銷(xiāo)售是企業(yè)現(xiàn)金流的入口，是企業(yè)生存的命脈。一旦后臺(tái)員工真正理解了銷(xiāo)售的不易，他們就更能在日常工作中給予支持與配合，從而在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部構(gòu)建更加和諧、高效的人際關(guān)系。而良好的人際關(guān)系與部門(mén)協(xié)作，恰恰是企業(yè)組織能力的根基所在。

因此，要讓全員營(yíng)銷(xiāo)真正落地生根，企業(yè)負(fù)責(zé)人必須投入足夠精力：既要思考如何有效引導(dǎo)后臺(tái)部門(mén)參與銷(xiāo)售過(guò)程，或支持他們獨(dú)立對(duì)接客戶(hù)，更要親自牽頭，構(gòu)建一套完整的推進(jìn)與保障機(jī)制，確保全員營(yíng)銷(xiāo)能夠順暢、持續(xù)地運(yùn)轉(zhuǎn)。

不景氣時(shí)期，為何還要開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品？

中外管理傳媒：在經(jīng)濟(jì)低迷時(shí)期投入資源開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，聽(tīng)起來(lái)似乎頗具風(fēng)險(xiǎn)。為何稻盛哲學(xué)反而將其視為關(guān)鍵對(duì)策？在當(dāng)前環(huán)境下，又該如何激發(fā)團(tuán)隊(duì)具備同樣的決心與創(chuàng)造力？

曹寓剛：在經(jīng)濟(jì)不景氣時(shí)投入資源開(kāi)發(fā)新品，看似反常規(guī)，但需要明確的是，這里所強(qiáng)調(diào)的“資源”主要是指人力資源。平時(shí)，各部門(mén)員工大多忙于日常運(yùn)營(yíng)，工作量飽和；而在經(jīng)濟(jì)下行階段，常規(guī)業(yè)務(wù)節(jié)奏可能放緩，反而騰出了一定的時(shí)間與精力。此時(shí)若不開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，企業(yè)在經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇時(shí)將缺乏增長(zhǎng)動(dòng)力，因此團(tuán)隊(duì)內(nèi)部更容易達(dá)成共識(shí)，集中力量投入研發(fā)。

另一方面，平時(shí)由于業(yè)務(wù)繁忙，研發(fā)工作往往被擠壓；經(jīng)濟(jì)不景氣時(shí)，反而可以借此機(jī)會(huì)，聚焦資源進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新與升級(jí)。至于資金、設(shè)備、專(zhuān)利等其他資源的投入，則應(yīng)根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況審慎安排，做到量力而行。

關(guān)于如何激發(fā)團(tuán)隊(duì)的決心與創(chuàng)造力，這本質(zhì)上是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任，也是當(dāng)前不少中國(guó)企業(yè)的短板。許多團(tuán)隊(duì)僅是基于利益而“聚在一起掙錢(qián)”，缺乏真正的價(jià)值認(rèn)同與情感聯(lián)結(jié)。順境時(shí)尚可維持，一旦遭遇逆境，便容易人心渙散。

這正是經(jīng)營(yíng)者自我提升、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)走出困境的關(guān)鍵時(shí)刻。稻盛經(jīng)營(yíng)十二條中的第一條就強(qiáng)調(diào)：“明確事業(yè)的目的與意義”。稻盛先生為他所經(jīng)營(yíng)的企業(yè)重新確立了存在宗旨——在追求全體員工物質(zhì)與精神兩方面幸福的同時(shí)，為人類(lèi)和社會(huì)的進(jìn)步與發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

中國(guó)企業(yè)首先應(yīng)當(dāng)回歸這一根本命題，明確自身存在的意義。唯有確立崇高且共享的事業(yè)目的，才能凝聚人心、激發(fā)動(dòng)力。沿用過(guò)去的思維與方法，無(wú)法帶來(lái)新的結(jié)果。尤其在困難時(shí)期，更應(yīng)深入思考企業(yè)為何而存在。

