大象新聞記者 湯磊 孫玥
“當時剎車太猛了,我整個人往前沖,手里拿的玻璃瓶都飛到了前排座椅下面。”近日,鄭州市民賈女士向大象新聞·大象幫求助,因為出租車司機急剎車,在后排乘車的賈女士肩關節遭受嚴重沖擊,現在兩個多月過去了,右肩依然無法正常抬高。
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出租車路口急剎導致后排乘客受傷 交警判定司機全責
5月11日,記者見到了賈女士,她告訴記者,今年2月22日,自己通過高德地圖平臺打了一輛出租車回家。當車輛行駛至隴海路一處路口時,司機突然采取緊急制動。巨大的慣性導致賈女士身體猛烈前沖,她下意識用右手支撐前座靠背時,肩關節遭受了嚴重的沖擊。
賈女士回憶,事故發生后,司機的態度令她十分心寒:“司機第一時間不是關心我有沒有受傷,反而不停地催促我趕緊收拾東西下車。”由于當時痛感不強烈,賈女士下車后手提重物步行了約10分鐘,但漸漸肩部傳來劇痛。意識到可能是急剎沖撞所致,她當即聯系了高德客服說明情況,要求平臺保留乘車錄音并聯系司機。
次日,肩部不適加劇的賈女士在前往醫院就醫的同時選擇了報警。根據賈女士提供的《道路交通事故認定書》,交警部門最終判定:出租車司機王某負此次事故的全部責任,乘客賈女士無責任。
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乘客多次診斷傷情復雜 司機單方面取消保險理賠
然而,傷情的恢復遠比預想的要復雜。賈女士表示,初次進行CT檢查后,醫生診斷其肩關節內存在積液,難以具體看清損傷情況,建議她先局部制動觀察三天。由于積液消除不明顯,復查時醫生仍未給出明確的診斷結果,只是囑咐她再休養一個月。“白天抬不起胳膊,搬不了重物,晚上睡覺的時候胳膊疼得厲害。”賈女士說,這段時間她一直在承受著傷痛的折磨。
在向高德平臺投訴后,涉事司機的賬號被封禁。司機隨后找到賈女士,表示可以走保險理賠流程。保險公司的理賠員也曾聯系過賈女士,稱等她完全康復、診斷明確后再做處理。
直到4月底,在休養了兩個月仍感不適后,賈女士前往鄭州市骨科醫院進行了全面檢查。這次的診斷結果讓她心頭一沉:右肩外傷、SLAP損傷。醫生告知她,如果后續無法自愈,可能需要進行手術治療。
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然而,正當賈女士準備推進理賠時,保險公司方面的反饋卻讓事件陷入了僵局,“保險公司最后一次聯系我,竟然說我傷得太輕,而且有人(投保人)那邊已經撤銷理賠了。”賈女士告訴記者,司機和保險公司未支付任何賠償,自己墊付的醫藥費、檢查費以及因傷產生的誤工費尚無著落。
高德回復乘客將督促司機保險理賠 律師:可起訴維權
5月11日,記者向高德地圖反映了賈女士的情況。當天下午,賈女士告訴記者:“高德地圖客服和我聯系了,說要協助我督促出租車司機走保險理賠程序。我提出了先行賠付的要求,工作人員要我把誤工費等損失證明以郵件的方式發給她,會盡快給我具體答復。”
在司機拒不理賠的情況下賈女士應當如何維權?打車平臺是否負有一定的責任?記者就賈女士的遭遇咨詢了北京浩天(鄭州)律師事務所劉芬宇律師,她認為:賈女士在乘坐高德打車平臺叫的出租車時因司機急剎受傷,交警已認定司機全責,司機和保險公司理應承擔醫療費、誤工費等合理損失。若司機拒不配合理賠,可憑事故認定書、就醫記錄等證據向法院起訴保險公司、司機及所屬出租車公司。同時,高德作為平臺方,雖不直接運營車輛,但有義務協助乘客維權,包括提供司機信息、行程錄音等。若平臺明知司機存在重大過失卻未采取有效措施,也有可能承擔相應補充責任。建議賈女士盡快固定證據,在協商無果情況下及時提起民事訴訟,并可向交通運輸管理部門投訴司機及平臺,多渠道維護自身權益。
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