“小伙子，我手機銀行查不到養老金余額，眼睛花也看不清操作，可咋整啊？”“阿姨您別急，我幫您調大字體，一步步教您找查詢入口，以后自己操作也方便！”11月30日，“福彩暖萬家·益路繁花”2025浙江福彩公益跑活動在臺州黃巖暖心開跑，配套的“銀齡花開·黃巖有集”養老集市熱鬧非凡，建行的服務展位前，暖心互動不斷，以貼合老年群體需求的精準服務，傳遞金融溫度。

活動現場，陳阿姨握著手機滿臉焦急地來到展位前，描述自己剛學會使用手機銀行，卻始終找不到養老金查詢頁面，子女不在身邊沒人幫忙。工作人員立刻接過手機，先幫她切換到手機銀行適老版，調大字體和亮度，再指著屏幕逐一向她講解：“阿姨您看，首頁點這個圖標，再輸入密碼，就能看到每月到賬金額了，我再幫您把這個頁面添加到首頁，下次直接點就好。”邊說邊手把手帶著陳阿姨操作了兩遍，直到她能獨立完成查詢才放心。

旁邊的張大爺則憂心忡忡地咨詢：“前幾天有人給我打電話，說能辦‘養老專屬理財’，收益比銀行高好幾倍，還讓我給個驗證碼，這靠譜不？”工作人員當即提醒：“大爺這肯定是詐騙！正規理財不會要短信驗證碼，也沒有‘高收益零風險’的好事，您看前段時間就有老人信了這種說法，把養老錢轉出去就聯系不上人了，血本無歸。”說著拿出防范詐騙宣傳手冊，結合類似案例拆解騙局套路，叮囑他凡是涉及轉賬、要驗證碼的陌生來電都別信，拿不準就來銀行問，或是跟子女商量。張大爺聽完恍然大悟：“幸虧來問了你們，不然我的養老錢就沒了，太感謝你們提醒了！”

工作人員圍繞適老金融服務、養老金融產品、防范金融詐騙等核心內容，開展一對一精準服務。句句貼心叮囑讓老年朋友聽得明白、記在心里，現場還發放防范詐騙宣傳手冊，進一步筑牢老年群體金融安全防線。

暖心的服務態度、專業的金融解答，贏得了現場老年朋友的一致認可，不少老人點贊：“不管是辦業務還是問問題，都講得明明白白，特別貼心！”。

建行臺州分行營業部深耕養老金融多年，網點設適老綠色通道、配便民設施，精準擊中老年客戶的服務痛點；近年來開展多場社區金融宣講，覆蓋老人超300人；推出專屬大額存單、理財額度，為老年客戶的財富保駕護航。此次公益集市服務是適老服務的延伸，未來將持續升級服務，用暖心金融力量守護銀齡幸福晚年。

文/黃芷萱