只有建立起真正的凝聚力，企業(yè)才能不僅在順境中成長(zhǎng)，更能在逆境中同舟共濟(jì)、協(xié)力突破。因此，核心仍在于企業(yè)負(fù)責(zé)人是否真正認(rèn)同并踐行“企業(yè)存在的目的是為了全體員工幸福”這一理念——團(tuán)隊(duì)的決心與創(chuàng)造力，正來(lái)源于這份認(rèn)同與踐行。

如何實(shí)現(xiàn)真正意義上的降本增效？

中外管理傳媒：降本增效是幾乎所有企業(yè)都在推進(jìn)的工作。那么，稻盛哲學(xué)所倡導(dǎo)的“徹底削減成本”，其獨(dú)特之處在哪里？

曹寓剛：從理論上看，每家企業(yè)都在推行降本增效，但執(zhí)行的深度與效果卻差異顯著。稻盛先生所強(qiáng)調(diào)的“徹底”二字，正是關(guān)鍵所在，也是難點(diǎn)所在。

何為“徹底”？任何組織在長(zhǎng)期運(yùn)行中，都會(huì)形成某些既得利益格局或歷史遺留問(wèn)題。在平時(shí)，這些“硬骨頭”往往難以觸動(dòng)，例如供應(yīng)商價(jià)格談判陷入僵局、內(nèi)部結(jié)構(gòu)調(diào)整阻力重重；但在經(jīng)濟(jì)不景氣時(shí)，反而具備了推動(dòng)深層變革的理由與動(dòng)力。團(tuán)隊(duì)更容易形成共識(shí)，去打破那些長(zhǎng)期存在的積弊。

為什么大多數(shù)企業(yè)難以做到“徹底”？根本原因在于，員工并未將企業(yè)視為自己的事業(yè)。在許多中國(guó)企業(yè)中，受西方管理思維影響，企業(yè)被視為股東所有，與員工之間更多是一種契約關(guān)系。員工容易形成“拿多少錢(qián)、干多少事”的心態(tài)，缺乏主動(dòng)開(kāi)源節(jié)流、挑戰(zhàn)難題的內(nèi)在動(dòng)力——只要完成分內(nèi)工作即可。

這導(dǎo)致降本增效往往停留在表層，遠(yuǎn)未達(dá)到稻盛所要求的力度。無(wú)論是“全員營(yíng)銷(xiāo)”還是“利潤(rùn)率提升”，其有效實(shí)施的核心，仍然回歸到經(jīng)營(yíng)十二條的第一條——明確事業(yè)的目的與意義，從而贏得員工發(fā)自?xún)?nèi)心的認(rèn)同。如果員工僅自視為“打工者”，就很難產(chǎn)生與企業(yè)共命運(yùn)的緊迫感與責(zé)任感。

從我們的咨詢(xún)實(shí)踐來(lái)看，即便是行業(yè)內(nèi)的優(yōu)秀企業(yè)，其成本結(jié)構(gòu)中依然存在大量未被察覺(jué)的“水分”，改善空間巨大。這背后反映出稻盛經(jīng)營(yíng)學(xué)與傳統(tǒng)管理學(xué)的根本差異：

傳統(tǒng)管理學(xué)將員工視為被雇傭者，而稻盛哲學(xué)則將員工視為“伙伴”，甚至是家人。這兩種不同的視角，所構(gòu)建的人際關(guān)系基礎(chǔ)完全不同，最終帶來(lái)的執(zhí)行力度與創(chuàng)新空間也截然不同。

具體而言，成本“水分”遍布企業(yè)運(yùn)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)——從變動(dòng)費(fèi)用到固定費(fèi)用，再到人力資源的配置與效能。例如在制造業(yè)，變動(dòng)費(fèi)率降低幾個(gè)百分點(diǎn)并不困難；固定費(fèi)用也存在大量壓縮空間。而最嚴(yán)重的浪費(fèi)，往往源于人才潛能的未能釋放與內(nèi)部消耗。

