四川
榮耀時刻
近日，全國老齡工作委員會辦公室印發《關于表彰全國“敬老文明號”和全國“敬老愛老助老模范人物”的決定》，授予1290個集體全國“敬老文明號”稱號，授予1990名個集體全國“敬老愛老助老模范人物”稱號。
其中，理縣公安局出入境管理大隊獲評全國“敬老文明號”。
隨著人口老齡化進程加快，出入境證件辦理的老年群體持續增多。理縣公安局出入境管理大隊始終踐行“人民公安為人民”的宗旨，聚焦老年人辦證需求，創新服務舉措，優化辦事流程，將尊老、敬老、愛老、助老融入服務全鏈條，用“暖心、貼心、省心”的服務擦亮為民服務窗口，贏得群眾廣泛贊譽。
聚焦需求，打造適老服務“硬環境”
一是設施改造適老化。設置“敬老專窗”，配備老花鏡、放大鏡、急救藥箱、飲水設備、輪椅等適老設施，地面設置無障礙通道及醒目標識，降低老年人跌倒風險。配備大字版辦事指南、操作流程圖，方便視力減退老人查閱。二是服務空間人性化。設置“敬老等候區”，提供軟座沙發、靠墊及報刊讀物，營造溫馨舒適環境，開辟“愛心陪辦區”，允許家屬全程陪同辦理，緩解老年人緊張情緒。
優化流程，破除智慧辦證“軟障礙”
一是推行“幫代辦”模式。老年人到窗口辦理業務時，由專人全程引導填表、拍照、繳費。2024年，民警在為一位70多歲的老人辦理護照時，由于老人長期勞動導致指紋磨損嚴重，在多次嘗試指紋采集后，始終無法成功。看到同伴們都順利辦好了護照，老人的心情越來越急，不耐煩的大聲說著：“采不了算了，不辦了，不辦了，我就不去玩了。”辦證民警一邊安撫心情激動的大爺：“大爺，您別著急，我來想想辦法”，一邊輕輕握住大爺伸來的手，看著大爺布滿老繭，疤痕縱橫交錯的雙手，她毫不猶豫地拿起桌上的紙巾，從自己的水杯里倒了些水，用濕紙巾將大爺的手指一根一根地擦試，又從自己的包里取出護手霜，輕輕地涂抹在大爺的手指上，經過一次又一次的嘗試最后指紋采集終于合格了。老人露出了笑臉他感慨地說：“連我的女兒都沒有對我這么耐心，警察姑娘好樣的！”二是保留傳統支付方式。堅持現金、銀行卡、手機支付并行，解決部分老年人“無碼支付難”問題，避免老年人二次奔波。三是簡化辦事材料。對忘帶、少帶材料的老年人實行“容缺受理”，允許家屬后續補交，并復用歷史證件照片，減少重復拍照困擾。
暖心關懷，傳遞為民服務“真溫度”
一是開展“方言服務”“慢講解”。安排熟悉當地方言的工作人員接待老年人，消除語言溝通障礙。窗口民警在向辦證老人解釋相關政策時，總是放慢語速耐心講解，重要事項反復確認，確保老人“聽得懂、辦得明”。二是延伸“反詐宣傳”服務。結合辦證流程，向老年人普及出入境類詐騙手法，發放防騙手冊500余份。協助設置手機防詐攔截功能，守護老人“錢袋子”。
老吾老以及人之老。理縣公安局出入境管理大隊將持續深化適老服務內涵，用更精細的管理、更溫情的舉措，托起老年人 的幸福晚年，讓出入境服務更有厚度、更有溫度！
信息來源|理縣公安局 胡珍
編輯|田朝婷
審核|澤旺世杰
投稿郵箱|361899653@qq.com
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