大象新聞記者 湯磊 孫玥

“當時剎車太猛了，我整個人往前沖，手里拿的玻璃瓶都飛到了前排座椅下面。”近日，鄭州市民賈女士向大象新聞·大象幫求助，因為出租車司機急剎車，在后排乘車的賈女士肩關節遭受嚴重沖擊，現在兩個多月過去了，右肩依然無法正常抬高。

出租車路口急剎導致后排乘客受傷 交警判定司機全責

5月11日，記者見到了賈女士，她告訴記者，今年2月22日，自己通過高德地圖平臺打了一輛出租車回家。當車輛行駛至隴海路一處路口時，司機突然采取緊急制動。巨大的慣性導致賈女士身體猛烈前沖，她下意識用右手支撐前座靠背時，肩關節遭受了嚴重的沖擊。

賈女士回憶，事故發生后，司機的態度令她十分心寒：“司機第一時間不是關心我有沒有受傷，反而不停地催促我趕緊收拾東西下車。”由于當時痛感不強烈，賈女士下車后手提重物步行了約10分鐘，但漸漸肩部傳來劇痛。意識到可能是急剎沖撞所致，她當即聯系了高德客服說明情況，要求平臺保留乘車錄音并聯系司機。

次日，肩部不適加劇的賈女士在前往醫院就醫的同時選擇了報警。根據賈女士提供的《道路交通事故認定書》，交警部門最終判定：出租車司機王某負此次事故的全部責任，乘客賈女士無責任。

乘客多次診斷傷情復雜 司機單方面取消保險理賠

然而，傷情的恢復遠比預想的要復雜。賈女士表示，初次進行CT檢查后，醫生診斷其肩關節內存在積液，難以具體看清損傷情況，建議她先局部制動觀察三天。由于積液消除不明顯，復查時醫生仍未給出明確的診斷結果，只是囑咐她再休養一個月。“白天抬不起胳膊，搬不了重物，晚上睡覺的時候胳膊疼得厲害。”賈女士說，這段時間她一直在承受著傷痛的折磨。

在向高德平臺投訴后，涉事司機的賬號被封禁。司機隨后找到賈女士，表示可以走保險理賠流程。保險公司的理賠員也曾聯系過賈女士，稱等她完全康復、診斷明確后再做處理。

直到4月底，在休養了兩個月仍感不適后，賈女士前往鄭州市骨科醫院進行了全面檢查。這次的診斷結果讓她心頭一沉：右肩外傷、SLAP損傷。醫生告知她，如果后續無法自愈，可能需要進行手術治療。

然而，正當賈女士準備推進理賠時，保險公司方面的反饋卻讓事件陷入了僵局，“保險公司最后一次聯系我，竟然說我傷得太輕，而且有人(投保人)那邊已經撤銷理賠了。”賈女士告訴記者，司機和保險公司未支付任何賠償，自己墊付的醫藥費、檢查費以及因傷產生的誤工費尚無著落。

高德回復乘客將督促司機保險理賠 律師：可起訴維權

5月11日，記者向高德地圖反映了賈女士的情況。當天下午，賈女士告訴記者：“高德地圖客服和我聯系了，說要協助我督促出租車司機走保險理賠程序。我提出了先行賠付的要求，工作人員要我把誤工費等損失證明以郵件的方式發給她，會盡快給我具體答復。”

在司機拒不理賠的情況下賈女士應當如何維權？打車平臺是否負有一定的責任？記者就賈女士的遭遇咨詢了北京浩天(鄭州)律師事務所劉芬宇律師，她認為：賈女士在乘坐高德打車平臺叫的出租車時因司機急剎受傷，交警已認定司機全責，司機和保險公司理應承擔醫療費、誤工費等合理損失。若司機拒不配合理賠，可憑事故認定書、就醫記錄等證據向法院起訴保險公司、司機及所屬出租車公司。同時，高德作為平臺方，雖不直接運營車輛，但有義務協助乘客維權，包括提供司機信息、行程錄音等。若平臺明知司機存在重大過失卻未采取有效措施，也有可能承擔相應補充責任。建議賈女士盡快固定證據，在協商無果情況下及時提起民事訴訟，并可向交通運輸管理部門投訴司機及平臺，多渠道維護自身權益。

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