常有人說(shuō)“四個(gè)人的活，兩個(gè)人干，拿三個(gè)人的錢(qián)”，這種邏輯忽視了員工積極性與創(chuàng)造性所能帶來(lái)的巨大價(jià)值。正因?yàn)閱T工與企業(yè)“不同心”，其潛能無(wú)法被充分激發(fā)，這才是最根本、最可惜的浪費(fèi)。

如何實(shí)現(xiàn)不裁員，并構(gòu)建“家族”式信任關(guān)系？

中外管理傳媒：“以心為本”是稻盛經(jīng)營(yíng)學(xué)的根基。在降本增效的壓力下，企業(yè)如何才能真正做到不裁員，并與員工建立起超越金錢(qián)的、牢固的“家族”關(guān)系？

曹寓剛：在降本增效的壓力下真正做到不裁員，這需要企業(yè)從平時(shí)就打下基礎(chǔ)。首先，企業(yè)必須具備充足的內(nèi)部?jī)?chǔ)備，要能夠抵御短期分紅的誘惑，不把利潤(rùn)全部分配殆盡。其次，必須建立起高收益的經(jīng)營(yíng)體質(zhì)。

目前我所觀察到的一些中國(guó)企業(yè)存在兩種極端：一種是對(duì)高收益缺乏敏感度，平時(shí)未能著力構(gòu)建高收益能力，滿(mǎn)足于日常經(jīng)營(yíng)“尚可”的狀態(tài)，缺乏危機(jī)意識(shí)。

不裁員，本質(zhì)上是一種能力。當(dāng)然，如果企業(yè)確實(shí)已瀕臨破產(chǎn)，為保全大局，“該裁也得裁”。但經(jīng)營(yíng)者必須清醒地認(rèn)識(shí)到，走到裁員這一步，本身就是一把手的失職——從大家族主義的經(jīng)營(yíng)理念來(lái)看，這就是“大家長(zhǎng)”的失職。

具體應(yīng)如何避免裁員？關(guān)鍵在于充分調(diào)動(dòng)全體員工的積極性，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售最大化、費(fèi)用最小化、時(shí)間最優(yōu)化，從而提升利潤(rùn)率和人均產(chǎn)值。同時(shí)，企業(yè)所獲得的利潤(rùn)，應(yīng)留存一部分作為內(nèi)部?jī)?chǔ)備，這一點(diǎn)需要持續(xù)對(duì)員工進(jìn)行溝通與教育。

在當(dāng)前環(huán)境下，不少員工更傾向于“把錢(qián)分光”，缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)考量。如果員工表示“不認(rèn)同留存儲(chǔ)備，只看眼前”，經(jīng)營(yíng)者就必須承擔(dān)起教育與說(shuō)服的責(zé)任——這本身就是領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)，不能一味迎合短期情緒。

平時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)人要像師傅帶徒弟一樣，教導(dǎo)員工理解經(jīng)營(yíng)的本質(zhì)與目的，指導(dǎo)他們?nèi)绾瓮ㄟ^(guò)正確途徑提升收入——包括自己和同事的收入。所謂“家族關(guān)系”，就是領(lǐng)導(dǎo)人要像家長(zhǎng)關(guān)心家人一樣，在薪酬、教育、業(yè)務(wù)指導(dǎo)等方方面面體現(xiàn)真誠(chéng)的關(guān)懷。只有通過(guò)這些實(shí)實(shí)在在的付出，才能建立起超越金錢(qián)的、牢固的家族關(guān)系。

危機(jī)時(shí)期，為何更應(yīng)學(xué)習(xí)稻盛哲學(xué)？

中外管理傳媒：對(duì)于當(dāng)前仍在苦苦支撐的中小企業(yè)而言，有哪些“反周期動(dòng)作”是可以立即著手推進(jìn)的？現(xiàn)在是不是企業(yè)導(dǎo)入阿米巴經(jīng)營(yíng)模式的好時(shí)機(jī)？

曹寓剛：恰恰是在這種艱難時(shí)期，企業(yè)更需要徹底反思并變革原有的經(jīng)營(yíng)機(jī)制與管理模式。人往往“不見(jiàn)棺材不落淚”，企業(yè)經(jīng)營(yíng)者尤其容易陷入認(rèn)知的傲慢。而傲慢會(huì)蒙蔽判斷力，扭曲信息處理機(jī)制，導(dǎo)致決策失誤，最終將企業(yè)引向衰敗。

因此，此時(shí)的企業(yè)家必須真誠(chéng)反省：為什么在同樣不景氣的大環(huán)境中，有些企業(yè)依然表現(xiàn)出色？如果我們自己的企業(yè)陷入困境，問(wèn)題必然出在領(lǐng)導(dǎo)人身上，別無(wú)他因。正如稻盛先生所言，組織是由一把手決定的，這是他的基本組織觀。

也只有在這樣的時(shí)候，大多數(shù)企業(yè)才會(huì)真正下定決心推動(dòng)變革，正所謂“窮則思變”。企業(yè)之所以相較于過(guò)去“變窮”，正說(shuō)明我們?cè)谀承┓矫孀鲥e(cuò)了。此時(shí)，恰恰是經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)意正心、深入思考經(jīng)營(yíng)本質(zhì)的契機(jī)。

我認(rèn)為，在當(dāng)前階段，不必急于導(dǎo)入阿米巴經(jīng)營(yíng)的具體模式，而應(yīng)首先深入理解稻盛先生經(jīng)營(yíng)方法背后的思想精髓——它究竟能為我們的企業(yè)帶來(lái)怎樣的幫助。要靜心學(xué)習(xí)、體會(huì)并實(shí)踐其基本理念，待時(shí)機(jī)成熟、認(rèn)知到位后，再考慮是否以及如何導(dǎo)入阿米巴。

中外管理傳媒：“利他經(jīng)營(yíng)”是稻盛哲學(xué)的核心。在自身難保的困境中，企業(yè)該如何踐行“利他”？稻盛哲學(xué)如何能實(shí)實(shí)在在地幫助企業(yè)渡過(guò)眼前的難關(guān)？

曹寓剛：我們首先需要反思：“自身難保”這一局面是如何形成的？在一個(gè)高度組織化、系統(tǒng)化的商業(yè)社會(huì)中，企業(yè)陷入困境，根源往往在于一把手認(rèn)知上的局限。說(shuō)得更透徹一些，正如稻盛先生所指出的，企業(yè)經(jīng)營(yíng)不下去，根本原因通常在于領(lǐng)導(dǎo)人的“私心”過(guò)重。

因此，在自身難保的困境中討論“如何利他”，不如先回頭審視：我們?yōu)楹螘?huì)陷入這樣的局面？為什么京瓷沒(méi)有這樣？為什么KDDI、日航?jīng)]有這樣？那些真正踐行稻盛理念的優(yōu)秀企業(yè)為何能夠持續(xù)成長(zhǎng)，而我們卻舉步維艱？這才是真正需要深刻反省的。

這正是稻盛經(jīng)營(yíng)學(xué)的可貴之處——它不是就經(jīng)營(yíng)談經(jīng)營(yíng)，而是強(qiáng)調(diào)“先做人，后做事”。我們之所以遭遇困難，恰恰是因?yàn)闆](méi)有將“作為人，何謂正確”這一基本原則，以正確、徹底的方式貫徹到底。

在這樣的時(shí)刻，我們更需要深刻反省、認(rèn)真學(xué)習(xí)，放下傲慢，虛心跟隨像稻盛先生這樣的經(jīng)營(yíng)先賢，將其理念扎實(shí)地落實(shí)到企業(yè)經(jīng)營(yíng)的每一個(gè)環(huán)節(jié)。只要堅(jiān)持這樣做，你的企業(yè)一定能夠獲得意想不到的成效與突破。